基于計算機網絡技術的汽車4S店新興營銷網絡應用淺析

王樹君

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2016.14.070

摘 要：汽車行業DCC，解釋為電話營銷中心（Dealer Call Center）。汽車DCC，是將互聯網與移動通訊技術與汽車銷售結合，屬于成本較低的新興營銷模式。在移動互聯時代，如何獲取客戶，如何管理客戶，如何服務客戶，已經呈現新的發展與應用業態。汽車行業營銷與服務已經走過了粗放式的傳統時代，如何利用移動互聯、社交媒體、客戶聯絡中心更好地促進車企發展，DCC的發展與應用已成為一個新的課題。

關鍵詞：計算機網絡技術 DCC 汽車營銷 汽車4S店

中圖分類號：TP393.09 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）05（b）-0070-02

2015年兩會時期，李克強總理在兩會期間提出“互聯網+”，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等虛擬技術在實體經濟中的應用。與此同時，國內車行近年來行情變冷，汽車銷量下滑，整車庫存積壓、市場競爭激化，在這樣的全國性大背景下，對于汽車終端銷量來說，如何實現“互聯網+”，將互聯網技術與汽車銷售結合起來，毫無疑問已經是各品牌汽車4S店代理商們新的市場開發突破口。

1 傳統汽車4S店的銷售模式

汽車4S店是一種通過廠家授權的汽車特許經營模式，在汽車4S店中設置有銷售部門，由銷售顧問（銷售員）、銷售主管、展廳經理、銷售經理、銷售副總等逐層管理。汽車銷售人員工作在汽車4S店的銷售展廳，銷售展廳按照廠家的統一標準進行設計布局，銷售人員負責接待來店咨詢的客戶，是屬于典型的“坐銷”。

目前，汽車4S店的銷售經營環境比較艱苦：第一，國內經濟下滑與反腐工作的加強，導致實際汽車購買力下滑；……