新時期做好醫院行風教育，打造長效管理工作的方法

■劉倩楠（天津市安定醫院）

醫院是為人民提供醫療服務的重要場所，擔負著救治患者的責任，對社會的穩定和發展具有不可替代的作用。近幾年來，各大醫院都開始意識到開展醫德建設的必要性，采取各種措施來提升醫德建設的成效，努力使人民群眾得到更好的醫療服務。行風是一個行業、一個系統、一個部門作風建設的集中反映，醫院行風建設能將職業道德精神灌輸到醫務人員的身上，讓醫務人員自覺地把職業道德理念作為自己的工作準則，從而形成一個良好的職業環境。為此，必須根據新時期的發展特征，改進醫院的作風建設，建立健全行風建設的長效機制[1]。

新時期做好醫院行風教育的重要性

醫療服務質量是評價醫院綜合實力的重要指標之一，但個別醫務人員的工作職責意識不強，不能嚴格遵守職業道德，就會導致醫療服務質量的下降。開展心理健康教育，有利于醫務人員樹立正確的職業觀念，把維護患者的利益視為自己的職責，積極主動地開展工作，提高醫療服務水平。當今社會，一些醫務工作者出現了對物質生活的過度追求，缺乏對專業的理想與信仰，造成了醫療行業中的不良風氣問題。通過開展行風教育，可以有效地解決上述問題，促進醫務工作者正確認識自己的職業理想，改變自己的工作態度，從而提高服務水平[2]。

醫院行風建設的具體內容

加強意識形態的保護。在行風建設中，一項長期的工作就是要加強員工的思想品德教育，通過開展醫德工作來強化醫德，同時也要鼓勵醫護工作者向先進人士學習，把患者放在首位，充分發揮醫院的正面教育作用，增強醫護人員的服務意識，改善服務方式[3]。

加強醫務工作者的黨紀、法律教育，增強醫務工作者的專業素質。要強化員工的職業道德修養，組織和鼓勵員工學習有關的法律、法規，并充分發揮黨員的先鋒模范作用。為防止員工收取紅包、回扣等，可以在醫院開展相應的醫風建設，對違反醫院規定的員工，給予相應的懲罰。

建立以人為本的醫院文化，旨在讓員工明白，管理不僅是為了患者，也是為了自己，從而進一步提升員工的素質，充分發揮醫院文化的引導作用，讓醫院的氣氛更加積極向上，提高員工的工作積極性，進一步加強醫院的凝聚力。

為了提高醫療質量，必須對各崗位的工作制度、操作規程等進行嚴格的管理，使醫療質量和護理質量標準得以貫徹落實。病歷書寫的規范化、科學化也應持續加強，要實現規范的醫療護理，必須運用安慰性、解釋性、保護性和禮貌性的語言，以減少醫療問題，推動醫院的快速發展。

進一步深入探討監管機制，對患者提出的申訴要及時受理，一旦發現有違反規定的情況要嚴肅處理。另外，可以設立公眾投訴熱線和投訴信箱，并通過媒體向社會公布，對各科室的回扣、紅包等情況進行詳細記錄，形成一套有效的監督機制。加強醫院各項規章制度的貫徹執行，必須建立一支隊伍，對醫療活動的各個環節和服務過程進行嚴格監督，為確保各部門之間的有效溝通，質量建設應深入各個部門并得到全面貫徹。各職能部門和醫院領導應進行檢查，確保所有員工持證上崗，并在合理用藥、合理檢查、合理治療方面持續努力，以實現誠信診療的落實。

醫院行風教育的有效措施

加強對新上崗人員的行風培訓

隨著醫院的數量和規模越來越大，醫務人員的人數也在逐年增長。對于新來的醫務人員，以前的訓練大多是一些簡單的工作指導，主要是技能和制度，缺乏職業道德的教育。為了從根本上解決這些問題，醫院行風建設辦公室要對新來的醫務人員進行一次職業道德教育，為他們以后的發展奠定堅實的思想基礎。在開展衛生工作的同時，要引導員工了解醫院的內部規劃、工作環境，了解醫院的發展精神和發展理念，并向他們講解醫院的內部管理制度和行業標準。同時，相關部門也要對醫務人員進行針對性的、專業性的道德教育，讓他們樹立起良好的道德觀念，并按照醫療行業的規范和要求開展工作，提高醫護人員對于自身職業的忠誠度。

行風教育可以采用線上+線下相結合的方式開展。其主要內容有：醫療職業道德、“雙糾+九項準則”、醫療溝通和投訴，醫療行為規范和服務。醫務人員隊伍需要不斷注入新鮮的血液和高水平的人才，這是推動整個醫療系統健康發展的必要條件。只有這樣，才能確保醫院良好形象的長期維持，進而形成良好的道德教育環境。

促進思想教育工作的常態化發展

行風教育的長期作用應該體現在思想教育的正規化上，在平時的工作中開展常規的作風教育，能夠促進醫務人員養成良好的職業道德，從而對自己起到一定的制約作用。要加強對醫務人員的政治教育，就要加強對醫務人員的思想認識，增強他們的主動性和思想水平。科室主任要認識到自己的職責，配合科室處理問題，傳達上級及院部精神，指導所在科室醫生進行政治知識學習，協助科任干部完成管理工作，全面落實行風教育的常態化要求。在平時的工作中，要抽出一定的時間對醫務人員進行職業道德教育，讓他們牢記職業操守的底線，避免他們越界，可以結合具體的事例給醫務人員以警示，強化行風教育效果，提升醫護人員思想的穩定性和純潔性。開展醫務工作者的行風教育，可以采用多種信息化手段，通過多媒體技術為醫務工作者提供影像等。

定期開展廉潔教育講座

除了開展日常工作之外，還需要對紀檢監察機關的干部進行廉政談話，提高干部隊伍思想認識，為醫院提供高素質的管理人員，確保可以有效落實行風教育要求，為行風教育長效管理機制的構建提供重要的人才基礎。

廉政談話既是一種有效的警示教育手段，也是對打好批評教育、約談誡勉、組織處理、紀律處分等“組合拳”的基礎。醫院可以定期組織主要部門的主要干部進行有針對性的談話，比如組織中層干部、新上任的干部等，針對財務、醫院設備、人力資源等問題展開談話。通過開展廉政談話，可以讓行風教育落實到每個人，從而自覺抵制不良風氣。除了廉政談話，還可以舉辦一些警示講座，介紹一些目前我國正在進行的防腐工作和實際案例，同時還可以邀請一些專家來做道德教育指導。對醫務工作者來說，通過對醫療行業中存在的違法行為進行深刻的分析，可以讓他們意識到自己的錯誤行為可能會帶來的后果，從而達到良好的道德教育效果。

建設行風教育評議機制

建立行風教育評價機制，可以監督、評價行風教育的執行效果，從而保證行風教育長期持續。加強和完善行風教育評價工作，可以提高管理工作的人性化程度，促進管理者對醫院發展中存在的問題進行細致剖析，從而對醫院的可持續發展產生積極的影響。

醫院在運營過程中會產生大量的數據，而開展行風教育工作涉及的人員也很多，所以，在評審的時候，要通過信息系統來完成行風教育。要建立一個信息系統來收集各方面對員工工作的評價，不僅包括醫院的管理者，也包括醫院的患者，這也能為醫院的行風教育和評價工作提供有力的依據。

醫務工作者要把患者的個人利益放在自己的利益之上，要不斷提高自己的工作能力，保持公正無私的工作態度，就患者的健康問題給出有效的建議。醫療機構須加強對醫務人員的職業道德意識的教育工作，為促進醫務人員的長足發展奠定基礎。

總之，醫院要充分運用現代科技手段開展醫務工作者的職業道德教育，利用影像資料、圖片等提高醫務工作者對職業道德的認識，并通過大量的實際案例提高他們的職業道德意識。要保證行風教育的長效化，就必須建立健全行風教育評價制度，加強對行風的監督，使之真正貫徹到醫院的日常工作中去。

[1]顏.新時代圍繞醫院發展目標開展黨建工作的探索與實踐——以上海市徐匯區中心醫院為例[J].中國農村衛生,2020(23):17-19.

[2]李倩,翁怡毅.某三甲綜合性醫院基層黨支部加強采購行風建設機制研究[J].中國衛生產業,2020(3):193-194.

[3]張玉蓉.全面從嚴治黨視域下醫院行風建設長效機制構建研究[J].中國衛生產業,2020(18):196-197.