拯救背黑鍋的貓

貓的責任

三只老鼠一同去偷油，老鼠們找到一個油瓶，通過協商達成一致意見，輪流上去喝油。于是三只老鼠一只踩著一只的肩膀開始疊羅漢，當最后一只老鼠剛剛爬上另外兩只老鼠的肩膀時，不知什么原因，油瓶倒了，并且驚動了人，三只老鼠不得不倉皇逃跑。

回到鼠窩，大家開會討論行動失敗的原因。最上面的老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因為我下面第二只老鼠抖動了一下；第二只老鼠說，我是抖了一下沒錯，但那是因為我下面的第三只老鼠抽搐了一下；第三只老鼠說，對，對，我之所以抽搐是因為好像聽見門外有貓的叫聲。

“哦，原來如此呀！”大家緊張的心情頓時放松下來。

俄羅斯的問題

企業里很多人都有老鼠的心態。來聽一家企業的季度會議：

營銷部門的經理A說：“最近銷售做得不好，我們部門有一定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好，所以我們很不好做，研發部門要認真總結。”

研發部門經理B說：“確實，我們最近推出的新產品是少，但是我們也有困難，我們的預算很少，可就是如此少得可憐的預算，也被財務削減了！”

財務經理C說：“是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的采購成本在上升，我們也沒有多少錢。”

采購經理D忍不住跳起來：“不錯，我們的采購成本是上升了10%，可是你們知道為什么嗎？餓羅斯的一個生產鉻的礦山爆炸了，導致了不銹鋼的價格上升。”

A、B、C：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家就都沒有多少責任了……”

教授的答案

一位教授看了上述故事后在結尾處加了這么一句話：

人力資源經理e說：“這樣說來，我只好去考核餓羅斯的礦山了！”

這句話延續了各部門經理的邏輯，聽起來順理成章，但人力資源經理去考核俄羅斯礦山真是荒謬可笑。其實，教授只是借幽默的方式指出了問題的癥結所在——績效管理。

績效管理是一個完整的系統。

首先，從計劃績效開始，管理者和員工一起討論，制定績效目標，就員工將要做什么。需要做到什么程度、何時應做完等問題達成協議，使員工明確自己的責任范圍；

其次，管理人員應與員工進行持續的績效溝通，發現問題及時解決，幫助員工提高個人績效；

再次，選擇合理的考核方法與衡量技術，對員工進行考核；

最后，與員工進行績效考核面談，對績效改進提出指導意見，實現報酬反饋。但在大多數公司，績效管理演變成只針對結果的績效考核。

具體到上述故事，三只偷油的老鼠沒有分工，偷油失敗找不到責任人，互相推諉，最后推到了貓的身上。各部門經理在完成任務時遇到了困難，管理者沒有及時處理，越積越深，在面臨績效考核時，經理們自然不敢隨便承擔責任，能推則推。

所以，管理者在抱怨員工推卸責任、職業素養低的時候，應該多多反思自己的管理是不是出現了問題，迫使員工像老鼠一樣把黑鍋推給了貓。