淺談圖書館工作的人文管理

孫麗萍

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2016.22.118

摘 要：圖書館是傳播科學知識、促進社會主義精神文明建設和社會人文文化的重要陣地，圖書館的人本管理創新服務對于構建全民學習、終身學習的學習型社會具有不可替代的作用。該文論述了人本管理的內涵、意義和存在的管理缺陷，進而闡述了人文管理的思想理念以及實行人文管理的必要性；從圖書館管理工作的發展出發，提出了圖書館管理工作人文管理的思想理念，進而提出了優秀的圖書館人文管理者應具備的基本素質。

關鍵詞：圖書館 人本管理 人文管理

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）08（a）-0118-02

圖書館是傳播科學知識、促進社會主義精神文明建設和社會人文文化發展的重要陣地，圖書館的管理創新對于構建全民學習、終身學習的學習型社會具有不可替代的作用。圖書館管理主要是指圖書館的行政組織和領導，是通過科學決策合理分配與使用圖書館的人力、物力和財力，更好地服務于讀者，而不能片面地理解為圖書管理。該文擬從人本管理和人文管理的內涵出發，闡述圖書館實行人文管理的必要性以及圖書館人文管理者應具備的基本素質。

1 人本管理與人文管理

1.1 人本管理的內涵

人本管理理論是指以人為中心的人本管理思想和人本道德觀念。人本管理思想產生于20世紀30年代，并于20世紀六七十年代運用于企業管理。

人本管理可以歸納為以下3個方面：（1）人是管理的主體和核心，是管理活動的創造者；（2）人是管理活動中的重要要素，一切管理都必須實現管理過程的民主性、公開性和科學性；（3）一切管理活動都應圍繞人的需要進行。人本管理的意義在于把員工作為最重要的人力資源，以能力、特長、興趣等綜合特性來科學地安排其最適合的工作，并在工作中充分考慮其成長和價值，通過全面的人力資源開發，使員工能夠在工作中充分發揮其積極性、主動性和創造性，從而提高工作效率、增加工作業績，做出其應有的貢獻。

1.2 人文管理是人本管理的升華

隨著知識時代的到來，管理科學從人本管理發展到了人文管理的新階段。人本管理的人性假設前提并不充分，因為人是“社會人”“文化人”和“理念人”的綜合體。“文化人”要求把人視為社會中的多面體，認為應從文化歷史角度去認識人，如果忽視人的文化特性，忽視文化建設和文化管理，人本管理的價值作用就大大降低。因而，人本管理的根本缺陷就在于忽視了科學文化在培養人的靈魂、提高人的意志力中的作用。

人文管理是人本管理模式的升華。人文管理是指不僅要以人為中心，而且要以德育人，以科學文化武裝人，要依據人的文化修養來培育人的靈魂，提高人的素質，發掘人的潛力，以促進人的全面發展。實行人文管理應切實考慮民族的文化傳統、文化背景以及對人性的不同認識，只有深切了解人性，樹立科學的管理理念，并根據這一理念去設計管理模式，才能最大限度地發揮人的創造力。

人文管理并非一個新論題，它最早出現在西周時期。周公提出“敬德保民”，敬德就是尊重民意，修德養性；保民就是治民、愛民、憐民。古代的“文景之治”“貞觀之治”以及“康乾盛世”等，其統治中國時間長久，就因其“德王盛也”。我們應當繼承和發揚這些古人的思想和治國精華，而將其落實到當代管理工作，就是應該實行人文管理。

2 圖書館工作的人文管理

2.1 圖書館管理工作的發展階段

從圖書館的發展歷史來看，圖書館管理工作經歷了3個發展階段。

第一個階段是傳統管理階段，持續到20世紀70年代末期。該階段主要是對文獻的科學分類、編目、流通以及圖書館設備更新改造的研究，重視藏書管理，也出現了一批有較高理論價值的論著和一批有高深造詣的圖書館學專家，如圖書館學專家沈祖榮，戴志騫、劉國均等。從管理方法上看，該階段基本上因襲了歐美管理模式和后來的原蘇聯模式。

第二階段是科學管理方法的引進與發展階段，大致從20世紀的70年代初期到80年代中期。在這一時期主要引進了國外的科學管理理念，并結合我國實際，開創了我國圖書管理理論與實踐研究的先河，出現了以黃宗忠、于鳴鏑等為代表的圖書管理學創始者。

第三個階段是科學管理與行為科學相結合的應用階段，準確地講它并沒有一個嚴格的時期劃分，大致在20世紀90年代中期左右，在此期間，圖書館管理事務已經被計算機技術所覆蓋。盡管計算機和網絡技術的發展為圖書館的管理人員和讀者帶來了極大的便利，但同時也忽視了圖書館管理人員與讀者之間的溝通，也在一定程度上忽略了傳統意義上的人文精神。

在以上3個階段，圖書館管理思想和理論都是以物和技術管理為主體，重藏輕用。目前，圖書管理的實踐已經進入了第四個階段，我們稱之為管理與人文管理相結合的階段。

2.2 圖書館人文管理的思想理念

當今世界，弘揚人文精神已成為人們的共識。人文精神的實質就是以人為本，強調尊重人，關心人的命運，滿足人的需要，實現人的價值，提高人的素養，使人得到全面發展。人文精神是現代圖書館的建設核心和發展方向。圖書館的人文精神就是指圖書館在整個運行過程中所蘊含的承認、尊重和實現人的價值的精神，是一種具體化了的人文精神，強調在圖書館工作實踐中所體現的以人為本的思想，以實現人的價值、創造美與和諧為宗旨。

（1）圖書館管理者和被管理者之間應當相互尊重。

管理者制定自己的制度，然后在實施的過程中，向被管理者收集整理他們對制度的意見和建議，不斷地完善自己的制度。這里，被管理者不僅包括圖書館工作人員，也包括讀者。只有建立健全科學的、符合工作人員和讀者群需求的管理制度，才能更好地為被管理者服務。

（2）必須實行適當的培訓與激勵機制。

在圖書館管理工作中，應當實行必要的激勵機制，盡可能地激發館員的積極性。加強館員的學習與培訓，有助于提高圖書館館員的知識水平和科學的工作方法；鼓勵館員參與圖書館決策，有助于提高館員的主人翁意識和責任感；對館員提出具體的目標和要求，有助于館員提高自己的工作熱情和效率；鼓勵圖書館館員，有助于調動館員的內在動力、工作積極性與創新精神，增強館員強烈的歸屬感、凝聚力與向心力；實行同工同酬與貢獻激勵相結合，同工同酬，既不能厚此薄彼，避免使館員對管理者產生抵觸心理，同時對在管理工作中做出貢獻的館員應給于必要的經濟獎勵或榮譽。

（3）圖書館館員之間應當相互信任和相互支持。

館員之間相互交流，可以增進館員之間的相互理解和信任，使館員目標一致，相互支持。對于圖書館工作人員來說，圖書館是其生存和發展的主要空間，任何人都愿意在一個可以自由發展、人際關系和諧、心情舒暢的環境中工作。單靠一個人的力量是不能做好本職工作的，而館員個體的發展也不僅僅取決于個體的努力程度，還與各館員之間的相互協調息息相關。各館員之間既有分工又有合作，既要各司其職又要相互協作、彼此支持，只有這樣，才能做好圖書館的工作，才能更好地為讀者服務。

（4）淡化權利觀念，強化為館員、為讀者的服務職能。

淡化權利觀念，強化為館員和讀者的服務職能，才能樹立和確立管理者在圖書館至高無上的權利和地位。多走訪圖書館的各個工作部門，多與職工和學生交流，多了解他們的想法，這樣就可以獲得第一手管理資料，或者說是發現工作中存在的問題，進而改正問題。沒有權利的管理就是最具有權威的管理。同時，圖書館作為知識信息的集散地和服務機構，提供知識信息服務是其義不容辭的責任，也是圖書館得以生存的理由。每個工作人員都要樹立為讀者服務的思想，而讀者的認可將是對圖書館工作人員辛勤工作的最大回報。

3 優秀的圖書館人文管理者應具備的基本素質

優秀的圖書館管理者，能為每個圖書館的員工都提供施展才華的舞臺。管理者只有全面地了解人才、認識人才，才能夠有效地管理好用好人才。一個優秀的圖書管理者應具有以下基本素質。

（1）應具有人文管理的科學知識，掌握科學的人文管理方法。

（2）注重整體利益，凝聚整體力量，弘揚團隊精神。一個人的能力畢竟是有限的，無論多么執著，多么努力，都不足以成就偉大的事業，管理者只有注重整體利益，才能凝聚整體的力量。

（3）具有伯樂精神、人梯精神和綠地精神，慧眼識人才，放手用人才。積極為有才干的下屬創造脫穎而出的機會；避免看人憑印象、看表面、偏聽偏信、主觀臆斷，避免“劣幣驅逐良幣”，在考核和選拔人才的時候，既要聽其言，又要察其行，考察其工作業績；應留住優秀人才，用好優秀人才。

（4）跳出定勢思維，支持鼓勵創新；愛護人，尊重人，承認員工的勞動和成績，增加員工的認同感、歸屬感和忠誠心，讓他們毫無怨言地努力與奉獻；積極幫助新員工，有效地激勵他們成長，使他們為圖書館服務。

（5）千里之堤，毀于蟻穴。一個優秀的管理者應決策果敢，不猶豫不定，在問題發生的時候應立即采取必要的方法和措施進行矯正與補救，不可以因為事情小就不管不問，否則會因小失大。

4 結語

圖書館的管理創新對于構建全民學習型社會具有不可替代的作用。圖書館的管理應更多體現圖書館的人文關懷，不僅要重視對信息技術管理的偏愛，更應重視對于讀者和館員管理的關注，既要加強技術管理，又要重視人文管理。完整、科學的圖書館管理應該體現出技術、科學、人文3個層面，人文管理將是圖書館工作中極為重要的管理方法，優秀的圖書館管理者也必須具備人文管理的基本素質，應該明白管人、用人、育人、留人之道。

參考文獻

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