桔子熱線徐偉凡：做一個能讓你安靜聊天的匿名社交應用

張君

2015年號稱是移動互聯網元年，而伴隨著移動互聯網的快速發展，移動社交應用也再一次改變了人們的社交方式。特別是以異性交友為主要訴求的匿名社交應用，更是成為年輕人喜愛的社交明星產品。但隨著用戶的增多，匿名社交也出現了一些問題亟待解決，因此《廣告主》雜志專訪桔子熱線CEO徐偉凡，請他談談自己對時下匿名社交的一些看法。

社交需求的痛點是提高溝通質量

作為一款社交應用的設計者，桔子熱線CEO徐偉凡認為從最早的短信、電話，到QQ、MSN、微信、微博等等，社交需求的本質沒有變化，他說：“其實是人們解決社交需求的方式變了，從簡單變得豐富，人與人之間信息類型也更多樣化。其本質是獲取信息的方式從過去的單一目標的媒體聚合內容，變成了現在每個人都可以建立起一個以自己為中心的社會化媒體網絡。”

徐偉凡描述道，“社交方式的變化產生了一個很直接的結果，那就是每個人獲得信息的方式會更加的高效，而獲取的內容和社交的對象也會和自己的喜好更匹配。由此也導致了一個現象——一個有價值的內容或者說是有影響力的內容的傳播速度會非常快。”所以當下社交產品所要思考的是如何解決消費者對于提高社交過程中溝通質量的痛點。

只想讓你安靜聊天的社交應用

徐偉凡向《廣告主》雜志記者介紹道：“桔子熱線主打的社交形式是一對一的實時語音，這是因為比起同類型的陌生社交產品的話，一對一的實時語音會更容易把人帶進一個社交的環境中，這樣有助于用戶在社交活動初期更好的破冰，也讓人感覺更真實，給用戶打造一個更有想象空間的交流環境。”

作為一款陌生社交產品，桔子熱線打破來其他陌生社交應用典型的溝通方式，即用戶之間先通過發送圖文加好友才可以進行更多富媒體的操作，“但我們在功能規劃上，一開始就鼓勵用戶先產生一個匿名的隨機通話，這樣可以先聽到對方的聲音，然后有了一定的想象空間或者有了好感度之后再成為好友。成為好友之后才可以更進一步的連接。”徐偉凡說：“一對一的語音成為了桔子熱線用戶溝通的前置條件，而不是像某些陌生社交產品上喧囂的社交環境，不管是誰都可以給你打招呼從而給用戶進行騷擾。”

在徐偉凡的構想中，桔子熱線要營造的產品生態和氛圍就是在相對安靜的環境下，用戶可以安靜地找個人來聊天，他說：“這樣的環境下，你想要做一個安靜地美男子或者是小公主都可以。”

用質量分級機制維護用戶體驗

在采訪中，徐偉凡告訴《廣告主》雜志記者，目前在陌生社交產品上存在一個很大的問題，那就是大多數的男性用戶很難或者基本找不到女性用戶建立社交關系，針對這一問題，桔子熱線開發了一個用戶質量分級過濾的機制。

徐偉凡說明道：“我們發現幾乎所有的陌生人社交平臺上，男性比例都遠大于女性，導致這一現象主要有兩個原因：一個是具有顯性的陌生社交需求的女性用戶數量本身就比男生少；另外一個就是用戶生態的問題了。因為陌生社交產品本身是一個開放性的平臺，因此會出現一種‘劣幣驅逐良幣的情況——這個‘劣幣指的就是發布一些低俗內容或者是‘質量不高的男性用戶，‘良幣就是指那些高質量的女性用戶。這些低質量的男性用戶會‘嚇跑那些高質量的女性用戶，尤其是當一些女性用戶還不太了解這樣一款匿名社交產品時，就會以為匿名社交產品都是給一些行為不端的人使用的，從而形成惡性循環，導致高質量女性用戶越來越少，而低質量男性用戶卻越來越多，最后形成一個無法逆轉的惡性循環。”

桔子熱線正在做的，就是把這個惡性循環給矯正過來。首先，對于男性用戶采用質量分級機制，這就決定了每一個男性用戶接觸到的女性用戶數量和速度是不同的，也就是說男性用戶質量越高，它連接的女性用戶數就可能越多也越快。那這樣的話，一個新女性用戶進入平臺，優先匹配到的是我們分級系統評出的一個高質量的男性用戶，這時候女性用戶就會獲得一個比較滿意的體驗。另外，則是通過“女生特權”這一機制，來提升女性用戶使用產品的興趣，主動維護女性用戶的產品體驗。

對于社交應用來說，如何維護男性用戶和女性用戶之間的關系是一個永久的“技術難題”，然而徐偉凡表示桔子熱線將循序漸進地通過不斷努力，讓更多的優質男性用戶可以和女性用戶進行優質高效的交流，真正做到一個能讓用戶安靜聊天的匿名社交應用。