回家路上 與法“同行”

案例一

手機(jī)購票短信不能視為有效客票

2014年11月，羅某通過中國鐵路客服中心12306網(wǎng)站購買了一張11月28日由南京南至無錫的列車車票，票價84.5元。11月28日，羅某換取了紙質(zhì)車票，經(jīng)檢票乘坐了該次列車。羅某在出站前發(fā)現(xiàn)紙質(zhì)車票不見了，遂向出站口檢票人員出示了自己手機(jī)上的訂票信息，并出示了身份證。不過，工作人員仍要求羅某補(bǔ)交票款84.5元，并加收了2元手續(xù)費(fèi)。

2015年8月，羅某將上海鐵路局告上法庭，請求退還補(bǔ)票款及手續(xù)費(fèi)合計(jì)86.5元，同時賠償精神損失費(fèi)1元。被告上海鐵路局辯稱，車票是鐵路企業(yè)與旅客間合同關(guān)系的憑證，原告未能正確履行合同義務(wù)妥善保管車票，造成的損失應(yīng)當(dāng)自擔(dān)，鐵路部門依照相關(guān)規(guī)定，核收票款及手續(xù)費(fèi)有事實(shí)和法律依據(jù)；原告出示的購票信息僅是旅客購票的通知，且可復(fù)制、可編輯、可轉(zhuǎn)發(fā)，不能代替有效客票。原告換取紙質(zhì)車票后，電子客票已經(jīng)失效。而根據(jù)鐵路行業(yè)的實(shí)際情況和目前的技術(shù)條件，還無法對每一張車票的使用情況進(jìn)行跟蹤，也無法判明丟失的車票是否已被使用。鐵路部門已通過12306網(wǎng)站告知了相關(guān)注意事項(xiàng)，故請求駁回原告的訴訟請求。

法院審理認(rèn)為，原告羅某的訴訟請求無法律依據(jù)，不予支持。

根據(jù)《鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票須知》，網(wǎng)上訂了票的旅客一旦換取紙質(zhì)票后，電子票即告失效。理由是，如果紙質(zhì)票和電子票同時有效，就可能出現(xiàn)不同的人持“同一張票”辦理乘車手續(xù)，妨礙鐵路管理秩序。……