關于圖書館服務創新的思考及建議

摘 要：隨著當前社會的發展，尤其是計算機技術的發展和普及，對于圖書館的服務要求也越來越高。圖書館是一個提供書籍，讓人們在這里學習獲得知識的地方。但是隨著新的時代要求的出現，圖書館的發展也正在發生變化，傳統的服務模式已經不適應新的時代要求。本文對于當前新形勢下的圖書館服務功能轉變進行了思考，并結合實際工作，提出了一些切實可行的建議。

關鍵詞：圖書館；服務功能；思考與建議

如今的時代是一個知識和經濟都飛速發展的時代。而這又促進了我們社會科學技術的進步。近年來，隨著計算機及時的發展和普及，人們的閱讀習慣在逐漸發生改變，而這也對圖書館的服務提出了新的更高的要求。

在新時代下，圖書館的服務面臨著許多新的挑戰。所以為了適應這種新時代下的要求，圖書館必須改變傳統的服務發展模式，結合現代的計算機通信技術，創新服務模式。

一、對于圖書館服務創新概述

圖書館的服務創新是指利用當前的計算機等通信技術，在為不同的讀者提供閱讀服務的時候改變傳統的服務過程和項目，從而提高服務的質量和效率，為讀者創造一個更加安靜溫馨的閱讀環境，也提高了圖書的使用效率。

圖書館服務的創新本質上是圖書館管理工作人員與讀者之間的一種互動上的創新。通過改善服務模式，圖書館為讀者提供一個更加合適的閱讀場所，這樣一來，讀者則更加愿意前來閱讀，對于圖書館也會有一種更好的評價。

所以在日常圖書館的管理工作中，工作人員應該做好和讀者的溝通工作，并不斷根據讀者的要求和閱讀習慣完善自己的工作，提高服務水平，從而提升圖書館的整體服務質量。

二、圖書館服務創新的方式

（一）重組創新

重組創新是指在圖書館的管理工作中，通過對當前的圖書館服務模式和資源進行整合創新，從而提高圖書館的服務質量。為了實現這一目標，一般可以通過對現在已經成形的服務要素進行切割重組，并在這一過程中融入新的服務要素，從而完善服務體系，提高服務質量。

一般圖書館在完善自身服務體系的過程中，都會選擇增加服務要素。比如隨著現在的計算機技術發展，圖書館的數據庫系統在不斷改進，而且越來越完善，甚至已經實現跨庫檢索和分析的功能，這就是對于服務要素進行完善的一個非常大的進步。

而隨著社會技術的發展，必然會有越來越多的新技術被引用到圖書館管理系統中來，比如總分館管理、通接通還等，這將不斷提高和豐富圖書館的服務功能。

（二）專業化創新

專業化創新是指圖書館通過對用戶服務需求進行專業化分析，并根據分析結果制定完善的應對策略，從而提高服務能力和水平。這種創新方式重在從用戶的實際需要出發，通過分析和對比，提供專業化的服務。也就是說，這種創新是通過圖書館的管理人員與用戶的雙方互動完成的。在這一過程中，一方面需要提高圖書館工作人員的專業素養和服務意識，在工作中重視對于用戶，也就是讀者的需求的關注；而另一方面也需要讀者在圖書館進行閱讀活動時，關注圖書館中的不足之處，并及時向相關工作人員反饋，從而幫助圖書館完善服務體系的建設，提供更專業化的服務。這也要求圖書館管理人員引進人才，打造專業的圖書館管理隊伍。

（三）技術創新

當今社會，知識和技術都在飛速發展。尤其是技術發展，日新月異。所以，在圖書館的管理工作中，與現當代的科學技術相結合，通過技術改進進行技術創新，進而提升圖書館的整體服務水平也是一種非常重要的的手段。比如現在受到普遍關注的圖書館2.0。這種技術以圖書館的用戶和館員為系統核心，通過ADLIB2.0數據庫技術和Web2.0技術，構建現代圖書管理系統。這也使數字化圖書館概念不斷的被賦予更多的內涵。通過這種新技術，打破了傳統意義上的時間和地域的限制，實現了真正的知識的無界功能。這樣更利用圖書館發揮自己的功能，提高圖書的使用效率，使更多的人享受到知識的樂趣。

三、對于圖書館服務更新的建議

圖書館的服務創新工作首先應該以用戶體驗為中心。圖書館本身就是為用戶讀者提供服務的一個公共機構，所以服務質量的好壞最終由用戶來決定。所以圖書館的服務創新功能應該以用戶的體驗為中心，在服務創新過程中，以提高用戶的實際需要為出發點進行創新工作。如果脫離了這一點，那么服務創新工作就變得毫無意義，成了一種擺設。所以，圖書館服務創新工作的進行應該盡量讓用戶參與進來，多聆聽他們的建議，確保服務創新工作的實際價值和意義。比如通過向前來閱覽圖書的人員收集調查問卷的方式來了解當前的借閱者的實際需求，然后再根據這些實際需求進行分析總結，創新服務職能，從而更好的為借閱者提供服務。

其次，圖書館的服務創新工作應該不斷引進高層次人才，打造專業化的高水平管理隊伍。現在這個時代是一個飛速發展的時代，技術發展日新月異。圖書館的服務創新工作也要緊跟時代的步伐，引進現當代科學信息技術。那么這必然要求圖書館要引進高水平的管理人才，進行技術改進和系統構建，體現圖書館服務創新的科學性和時代性。

四、結語

綜上所述我們可知，圖書館的服務創新工作要以用戶體驗為中心，不斷融合當今社會的科學信息技術，構建新型的圖書館服務系統。這也是時代的要求。

當今這個時代，知識和經濟飛速發展，圖書館作為一個提供知識和培養人才的搖籃，一定要緊跟時代步伐，創新自己的服務能力，完善服務體系，為社會和讀者提供更優質的服務。

參考文獻：

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作者簡介：余燕莉，四川工商學院助理館員。