Mind Bridge“耍大牌”：面對質疑拒采訪

馬亮

為了創立暢銷的服飾品牌，服裝企業各顯其能，如韓國百家好公司旗下品牌Mind Bridge就選擇了走高端路線，記者在北京、天津等地各大商場均能看到這一品牌專柜。據其官網介紹，該品牌在定價上就高于同公司另一品牌Basic House一倍左右。

可高價換來的，就一定是高品質嗎？

高端品牌多次不合格

今年3月份，湖南省工商行政管理局官網通報了2016年一季度流通領域商品質量抽查檢驗情況，服裝類有29組樣品不合格。本次服裝商品抽檢，從長沙、衡陽、邵陽、永州、懷化、常德、岳陽7個地區的29家經銷單位抽檢了103組樣品，合格74組，不合格29組。不合格商品存在的主要問題是色牢度、纖維含量達不到標準要求。

其中由長沙市天虹百貨有限公司抽查的Mind Bridge牌女式褲子被檢出耐干摩擦色牢度和纖維含量不合格，其標稱生產者為百家好（上海）時裝有限公司。

家住天津的萬女士是這一品牌的“粉絲”，她告訴記者：“這家品牌的衣服做工精致，質量也很好?！?/p>

也有網友介紹說，這是韓國“代表性的時尚服裝品牌之一，在韓國本土認知度非常高”。

然而記者通過調查發現，這一品牌早在2010年就被北京市工商局檢出存在量問題。彼時，該品牌一款女式襯衣被檢出成分含量不合格。

通過網絡搜索得知，該公司已將不合格產品做下架處理，記者走訪了部分商場，確實未見銷售。

那么，該公司又將針對質量問題做出怎樣的改善呢？帶著這個問題，記者撥通了百家好（上海）時裝有限公司的電話。

孰料，該公司接線員表示，對方沒有負責媒體采訪的員工，也“沒有公關部門，這里是辦公區”。

“能否轉接到市場部門呢？”

“沒有這個部門。”

“那么遇到媒體采訪你們公司誰來負責呢？”

接線員顯得十分不耐煩：“那我就不知道了。”隨后掛斷了電話。

據了解，該公司旗下還有一品牌Basic House，據稱1996年成立于韓國，是“目前韓國品牌中知名度和銷量雙第一的品牌”“在韓國已經成為最受大眾歡迎的品牌”。

這一品牌質量又如何呢？記者發現，自2009年以來，Basic House十數次被檢出產品不合格，不合格數量高出Mind Bridge五倍之多。

令人遺憾的是，無論是官方網站還是官方微博，該公司從未對這兩個品牌不合格事件作出任何道歉和解釋。

在淘寶旗艦店的追加評論中，有消費者表示：“什么破褲子啊，洗了曬干穿了一天，被上面的刺鼻氣體熏得一天頭疼，周圍的同事都能聞到強烈的味道！！放太陽下曬了一周了，還是刺鼻氣味?！?/p>

“質量真的非常差，過水一遍就起球糊成一團，還是有牌子的衣服，真夠可以的，還不如別的幾十塊錢的貨！淘寶款也不能這樣糊弄呀！砸了自己的牌子！各位親再斟酌斟酌了?！?/p>

“味道不是一般的大，買了馬上洗了一次，但是沒有效果，味道還是很重，都懷疑是不是正品了。”

以上僅僅是兩個月之內的評論，而該旗艦店鋪做事風格與該品牌如出一轍——從未公開回應任何問題。

記者很難將如此高的價格、如此精致的店鋪裝修、如此的口碑與這樣的服務態度聯系起來。

服企面對質疑，沉默已成常態

在湖南省工商行政管理局此次的通報中，產品不合格的服裝企業面對記者的采訪，普遍開始了回避與沉默。此次不合格的29組產品中，有近20家企業沒有在網上公布聯系方式，或是留下了錯誤的電話。

而其他企業面對質量問題則顯得溝通不暢，效率低下。有些企業針對采訪打起了太極。

由深圳市皮爾經典服飾有限公司生產的Perre Classic牌修身牛仔褲被檢出耐干摩擦色牢度與纖維含量不合格，面對記者的疑問，對方熟練地回應道：“相關負責人今天不在?！?/p>

還有部分企業則直接掛斷了電話。

是否僅僅是因為記者“運氣”不好，所采訪的企業樣本太少的問題呢？通過搜索發現，近年來在互聯網上僅發現愛馬仕、優衣庫與zara針對不合格問題進行了回應，其中zara還被消協指責為“避重就輕”。

上海出入境檢驗檢疫局在今年“3·15”臨近之日公布去年全年愛馬仕品牌進口服裝被連續檢出甲醛含量超出國家標準，共涉及9個批次，生產國為法國。

愛馬仕北京國貿商城店店員則對曝光問題加以否認并表示，“甲醛超標的問題批次服裝不可能在國內流通。公司稱問題批次的服裝都已被銷毀或退運，國外市場可能有甲醛超標的產品，但國內消費者購買的產品都是合格的”。

對于是否可以對問題商品退貨處理，國貿商城店工作人員表示，相關機構進行檢測后顯示甲醛含量不合規，可到門店申請處理，并由門店上報給品牌總部，但不保證給予退貨處理，專賣店不做承諾。該店員還表示，由于之前未遇到過甲醛超標這一情況，店里不清楚處理流程。

2014年有報道稱，優衣庫門店服裝標注型號為“80/48”的內衣也是直接標注為“B”類，且標簽上關于執行標準是手寫的。按照標準，該類服裝是不能給嬰幼兒穿的。

優衣庫則表示，該件商品屬于拆開的展示用樣品。對于此類出樣的嬰幼兒商品，優衣庫都將作為廢棄處理，不向消費者銷售，該門店為了與正常銷售商品有所區別，因此將此類樣品標注為B類，以示區別。

除去這些國際品牌，絕大多數服裝企業面對質量問題顯得“萬馬齊喑”，甚至國際品牌進入中國后也出現了這種問題，如上文中提到的韓國百家好公司，在遇到媒體與消費者的質疑時，一概不予回應，遑論針對質量問題的退換貨與召喚制度。

一言不發，最終傷害的是企業還是消費者？