基于淘寶平臺的C2C網店運營課程改革研究

唐曉雙 楠竹山

摘 要：近幾年電子商務在我國迅猛發展，各大電商平臺風起云涌，以淘寶網為代表的網購發展最為快速，交易規模越來越大，引領了我國C2C電子商務銷售平臺的發展潮流，伴隨C2C業務的火爆，對相應的網店運營管理和技術人才的需求量越來越大。為了適應電子商務市場發展的需要，高職院校開設了電子商務專業，甚至普通專業也開設網店運營課程。網店運營本身具有技術更新快、實踐性強。而目前教學現狀存在實踐環節弱化，思路僵化，教學流于形式的問題，存在偏重于理論知識忽略學生實踐能力和創造力的培養。文中通過分析當前淘寶網C2C網店運營對于人才的實際需求，對高職院校電子商務專業課程改課模式進行了初步探索，通過課程改革實踐，真正提高高職電子商務專業學生網店運營的知識水平和實踐動手能力，有利于電商專業學生在畢業時更快更好的適應工作崗位。

關鍵詞：淘寶平臺；C2C；網店運營課程改革

1 C2C網店運營介紹

1.1 C2C網店運營介紹

近幾年以阿里巴巴集團為代表的電商企業引領著電商平臺迅速發展，交易規模以億為單位來計算。

C2C業務模式得到了空前的發展。

所謂C2C是電子商務中的一個類別，專指電子商務業務發生雙方以個人對個人的模式存在，個人通常借助第三方電商平臺建立網絡商鋪進行產品的銷售活動，這種模式無疑為社會提供了大量的創業的機會，同時推動了商品零售業的發展。

以淘寶平臺為例，C2C網店運營包括了個人對個人電子商務中的一切商業活動。內容包含網店建設、網頁美工、平臺建設、商品宣傳推廣、客戶溝通、品牌建設等一系列的專業內容，這些專業知識在C2C運營過程中必不可少[ 1 ]。

網店運營人才需要充分的了解淘寶網的運營規則、搜索特點、管理條例、促銷規則等全方面的知識，需要從業者具備豐富的實踐經驗和解決實際問題的綜合能力。

基于淘寶平臺的C2C網店運營做作為最重要的課程用于培養網店運營的專業人才，一個合格的電商人才，要求能夠熟練掌握網店運營的相關規則和方法，能夠解決在實踐中遇到了各類問題，為客戶提供高品質的服務。

1.2 C2C網店運營對人才要求

電子商務在我國得到快速發展的原因是電商本身具備有自身的絕對優勢，國家政策支持，年輕群體在“大眾創業，萬眾創新”的新環境下鼓舞下極大的調動了積極性，從而出現人才緊缺的現狀，急需大量的網店運營實踐能力強和創新能力強的專門人才，高職電子商務人才培養的目的正在于此，能夠滿足社會對人才的需求。

對C2C網店運營的人才的要求可歸納為三個方面：

首先需要具備全面的電商知識，熟悉淘寶網店的整個運營過程和相關的政策和規則，網店運營要求從業人員具有較強的綜合能力，既能夠滿足技術方面的需要又能夠具有商務、管理、策劃、統計等多方面的復合型人才所具備的綜合素質[ 2 ]。

其次應具備較強的競爭力，能夠熟練運用所學的相關知識在解決實際淘寶網店活動中做遇到的各類問題，對高職學生來說，具有較強的解決實際問題的能力是主要的培養目標，也是保證人才在企業中具備較強的競爭力的核心能力。

最后還需要具備較強的職業化素養，在網店運營人才的培養過程中往往忽視對人才職業化的培養，職業化素養包括從業人員具有較好的職業操守和敬業的精神。表現在人才在企業中、在工作崗位上的適應能力、團隊協作能力和自我發展的潛力，具備較強的自我塑造能力和創新能力。

2 C2C網店運營課程教學現狀

淘寶平臺C2C網店運營課程內容涵蓋一切個人對個人網店運營和管理的相關知識，是從業人員必須掌握的基本知識，包含網店日常管理和經營活動，涉及淘寶網店的整個運營過程的相關的政策和規則，和網店建設、網頁美工、平臺建設等專業技術工作。專業人員對網店的合理策劃和管理，不斷增加網店的銷售業績和利潤，網店運營人才的重要性可見一斑。

目前高職院校為了適應電商對人才的迫切需求，積極開展C2C網店運營課程，為行業的發展和壯大提供強大的人才支持。受教學模式和教學考評體系等方面問題的限制，在實際的教學過程中存在模式單一、內容陳舊、偏重理論，弱化實踐環節等問題[ 3 ]。

這些問題的存在，導致出現學生學習的動力不足、偏重理論的掌握、實踐動手能力差、解決問題和創新能力嚴重缺失、學生對自己未來的崗位認識缺乏有效的認知等問題，嚴重影響教學質量的提升，導致學生在走向工作崗位時出現無法適應的問題。

伴隨著網店運營技術的快速發展，實踐教學的內容沒有做到與時俱進，沒有及時的進行補充和更新，導致人才的培養與社會的需求出現了嚴重的脫節。

實踐環節注重的是對知識的學習和實踐，通過實踐理解和消化知識，并且培養學生的動手能力、分析能力、發現問題解決問題的能力、以及團隊合作的精神。在學生實踐網店運營的業務流程中，通常是借助一些電商平面讓學生通過查詢和瀏覽購物的形式來進行了解，對電子商務業務實際業務流程不能做到全面的了解和熟悉，沒有達到預期的教學效果。

3 C2C網點運營課程改革研究

3.1 重視教師的隊伍建設

教師是教學活動中的執行者和知識的教授者，其知識的結構和水平對教學效果影響較大。

C2C網店運營課程屬于應用性比較強的學科，知識更新快、實踐性強，因而要求教師的知識結構合理，除了有一定的理論知識基礎，還有擁有大量的實踐經驗以及對網店運營具備全面和深入的研究[ 4 ]。學校最應該重視的是教師隊伍的建設，重視師資的引進和培養，強調教師自身知識結構的跟新以及教學方法的探索實踐改革，定期派送教師到企業一線參加實踐頂崗。

同時加強教師教學的測評以及學生對教師教學水平和效果的反饋，增加教師的職業危機感和緊迫性。從外部環境和自身學習完善兩方面增強對教師隊伍職業化建設，促進師資隊伍的健康發展，提高教師隊伍的積極性。

3.2 大力發展產學研合作實踐運行模式

由于學校的教學資源有限，存在實踐環節的教學資源不充足的問題，導致C2C網電運營課程的實踐環節薄弱，學生嚴重缺乏教學實踐的經驗和歷練。

高校的課程改革要重視實踐環節的教學內容和效果，大力發展產學研合作無疑是更好的利用社會資料進行實踐教學的一種方法和手段。學校需要更多的利用社會上電商企業的優勢資源來完善自身的教學體系，大力發展校企產學研合作模式是十分有效的途徑。

學校擁有高素質的師資力量，而企業擁有大量的實踐崗位和資源設施，校企合作、產學研合作能讓教育與社會企業實現優勢互補，實現資源共享。

實踐教學的內容與行業的發展緊密聯系，便于學生熟悉和掌握行業發展的最新的動態，有利于學生更好地掌握課程知識及對行業有一個全面、系統的認知，這種教學模式較傳統的模擬教學更利于培養符合社會需求的網店運營專業人才。

3.3 學生為中心的實踐教學模式

高職教育教學的傳統教學實踐活動中教師是教學的主體，學生在整個學習活動中都處于被動地位，由教師安排和組織教學活動，教師教學水平的判斷來源于學生期末的考評成績。

與傳統教學方法不同，以項目教學法等為代表的實踐教學方法真正的做到了把學生作為教學活動中的主體，更加重視學生在學習中過程中綜合能力的培養[ 5 ]。

目前教學改革中采用的項目式教學法屬于新穎、先進的教學方法，符合高職人才培養的要求，產學研一體化教學將學生學習作為教學的核心，鼓勵并引導學生進入到自主學習，在學習的過程中發現問題，共同研討解決問題。能夠培養學生解決現實的實際問題，培養學生的創造能力。

在教學中，教師根據不同階段的教學任務，針對學生的特點，為學生選擇合適的項目，并且指導學生獨立或者合作完成。學生作為第一責任人，通過自學對項目進行了解、分析，提出問題的解決措施，并進行實踐，最終得出合適的方法并對結果進行評價，達到在實踐項目中熟練掌握和應用知識點。

在項目教學實踐的過程中，學生從始到終處于主導地位，充分發揮了學生學習積極性，有利于學生對學習興趣的培養和挖掘。學生為了完成項目，會習性的進行課程學習，并通過網絡學習，共同討論有效的完善知識面，這樣的方式有利于培養學生的認知能力、創新能力、學習能力、交際能力、團結合作能力，從而真正培養學生的綜合素質。項目教學法真正做到了學生綜合能力的培養，符合當今電子商務行業對人才的需求。

3.4 創新創業培養體系實踐教學模式的建立

高職實踐教學需要逐步的建立和完善學生創新創業能力培養的實踐教學體系。學校大力發展實驗教學資源共享平臺建設、實習基地建設、工程實踐教育中心建設、創新實驗室建設、學生創業項目孵化等一系列工作，不斷豐富了實驗教學內容，擴充和完善了實踐教學體系，拓展了學生實踐與創新的空間和環境，為學生實踐創新能力的培養提供了有力保障[ 6 ]。

高職院校在教學實踐活動之余要配備資源，積極開展和組織各項創新賽事、創業創意比賽，鼓勵和激發學生的創新能力，扶植創業夢想。學校無論從軟件層面、硬件層面都要積極的為學生提供支持和資金，重視學生的創新和創業精神。

3.5 網店實踐教學模式

學校作為一個年輕的團體，具有強大的人力資源優勢、技術資源優勢和信息資源優勢，可以依靠自身資源和長期以來積累的企業資源優勢建立校園購物平臺、微信公眾號信息分享平臺、校園網信息分享平臺。

學生可以依托校園平臺開發和建立實踐項目，或者在淘寶平臺開設店鋪，將信息發布在校園平臺，進行創業和創新。網店的建立和運營作為教師和學生的實踐教學提供了最佳的場所，真正做到在實踐中進行知識的學習和掌握[ 7 ]。

在教師的指導下，學生能參與網店的運行、美工、客戶的溝通及宣傳推廣工作。在此過程中學生會全面接觸和掌握淘寶網店的相關知識和業務流程，所學到的專業知識在實踐中得到了最好的應用。

通過參與網店運營活動，學生能夠更容易掌握淘寶網店的運營規則、搜索特點、管理條例、促銷規則等全方面的知識，學生真正的近距離的了解行業的特點和運行模式，不但為學生未來走向工作崗位提供豐富的實踐經驗，而且為具有潛力的學生能力挖掘和學生創業創新能力的培養提供堅實的基礎，符合目前的社會大眾創業、萬眾創新的時代潮流，真正的提高學生培養質量，提供真實的實踐平臺。

4 結論

在當前大眾創業，萬眾創新”新形式下，高職院校積極探索基于淘寶平臺C2C網店運營教學模式的改革，通過實踐課程改革，真正提高學生網店運營的知識水平和實踐能力，有利于學生更快的適應未來的工作崗位。通過分析當前淘寶網C2C網店運營對人才的需求，對高職院校課程改革模式進行了一些探索，從教師隊伍建設、產學研合作實踐模式、以學生為中心的教學模式、創新創業培養體系、網店實踐五個方面進行課程改革研究，提高課程教學的有效性，真正培養符合電商需求的專業人才。

參考文獻：

[1] 董健，董成.基于淘寶網的《網店運營管理》課程教學模式改革的探索與實踐[J].學術交流，2013（10）：177-178.

[2] 李燕.網店運營的人才需求現狀探討——以淘寶網人才需求為例[J].科技創業，2010（11），126-127.

[3] 范敏，方小教.“互聯網+”背景下應用型高校《電子商務》課程實踐教學改革[J].合肥師范學院學報，2016（34）：117-120.

[4] 于寧，張向紅.基于工作崗位的“創業導向、項目驅動、課證融合”課程建設實踐——以“網店建設與運營”課程為例[J].湖北經濟學院學報，2014（11）：177-178.

[5] 李萍.淺談項目教學法[J].企業導報，2011（10）：235-235.

[6] 蘭洋，蘇曉珂.電子商務課程教學改革探析[J].鄭州航空工業管理學院學報，2010（29）：151-153.

[7] 袁貴.基于PBL的高職《網店運營管理》教程教學研究[J].人才，2014（12）：80-81.

作者簡介：

唐曉雙，湖南湘潭人，助理講師，主攻電子商務方向，主要研究領域：網店運營、網絡營銷、網店經營數據分析。