海天家政服務管理系統設計與實現

遼寧對外經貿學院信息管理學院 楊秀斌 李巖琦 景慎艷

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海天家政服務管理系統設計與實現

遼寧對外經貿學院信息管理學院 楊秀斌 李巖琦 景慎艷

【摘要】家政服務業是隨著社會經濟的發展及人民生活水平提高而在近幾年來迅速崛起的新興產業。進行規范化、信息化的管理才是發展現代家政服務行業的重要手段。本系統采用B/S結構、MVC模式、結合當前web開發主流的框架對海天家政服務管理系統進行開發和設計，以MyEclipse為開發平臺，采用Java為腳本開發語言，后臺數據庫采用MySql，實現了服務信息瀏覽，網站后臺的多種管理功能。用戶可方便地進行家政服務瀏覽，登錄注冊，預約家政服務等操作。

【關鍵詞】家政服務；MVC模式；預約管理

1 前言

相對農業和工業而言，新型的家政服務業屬于第三產業，隨著我國經濟的迅猛的發展人民生活水平迅速提高，對提高生活質量和家政服務產生了巨大需求。雖然我國的家政服務業相對比較于歐美等發達國家的比較完善、成熟的家政服務體系是正處于起步階段，但是，從發展趨勢看我國的家政服務業即將迎來其快速發展時期。而且，從全球的范圍來看比起非洲等發展中國家的家政服務業是進步的。經過這幾年的發展，同時也暴露出了其發展的阻力。家政行業對于擁有自己完善的軟件管理系統的渴望也越來越大。

使用的是Java語言，運用MVC的設計思想達到針對海天家政公司服務管理的信息化管理。系統采用的是B/S架構模式基于web的信息系統的開發，本系統按照MVC（Model，View，Controller）的軟件架構思想給海天家政公司開發的信息管理信息系統。

2 系統需求分析

2.1 系統功能需求

海天家政服務管理系統主要需求有員工信息管理、客戶信息管理、服務信息管理、統計功能等。員工信息管理主要是對家政服務公司員工信息的增加、編輯、查看、刪除、回訪信息的管理；客戶信息管理主要是對有意向和預定家政服務客戶個人信息的注冊、編輯、查看、回訪信息的管理；服務信息管理主要對家政服務項目的信息管理、客戶的預約信息管理、訂單和臨時訂單信息管理；統計管理主要對公司一定的時期內服務情況進行工作量統計、收益統計等。

系統的二層數據流圖如圖1所示：

圖1 系統二層數據流圖

2.2 系統功能模塊設計

海天家政服務管理系統為了完成對家政服務的訂單處理、回訪信息、出工信息全過程信息的跟蹤與管理，將海天家政服務管理系統分為員工信息管理、客戶信息管理、服務信息管理和統計信息管理4個主要模塊。

員工信息管理模塊主要對員工信息進行添加與修改等維護操作；

客戶信息管理模塊主要支持客戶自助注冊與修改個人信息；

服務信息管理模塊是系統核心功能，支持服務項目的管理，客戶在線預約服務，員工在線訂單處理以及電話訂單管理；

統計信息管理主要對員工工作量、訂單收益、訂單跟蹤等進行統計。

3 系統設計

3.1 數據庫設計

在數據庫概念結構設計階段設計了系統實體圖和系統E-R圖，在數據庫邏輯結構設計階段設計了7張表，表的邏輯結構如下：

（1）客戶基本信息（客戶編號，客戶姓名，性別，Email，聯系電話，家庭住址，密碼。

（2）用戶信息表（用戶編號，員工編號，用戶登錄名，等級，密碼）。

（3）員工基本信息表（員工編號，姓名，性別，出生日期，工種，聯系電話，學歷，住址）。

（4）預約單表（訂單號，客戶編號，訂單狀態，預約時間，審核時間，服務內容，服務費用，服務地址，備注）。

（5）回訪表（訂單號，回訪日期，客戶意見，員工編號）。

（6）項目信息表（項目編號，項目類型，項目名稱，工種，計算單位，單價）。

（7）出工記錄表（訂單編號，員工編號，出發時間，結束時間，備注，金額）。

3.2 主要功能模塊設計

（1）訂單預約模塊設計

客戶登錄后可以進行訂單預約，填寫必須的預約項目、預約時間、備注、地點等信息，提交后系統將自動獲取客戶登錄的客戶編號，將相關信息插入訂單表。

預約后客戶隨時可以查看自己的訂單以及訂單詳情，在沒有審核的情況下，可以進行訂單的修改或者刪除。已經審核的需要管理員進行訂單取消并通知服務的員工。

（2）訂單審核

管理員登陸后可以查看所有待審核訂單，訂單信息不完整的需要進一步電話客戶補充完整。訂單信息完整的，查看員工服務計劃，在員工檔期與客戶時間一致的情況下，可以審核通過訂單并安排員工檔期，并電話通知顧客。

（3）訂單回訪

管理員登陸后可以查看所有已經結束待回訪訂單，查看訂單詳情進行回訪，并將回訪意見填寫完整。

（4）員工工作量統計

根據設定的時間段，對廚工記錄表進行統計，將已完成的信息，按照員工編號進行分組，對金額、工作時長等進行求和計算。

4 總結

海天家政服務管理信息系統滿足了海天家政公司相關用戶的大部分使用需求，用戶的需求得到很大程度的滿足。實現家政服務管理的信息化體現了一個信息系統的存在意義。通過這次的海天家政服務管理信息系統的開發，認識到需求分析是至關重要的，貼近實際的需求的信息管理系統才是有價值的。

參考文獻

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［2］王鵬飛.移動家政服務應用中信息管理和服務尋找模塊的設計與實現［D］.北京郵電大學，2015.

［3］張衛東.基于質量功能展開的家政服務業顧客需求分析［J］.科技和產業，2012，（03）.

作者簡介：

楊秀斌（1992－），男，土家族，貴州省沿河土家自治縣人，遼寧對外經貿學院信息管理系學生，主要研究方向：信息管理與信息系統。

李巖琦（1995－），男，內蒙古赤峰人，遼寧對外經貿學院信息管理系學生，主要研究方向：信息管理與信息系統。

景慎艷（1976－），女，吉林通化人，碩士，副教授，主要從事網絡應用、數據庫應用等方面的研究。