以用戶需求為導向 加強專業圖書館供給側建設

陳萍　王莉

摘 要：面對用戶需求變化，專業圖書館如何從文獻資源供給方面進行調整，成為生存和發展的關鍵環節。文章以中國地質圖書館為例，分析了專業圖書館文獻資源供給的狀況、存在的問題，并提出有關供給側建設的有關建議。

關鍵詞：專業圖書館 供給側建設 問題和建議

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）06（b）-0127-03

Abstract：Faced with the changing needs of users，how to adjust the supply of the literature resources is becoming a key part of the special librarys survival and development. Making National Geological Library of China as an example， the paper analyzes the situation and problems in the literature resources supply of the special library， and make suggestions on the supply side.

Key Words：Special library；Supply side；Problems and suggestions

作為西方經濟一個經濟學流派，供給經濟學強調“供給”在經濟中的重要性與作用。在中國，面對經濟運行中供給和需求不平衡、不協調的矛盾和問題日益凸顯的狀況，國家提出推進供給側結構性改革，并從頂層設計、政策措施、重點任務層面做出了全面部署。經濟領域的供給側改革，是從供給、生產端入手，“在適度擴大總需求的同時，著力加強供給側結構性改革，著力提高供給體系質量和效率”（習近平），其核心在于提高全要素生產率，通過改善社會供給來促進經濟增長。

面對新的環境，專業圖書館也面臨資源體系結構重組、專業化服務轉型、用戶需求多樣化發展以及知識化、專業化人才匱乏的多重壓力[1]。專業圖書館具有區別于一般公眾圖書館的特點，如：其館藏資源的行業性、提供服務的專業性、用戶群體的領域性等，其文獻信息資源供給狀況直接影響其在所屬的行業或系統中的發展。用戶作為文獻信息資源的使用者，作為服務的對象與中心，其需求對專業圖書館生存的影響越來越大，對文獻資源供給側的要求也越來越高。因此，以用戶需求為導向，推進專業圖書館供給側結構調整對專業圖書館發展具有基礎性、關鍵性作用。

1 中國地質圖書館文獻資源供給狀況

中國地質圖書館在文獻信息資源供給建設中，根據國家賦予的職責和任務，以一定的組織形式、工作要求、標準和規范，通過多種采集渠道，收集、整理國內外、不同載體和不同類型的地學文獻信息資源，初步形成布局合理、學科齊全、內容豐富的印本地學文獻資源庫和電子資源庫，基本能為廣大地質工作者提供一個堅實的科研、生產、管理、教學和地質科技創新的文獻信息資源基礎平臺。目前，中國地質圖書館收藏了包括近代地質學啟蒙時期以來200年的國內外地學文獻，是國內收藏地質文獻最豐富的圖書館，是東亞最大的地質專業圖書館。截至2016年5月底，館藏文獻量已達78萬冊（件），世界各國地質圖件1萬余套（約4萬余張），在用電子資源數據庫44個（含自建、本地鏡像、贈送等）。

另外，作為地學文獻中心，中國地質圖書館在地勘行業專業圖書館中具有領頭羊作用。為更好承擔起統一部署地學文獻資源建設的職責，了解地勘系統各個單位專業圖書館（圖書室、信息服務中心）的文獻信息資源建設現狀，中國地質圖書館調研了30多個行業單位，認為地勘單位的供給狀況主要為：一是從館藏角度看，大部分單位館藏書刊量不是很大，基本為十多萬冊，中文期刊平均幾十種，少數幾家單位能達到百種，外文期刊就更少了，超過20種的只有數家單位。很多單位的業務人員尤其是項目組使用項目經費自行購置了工作中所需要的圖書，但這部分資源基本上散落在個人手中，單位內部都沒有進行流通，更何況是單位之間的共享。二是從資金投入角度看，大多數單位的圖書購置費不超過100萬/年，而且從每年的發展情況看書刊購置投入經費增幅不大。三是從信息化建設角度看，有一些單位還進行手工編目和手工填單借閱，自動化程度和信息化建設程度比較低，沒有實現全系統的自動化管理，而且在文獻管理上沒有統一的標準和規范，存在共建貢獻障礙。

2 專業圖書館供給側存在的問題

（1）信息資源分散，沒有實現共建共享的供給體系。在圖書館行業，不同類型、不同資金來源、不同管理部門的圖書館，條塊分割，各自為政。有影響力的國家級、地區性或行業圖書館都沒有進行文獻供給的互通有無，即使便于操作的館際互借也沒有實現，更何況數以萬計的整個圖書館行業部門和數10家專業文獻提供機構。這也就使得文獻供給的共建共享、各圖書館之間的合作協調沒有一個很好的生存與發展土壤。在這種情況下，資金短缺、重復購買與遺漏重要文獻并存，人力、物力的不足與浪費共在，整體功能不是放大而是消減就不難理解了。

（2）專業圖書館的文獻資源購置資金難以保障。隨著經濟社會發展物價上漲，書刊購置成本隨著增加，本來就不是很充足的文獻資源購置經費更加捉襟見肘，很多專業圖書館只能壓縮采購數量，要么求精不求全要么保刊壓書，失去了藏書致用的系統性、連續性、保障性，經常無法滿足行業領域科研人員的需求。從中國地質圖書館的實際情況來看，雖然財政資金撥付經費逐年增加，但用于文獻信息資源供給建設（包括紙本與電子資源）的經費只占財政的20%。在地勘行業單位的調研中發現，很多單位使用撥付資金進行自行采購的文獻所占比例很低，這種情況下只能關注與該單位專業密切相關的一些中文書刊。由此，帶來一個惡性循環：資金不足→供給總量偏少→用戶使用中找不到自己需要的文獻→專業圖書館使用率進一步下降→采購數量與保障能力進一步萎縮。

（3）專業圖書館的運行與服務機制中存在弊端。網絡環境的發展，使得傳統圖書館正面臨信息浪潮的沖擊。用戶對一般信息的獲取更加方便、快捷，可以脫離圖書館自行取得。因此，專業圖書館要生存、發展，其運行與服務要更加側重對文獻信息的加工、管理和開發利用；另外，作為專業圖書館服務對象的專家、行業學者對專業圖書館的依賴與要求向深層次、高綜合與精加工方向發展。而專業圖書館在競爭中受傳統運行機制與服務模式的影響，自身定位、改革發展、館員能力等沒有適時跟上，運行與服務機制弊端更加凸顯，與用戶的需求越差越遠，加劇了其地位與作用的邊緣化。因此，專業圖書館要發展就適應信息時代要求，抓住機遇，不斷創新運行與服務機制。

3 構建科學的文獻信息資源體系是供給側結構調整的關鍵

文獻信息資源是圖書館存的基礎，是圖書館建設、發展與實現服務功能的根基和保障。尤其是具有行業獨特性與領域性的專業圖書館，其文獻信息資源體系的科學性對于滿足用戶需求至關重要。在構建科學的文獻信息資源體系過程中，一是要做好調查研究，了解用戶需要什么、出版社（書商）能提供什么，在掌握供與求兩方面情況的基礎上，與已有的館藏文獻資源進行對照，搞清楚“已有”與“缺少”“需要”與“剔除”，這是構建科學館藏文獻資源體系的前提；二是在經費有限的情況下科學購置文獻，要對年度購置經費進行合理布局，綜合考量不同用戶群體、不同學科與專業、不同文獻類型的需求，科學處理好各種結構的分布比例；三是考慮文獻載體與類型的多樣。尤其是信息時代下，專業圖書館館藏文獻要體現“典藏”功能，繼續加強對傳統印本文獻資源的采集，又要在電子資源建設方面有所側重，包括聲像文獻、供應商數據庫、開放獲取資源、自建電子資源等；同時，在文獻類型的選擇上也要齊全，在學科領域的經典圖書專著，快速反映各學科動態的期刊、會議論文與學位論文，科研、生產和管理的各類標準規范，以及工作中使用的檢索工具書等，均要有全面合理的配置。

對于中國地質圖書館來說，做好供給側結構調整，就要堅持文獻資源篩選采集的總原則，要多品種，少復本，印本文獻與電子文獻兼顧。作為地學行業總數庫，中文地學文獻要努力求全，能采集的都進行采集。面對海量的國外資源，受經費限制，對外文地學文獻要求精，尤其是專家學者使用率高、反響好的信息資源。另外，要重視中、外文會議論文集和報告的收集。根據專業圖書館的特點，中國地質圖書館的文獻資源供給要進一步強調資源特色，即：堅持地學文獻特色，做好中外文地學電子資源和圖書采購，加強國外地質圖件的采集（根據目前中國地質圖書館地學地圖短缺情況，要填補國內外地學及地圖類文獻收藏的空白）。在供給側結構調整中，文獻選取必須符合地學領域專業人員的需要。從使用情況來看，中國地質圖書館的用戶大多數是地質專家、地學高知識階層及地質院校師生等，因此，要盡量熟悉他們各自的專業主攻方向，采選的文獻要符合這部分人群的需要，以保證信息提供與信息需求的一致性。

4 做好服務創新是供給側結構調整的保障

供給的目的是為了提供更好服務，服務的創新能促進供給側的科學構建與良性調整。圖書館作為公共服務機構，具有信息資源與服務場館的雙重優勢。目前，中國地質圖書館提供的服務包括到館印本借閱服務、網上原文傳遞、VPN遠程閱覽、地學科普展覽、文化學術交流服務、休閑閱讀等。在做好傳統到館服務的基礎上，進行服務創新，就要不斷開拓服務領域，挖掘深層次、全方位、多樣化、專業化，有特色、有針對性地服務方式與服務內容。只有這樣才能適應知識經濟時代對文獻信息工作的要求，才能積極主動平衡供求關系，才能真正從供給上保障用戶需求。

（1）重視知識服務。目前整個社會發展已進入一個知識經濟時代。圖書館領域同樣如此，知識服務能力與水平體現了圖書館的核心能力，尤其是專業圖書館，面對高知人群與專業需求，知識服務更加重要。應將核心力定位在知識服務，即以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務[2]。

（2）為用戶提供定制化、個性化服務。在海量信息使用中，每一位具體用戶的興趣點與需求點都不相同。個性化、定制化的服務要針對用戶個體，了解其獨特的文獻需求，并針對需求提供有針對性的系統服務。目前商業領域普遍使用的個性化推送、個性化定制、個性化推薦、個性化知識決策等，可以引進到專業圖書館服務領域，取其所長為我所用。

（3）利用好學科館員服務。學科館員服務是目前圖書館領域專業化知識化介入服務的有效途徑。通過為研究單位、項目組等派遣專業的學科館員，提供有針對性的學科化、知識化的服務（包括文獻信息查找、文獻咨詢解答、信息利用指導、學科資源推介、課題跟蹤服務、用戶意見反饋等）。目前，中國地質圖書館面對地質調查工作的新形勢、新任務、新要求，瞄準九大計劃、50個工程，創新學科館員服務路徑，推行“高級研究館員”服務模式，為行業提供多學科、全方位、高層次的專業學科咨詢服務，服務反響與服務效果很好。

（4）利用新技術開展VPN遠程服務。經調查發現，越來越多的用戶脫離到館服務模式，而傾向于通過便捷、實時的網上遠程方式利用圖書館的文獻信息資源。適應形勢發展，中國地質圖書館引進VPN虛擬圖書館遠程服務系統，從運行狀況來看，行業人員尤其是野外一線地質工作者能夠很方便利用館藏資源。因其不受時間地域限制，所以更加貼近一線科研用戶，為專業圖書館拓展服務、宣傳資源、推介信息提供了很好途徑和便捷的一站式服務。

5 共建共享與交流合作是供給側結構調整有效途徑

打破各自為政局面，暢通互通有無渠道，通過資源共享降低文獻采集成本，實現不同圖書館之間的優勢互補，能夠降低成本、豐富供給、方便用戶，實現圖書館行業整體功能放大。美國學者貝克在《資源共享的未來》一書的“前言”中寫道：“今天的圖書館正生存在一個相互依賴的時代。進一步講，每一個圖書館都必須將自己視為世界圖書館體系的一部分，必須擺脫自給自足的狀態，必須發現迅捷而合算地從世界圖書館體系中獲取資料并送到自己用戶手中的方式，必須隨時準備將自己所收藏的資料提供給世界各地的其他圖書館。”[3]隨著計算機技術與網絡信息的迅猛發展，文獻資源呈幾何級數增長，面對多樣的文獻類型、海量的文獻內容，單獨一家文獻信息提供機構不可能收全用戶所需要的全部信息資源，因此，共建共享與交流合作成為提升供給能力的有效途徑。

進入泛在知識經濟時代，圖書館館藏的內涵已不單單局限于一家館之所藏，而是對泛在圖書館提出了迫切需要。通過共建共享與交流合作，滿足任何用戶獲取他所需要的任何圖書館的任何信息資源是圖書館界發展的必由之路。因此，加強館際合作，建立虛擬館藏資源，成為圖書館供給側結構調整的一個戰略導向。早在20世紀六七十年代，國外在建設文獻信息共建共享服務體系方面就進行了大量的工作，而且效果十分顯著。具體到行業內的專業圖書館，要充分利用現代網絡信息技術，在發掘、集成數據的基礎上，構建文獻信息共建共享網絡和一體化工作平臺，實現聯機采購、聯機編目、聯機檢索、聯機咨詢、聯合提供服務。最終，實現任何一個用戶在任何時間和地點能夠在任何一家圖書館平臺中獲取文獻信息，讓每個圖書館都成為傳遞特定信息資源、提供公共文化服務和進行專門教育培訓的信息門戶。

6 結語

信息爆炸的強烈沖擊，全媒體時代人們閱讀方式的變化，文獻信息資源采集成本的持續增加等，都使得文獻服務與圖書情報工作的生存空間遭受擠壓，圖書館發展速度放緩。用戶、圖書館、電子資源供應商、出版機構等相關群體各種矛盾交織也增加了行業發展的難度。近年來，美國、英國等發達國家的圖書館不斷調整發展策略，文獻資源供給能力與信息化服務水平快速提升，他們信息資源豐富、整合度強，重視數據與信息產品開發，資源導航清晰，服務形式多樣，技術力量雄厚。

在我國，即使面對數字技術與網絡信息技術的快速發展，專業圖書館依然兼具行業總書庫、文獻服務保障者的職能。新時代發展對專業圖書館既是挑戰也是機遇，專業圖書館具有專業的文獻資源儲備、獨特的服務內容、有針對性的服務對象。面對發展瓶頸，專業圖書館要體現存在價值，就必須適應新的時代環境和經濟社會發展狀況，著眼用戶需求、發揮行業優勢，推進供給側結構調整。在知識與信息的搜集、存儲、加工、服務、傳播、再創造中，創新服務理念、服務內容、服務手段、服務模式，拓展服務對象、服務領域，熔煉服務隊伍。通過供給側建設，使得專業圖書館的館藏資源更加豐富，獲取信息方式更加便捷，對用戶的服務要更加積極主動。

當然，專業圖書館的供給側結構調整還有很多的工作需要做，還有很長的路要走，必須綜合考慮、統籌協調供需兩方面的因素，充分調動人、財、物多方面的力量，才能應對信息時代挑戰，實現專業圖書館事業可持續發展。

參考文獻

[1] 趙樹宜.我國專業圖書館發展現狀和面臨的挑戰[J].圖書情報工作，2011（23）：145-148.

[2] 紀輝，王欣.論圖書館知識服務[J].河南科技學院學報，2011（5）：128-132.

[3] 楊培菊.數字時代高校圖書館信息資源共建共享的理論與實踐[J].上海高校圖書情報工作研究，2008（3）：15-18.