商務沖突性會話中緩和沖突管理構建權利身份

袁媛

摘 要：以往針對商務交際背景中的沖突性會話的語用角度分析研究甚少，本文搜集了電視劇中具有商務背景的對話，分析緩和會話沖突管理方式如何對身份之權利屬性構建，以彌補沖突性言語行為在商務語境中研究的缺口，完善和發展對實際操作中的商務交際參考依據。

關鍵詞：商務沖突會話 沖突會話管理 權利身份構建

基金項目：本文系廣東省普通高校特色創新項目優秀青年項目（人文社科）“中美機構性會話中身份構建的人際語用學研究”階段性成果之一

一、引言

會話是建立關系或達成一致的最常見的方式，通過會話商務合作雙方可以相互理解對方并取得有利信息。 在有交際的場合，就會有沖突性言語行為（conflict talk）。日常生活中親戚朋友的對話，買賣東西，商務會議或者商務談判甚至同事之間工作討論都免不了發生沖突爭執。 然而沖突會話最后可能走向負面，也可能以積極正面收場。因此如何管理沖突會話也是一種藝術，需要講究策略。會話沖突管理方式直接影響著交際者的權利身份構建。李成團和冉永平（2011）討論過訪談辯論節目中的沖突會話對身份構建的影響，其中研究發現說話人在沖突交際語境中對沖突進行緩和或加劇，正面性沖突加劇或負面性沖突加劇，其語用目的不只在于攻擊對方的正面面子與負面面子，更在于構建自己所期望的交際身份屬性。我們發現很少有學者從語用視角對商務語境的沖突話語進行分析研究身份?！?br>