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接處警中幾類常見問題的處理

2016-05-30 07:28:25田克東
派出所工作 2016年1期
關鍵詞:群眾

田克東

當前,接處警工作已經成為派出所面向群眾、聯(lián)系群眾和服務群眾的一個窗口和品牌,得到了廣大群眾的認可。但在接處警實際工作中,也面臨“群眾喜圍觀”“凡事樂報警”“糾紛難調解”“群眾常懷疑”“咨詢愛嘮叨”等幾個問題。認真處理好這幾個問題,不僅能更好地促進派出所接處警工作和執(zhí)法規(guī)范化建設,而且可以贏得更多的民心。

一、正確對待“群眾喜圍觀”問題,提升公安形象力

處置每一起警情時一般都會引起一些群眾的圍觀,不同程度地給處警工作帶來了被動和干擾,增加了額外的工作負擔。當我們面對圍觀現(xiàn)象時,應該采取逆向思維來看待。民警的一言一行,群眾都看在眼里、記在心里,關系著公安機關的整體形象。所以,這個時候更是一個展示我們公安機關風采和形象的時機。面對圍觀群眾,我們更要以飽滿的熱情和周到的服務,耐心細致地做好疏導、勸慰和解釋工作。同時,對待任何一起警情,都能夠做到秉公辦事、嚴格執(zhí)法、熱情服務,這樣一來,則可以化被動為主動,以實際行動贏得更多的民心和良好的口碑。

二、客觀對待“凡事樂報警”問題,提升民眾擁護力

由于“有困難,找警察”已深入人心,110成為了溝通群眾的一個“橋梁”和“窗口”。對基層而言,派出所就是群眾身邊的110。但是少數群眾不太了解110出警范圍,不管是否屬于公安機關管轄的事情,都報警求助。對于這種“凡事樂報警”的現(xiàn)象要正確看待。群眾在遇到緊急困難時,能首先想到110,這是對公安機關的信任。因此,面對一些非理性報警甚至不合理的求助要求,我們一方面要耐心解釋不能出警的理由,盡量告之解決問題的方法和渠道,同時要加大宣傳力度,引導和教育群眾正確認識、理解110的功能;另一方面在處警當中,也要對當事人做到熱情接待,盡可能地為其提供力所能及的幫助,如不能為其提供幫助,則應該耐心細致地做好宣傳、解釋工作,以贏得對方的理解、信任和支持。

三、耐心對待“糾紛難調解”問題,提升自身親和力

在日常處警當中,經常會遇到一些糾紛“調解難”的問題,如雙方當事人因為性格倔強、矛盾誤解較深等原因,不肯配合民警的調解和勸導,甚至還提出一些不合情理的要求,導致調解工作耗時費力。對此,我們應力戒急躁情緒,對當事人做到滿腔熱情,不能草草處理,更不能簡單地把問題移交派出所。要具備耐心和親和的態(tài)度,注意方式方法,以客觀、公正的心態(tài)去認真對待和化解當事人的怨氣,將矛盾和積怨依法、及時、有效地化解。

四、認真對待“群眾常懷疑”問題,提升隊伍公信力

民警在處警時,往往會遇到一些干擾,如有的當事人熱衷于拉關系替自己說情,甚至直接以某領導是我親戚朋友等來示威,導致當事另一方對民警產生懷疑心理。面對群眾有疑慮的時候,我們應該做到正直公允、秉公辦事、不徇私情、不畏權勢。同時,堅持實事求是,依據法律和政策規(guī)定或社會主義道德規(guī)范,對糾紛作出明確而公正的判斷。只有這樣,才能找到合情合理解決糾紛的方法,雙方當事人才能心服口服,調解協(xié)議才能得到自覺的履行。

五、友善對待“咨詢愛嘮叨”問題,提升社會互動力

民警在工作中經常會遇到有一些群眾主動跑來詢問有關公安業(yè)務等方面的問題。群眾由于自身素質及對公安業(yè)務不熟悉等原因,往往對提出的同一問題反復多次咨詢,顯示出“愛嘮叨”的特點。對于這些“愛嘮叨”的群眾,我們不僅要練就“外功”,也要具備深厚的“內功”。“外功”即提升自身形象,在面對群眾的提問時,我們要對當事人做到熱情接待、笑臉相迎,耐心細致地為其進行答疑解惑,切忌冷硬橫推、敷衍了事,盡可能地為其提供力所能及的幫助。“內功”即熟練掌握相關法律法規(guī)和業(yè)務本領,對群眾的疑慮能夠認真細致地做好宣傳、解釋和撫慰工作,以贏得對方的理解、信任和支持。

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