論企業(yè)知識(shí)資本管理框架

李升澤

摘要：企業(yè)知識(shí)資本已經(jīng)越來(lái)越受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的重視，企業(yè)已不再單邊追求賬面價(jià)值的擴(kuò)張，轉(zhuǎn)而發(fā)掘潛在資本以促進(jìn)整體市場(chǎng)價(jià)值的提升，為此，知識(shí)資本的管理問(wèn)題逐漸成為關(guān)注的焦點(diǎn)。但從相關(guān)文獻(xiàn)了解到，目前尚缺乏對(duì)企業(yè)知識(shí)資本管理框架的描述，即缺少宏觀的知識(shí)資本管理問(wèn)題的討論，不少文獻(xiàn)立足于微觀角度，闡述某一個(gè)方面，但對(duì)企業(yè)而言則實(shí)用性欠缺。本文從論述知識(shí)資本的概念著手，將企業(yè)知識(shí)資本的管理框架分為增值、存儲(chǔ)與優(yōu)化以及商業(yè)化三個(gè)步驟，每一個(gè)步驟給出了具體的途徑，具備了較強(qiáng)的實(shí)用性。

關(guān)鍵詞：知識(shí)資本；人力資本；結(jié)構(gòu)資本；顧客資本

0.引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資本是企業(yè)總資本的重要組成部分，但由于其帶來(lái)的利潤(rùn)沒(méi)有體現(xiàn)在報(bào)表中，因此長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)管理者忽略了知識(shí)資本的存在及其重要功效，進(jìn)而缺乏有效的企業(yè)知識(shí)資本管理框架，這給企業(yè)管理工作帶來(lái)了較大的資源浪費(fèi)和利益流失。如今，一部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到知識(shí)資本的重要價(jià)值與作用，然而如何制定有效的知識(shí)資本管理框架，如何使知識(shí)資本增值增資，此類(lèi)問(wèn)題還屬于探索階段。為此。本文立足于企業(yè)知識(shí)資本的相關(guān)概念，按照已有理論將企業(yè)知識(shí)資本的管理分為：知識(shí)資本的增值、知識(shí)資本的存儲(chǔ)與優(yōu)化，知識(shí)資本的商業(yè)化三個(gè)階段，并著重闡述以上三個(gè)部分的主體內(nèi)容。

1.知識(shí)資本的概念及構(gòu)成

“知識(shí)資本”首先是由Galbraith于1969年提出，他認(rèn)為知識(shí)資本是一種知識(shí)性的活動(dòng)，是動(dòng)態(tài)的資本，之后，一些學(xué)者對(duì)知識(shí)資本的概念進(jìn)行了論述，其中比較有代表性的有：Stewart（1994）認(rèn)為，知識(shí)資本是以潛在的方式存在，能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)和技能的總和；Edvinsson等（1996）認(rèn)為，知識(shí)資本是企業(yè)所有的市場(chǎng)價(jià)值與賬面價(jià)值之間的差值；Sveibv（1997）指出知識(shí)資本是企業(yè)以無(wú)限知識(shí)為基礎(chǔ)的無(wú)形資產(chǎn)，等等?？梢?jiàn)，學(xué)者們對(duì)知識(shí)資本有不同的認(rèn)識(shí)，學(xué)術(shù)界也沒(méi)有形成統(tǒng)一的意見(jiàn)，而關(guān)于知識(shí)資本爭(zhēng)論的焦點(diǎn)依然體現(xiàn)在其與無(wú)形資本和智力資本的關(guān)系上：有學(xué)者認(rèn)為知識(shí)資本等同于無(wú)形資本或智力資本，然而也有學(xué)者對(duì)此表示不同的看法，認(rèn)為某些無(wú)形資本（如土地使用權(quán)）的價(jià)值是固定的、靜態(tài)的，而知識(shí)資本是運(yùn)動(dòng)的，以及智力資本不一定與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)，而知識(shí)資本卻與競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合緊密。本文認(rèn)同該觀點(diǎn)，但要將知識(shí)資本與無(wú)形資本、智力資本完全區(qū)分，則還需要探討其主要構(gòu)成：Edvinsson等（1996）將知識(shí)資本分為人力資源和結(jié)構(gòu)資本；Sveiby（1989）將知識(shí)資本分為顧客資本、個(gè)人資本和結(jié)構(gòu)資本；Onge（1996）和Stewart認(rèn)為知識(shí)資本可分為人力資本、結(jié)構(gòu)資本和顧客資本，等等。

作者采納Stewart等人的觀點(diǎn)，即人力資本（分為個(gè)人、團(tuán)隊(duì)層面的知識(shí)資本）可包括員工所具備的知識(shí)和技能等；結(jié)構(gòu)資本（又可分為技術(shù)平臺(tái)類(lèi)、流程類(lèi)、管理平臺(tái)類(lèi)等）包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與非知識(shí)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)制度、平臺(tái)、文化等；顧客資本包括社會(huì)關(guān)系、商譽(yù)、信譽(yù)、渠道、品牌、制度、客戶數(shù)據(jù)等。

2.企業(yè)知識(shí)資本管理框架

（1）企業(yè)知識(shí)資本的增值

企業(yè)知識(shí)資本的增值包括：人力資本的提取與增值、結(jié)構(gòu)資本的提取與增值、顧客資本的提取與增值、依靠知識(shí)創(chuàng)新增值、依靠外部知識(shí)資本獲取增值。

人力資本的增值是在區(qū)分不同類(lèi)型人力資本及了解其作用的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)人力資本進(jìn)行開(kāi)發(fā)與激勵(lì)，具體如表1所示：

結(jié)構(gòu)資本的增值是區(qū)分不同類(lèi)型結(jié)構(gòu)資本及了解其作用的基礎(chǔ)上，對(duì)不同類(lèi)型的結(jié)構(gòu)資本采用不同的挖掘方式，具體如表2所示：

顧客有廣義和狹義之分，本文采用廣義的概念，將合作者、消費(fèi)者、相關(guān)公共部門(mén)等納入顧客的范疇。顧客資本增值是在區(qū)分幾種顧客的基礎(chǔ)上，采用不同的增值方式，具體如表3所示：

以上是對(duì)企業(yè)三種知識(shí)資本增值途徑的描述，此外，還可以通過(guò)知識(shí)資本創(chuàng)新和知識(shí)資本的外部獲得達(dá)到增值的目的。知識(shí)資本創(chuàng)新主要表現(xiàn)為內(nèi)部生成，而外部獲取則要嫁接外部資源。具體如表4、表5所示：

（2）企業(yè)知識(shí)資本的存儲(chǔ)與優(yōu)化

企業(yè)建立了知識(shí)資本的增值框架后，適時(shí)將知識(shí)資本存儲(chǔ)并進(jìn)行優(yōu)化，這樣可以減少一些知識(shí)資本維護(hù)所帶來(lái)的成本，同時(shí)也為知識(shí)資本的輸出做好前期準(zhǔn)備。具體如表6所示：

（3）企業(yè)知識(shí)資本的商業(yè)化

企業(yè)知識(shí)資本的商業(yè)化是在知識(shí)資本進(jìn)行優(yōu)化之后，對(duì)知識(shí)資本進(jìn)行輸出的過(guò)程，該過(guò)程能帶來(lái)實(shí)際經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)可從三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本的商業(yè)化：知識(shí)資本的產(chǎn)品化和服務(wù)化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商業(yè)化、知識(shí)資本的傳播。

知識(shí)資本的產(chǎn)品化和服務(wù)化是指將企業(yè)的知識(shí)資本有效的融入到產(chǎn)品或服務(wù)之中，使其帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，企業(yè)應(yīng)了解知識(shí)資本轉(zhuǎn)化中的基本問(wèn)題，同時(shí)注重轉(zhuǎn)化速度，具體如表7所示：

知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商業(yè)化是通過(guò)合適的形式，運(yùn)營(yíng)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)以達(dá)到增資的目的，具體如表8所示：

知識(shí)資本的傳播是將企業(yè)知識(shí)資本以不同的媒介直接以知識(shí)的形式輸出，以獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)，具體如表9所示：

3.結(jié)論與討論

隨著知識(shí)作用的變化，企業(yè)中最重要的資本將不再是傳統(tǒng)的特質(zhì)資本，而是知識(shí)資本。知識(shí)資本是現(xiàn)代企業(yè)的核心資源，是增強(qiáng)和維持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石。知識(shí)資本的擴(kuò)張，將為企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮盡的財(cái)富，企業(yè)只有加快知識(shí)資本的培育和開(kāi)發(fā)，以更加快捷的速度對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)，以新的姿態(tài)參與競(jìng)爭(zhēng)，才有可能獲得競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)立于不敗之地。然而大多數(shù)企業(yè)在運(yùn)作中忽視了知識(shí)資本的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值，以至于帶來(lái)了較高的費(fèi)用和成本，同時(shí)也局限了企業(yè)本身的市場(chǎng)價(jià)值的拓展。雖然知識(shí)可以從其它生產(chǎn)要素中分離出來(lái)，但要成為首要的主導(dǎo)性力量，為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，則必須要首先在一定的管理框架下才能實(shí)現(xiàn)，本文提出的框架倡導(dǎo)在正確把握本企業(yè)中知識(shí)資本概念的基礎(chǔ)上，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄌ釤捄驮鲋抵R(shí)資本，最終完成企業(yè)知識(shí)資本的增值增資，為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益。