王樹君


DOI:10.16661/j.cnki.1672-3791.2016.14.070
摘 要:汽車行業DCC,解釋為電話營銷中心(Dealer Call Center)。汽車DCC,是將互聯網與移動通訊技術與汽車銷售結合,屬于成本較低的新興營銷模式。在移動互聯時代,如何獲取客戶,如何管理客戶,如何服務客戶,已經呈現新的發展與應用業態。汽車行業營銷與服務已經走過了粗放式的傳統時代,如何利用移動互聯、社交媒體、客戶聯絡中心更好地促進車企發展,DCC的發展與應用已成為一個新的課題。
關鍵詞:計算機網絡技術 DCC 汽車營銷 汽車4S店
中圖分類號:TP393.09 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2016)05(b)-0070-02
2015年兩會時期,李克強總理在兩會期間提出“互聯網+”,推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等虛擬技術在實體經濟中的應用。與此同時,國內車行近年來行情變冷,汽車銷量下滑,整車庫存積壓、市場競爭激化,在這樣的全國性大背景下,對于汽車終端銷量來說,如何實現“互聯網+”,將互聯網技術與汽車銷售結合起來,毫無疑問已經是各品牌汽車4S店代理商們新的市場開發突破口。
1 傳統汽車4S店的銷售模式
汽車4S店是一種通過廠家授權的汽車特許經營模式,在汽車4S店中設置有銷售部門,由銷售顧問(銷售員)、銷售主管、展廳經理、銷售經理、銷售副總等逐層管理。汽車銷售人員工作在汽車4S店的銷售展廳,銷售展廳按照廠家的統一標準進行設計布局,銷售人員負責接待來店咨詢的客戶,是屬于典型的“坐銷”。
目前,汽車4S店的銷售經營環境比較艱苦:第一,國內經濟下滑與反腐工作的加強,導致實際汽車購買力下滑;……