不想說也得說的話

許多高管得以升到目前的職位，是因為他們的工作業績，而不是因為他們擅長溝通和處理可能產生沖擊性的問題。向別人提出負面反饋、向一名工作不得力的員工發出警告，或者不得不裁掉一名雇員，這些都是帶有強烈情緒的場景，可能令管理者感覺難以招架。許多管理者缺乏這方面的自信和能力，于是轉而采取拖延或回避戰術，直到局面不可收拾。當然，還有一個選擇是將問題扔給HR。

開展困難的談話往往能推動企業翻過一頁，向前邁進，而回避這些問題常常會令企業停滯不前。如果回避問題，導致信任遭到破壞，那么員工可能通過糟糕的工作表現進行報復。比如：一位女士通過辦公室八卦閑聊了解到，她將要被調離她執掌了六年的部門。結果，她無可非議地感到憤怒，于是開始遲到早退。她表示：“如果我的上司直接向我解釋此事，至少我會感覺受到了尊重，并會繼續做一名敬業的員工。”

其實，令人感到難以招架的，可能只是想象中的結局。還可能出現一種完全相反的情況：問題在頭腦里被減至最小，整個局面被輕描淡寫，而不是直接面對。管理者往往只是希望問題在自己什么都不做的情況下自動消失，或者在極端情況下，他們會假裝問題不存在。結果，管理者最后可能產生一種自己成了受害者的感覺。

與此同時，經濟的不確定性和機構變動，使高管們對自己的職位更加焦慮。這既影響他們的表現，也影響他們與員工的相處。在各位高管的頭腦中，生存和安全成為頭等大事。他們知道人們在關注自己的表現，因此他們不得不有所保留。這就造成一種人們的智慧和個性無法真正得到最大程度發揮的局面。相反，他們開始扭曲自己，為了生存，那些原本不怕承擔風險的人也開始避免風險了。

摘編自 FT中文網

內奧米·沙拉蓋