VR技術在酒店經(jīng)營設計中的應用設想

吳賢賢

VR技術現(xiàn)已成為全球市場競爭的下一個風口，圍繞虛擬現(xiàn)實技術，國內(nèi)外巨頭紛紛加快行業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)布局。過去，虛擬現(xiàn)實更多應用于游戲產(chǎn)業(yè)及網(wǎng)絡廣告，現(xiàn)在，VR技術融入社會生活已成為趨勢。本文通過分析了解當前虛擬現(xiàn)實技術在國內(nèi)經(jīng)濟領域的發(fā)展層次（VR、AR），提出“VR+酒店”，即VR技術在酒店經(jīng)營設計中的應用。

2016年被認為是“虛擬現(xiàn)實元年”，2016年拉斯維加斯消費電子展有3600多家企業(yè)，涉及顯示器、智能生活設備、無人機等多個領域，其中虛擬現(xiàn)實產(chǎn)品爭奇斗艷，索尼PS VR、HTC Vive、Oculur Rift等國際巨頭產(chǎn)品紛紛面世。中國企業(yè)家也嗅到了其中的商機，大舉進入VR領域，VR似乎成為當前最熱的商業(yè)題材：2015年12月21日，騰訊在北京舉行的Tencent VR開發(fā)者沙龍上正式公布了Tencent VR SDK及開發(fā)者支持計劃，系統(tǒng)闡述了其在虛擬現(xiàn)實領域的規(guī)劃。2015年12月23日，樂視對外宣布其虛擬現(xiàn)實戰(zhàn)略，進行行業(yè)“縱深”布局，包括打造VR內(nèi)容戰(zhàn)略庫、發(fā)布手機式VR頭盔LeVR COOL1、推出手機端VR內(nèi)容應用——樂視VR。在2016年1月15日的小米年會上，雷軍宣布建立小米探索實驗室，重點關注VR和智能機器人等新方向。2016年4月1日，淘寶宣布推出全新購物方式“Buy+”，阿里VR實驗室成立，宣布推出“造物神計劃”，建立全世界最大的3D商品庫，以供消費者在虛擬現(xiàn)實中穿梭世界各地商場，開啟“新淘寶時代”，預計今年八月上線該功能。

一、虛擬現(xiàn)實概述

虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality，簡稱VR），又稱靈境技術，是結合仿真技術、計算機圖形學、多媒體技術、人工智能、多傳感技術和網(wǎng)絡技術的結合。虛擬現(xiàn)實技術通過計算機生成虛擬環(huán)境借助傳感頭盔或數(shù)據(jù)手套、眼鏡等專業(yè)設備，讓用戶實時感知和操作虛擬世界的對象，通過視覺、觸覺、聽覺、味覺等多感知體驗沉浸性交互性的多維真實感受。

虛擬現(xiàn)實技術根據(jù)對現(xiàn)實世界的仿真程度和用戶參與程度不同，目前以下四種：桌面式虛擬現(xiàn)實、投入式虛擬現(xiàn)實、增強式虛擬現(xiàn)實和分布式虛擬現(xiàn)實。

（一）桌面式虛擬現(xiàn)實（VR）

桌面式虛擬現(xiàn)實是利用個人PC和低級別工作站進行仿真，計算機屏幕或單體投影設備是參與者觀察虛擬世界的窗口，參與者可以操控一些外部設備如鼠標、鍵盤等控制虛擬場景中的物體，以及360°范圍內(nèi)觀察虛擬世界。

（二）投入式虛擬現(xiàn)實（VR）

投入式虛擬現(xiàn)實是更高級的虛擬現(xiàn)實，一般需要利用頭盔、眼鏡等專業(yè)設備，封閉參與者的視覺、聽覺甚至味覺等感官功能，為參與者提供一個全新的、模擬的感官空間，通過定位、手控輸入、聲音動作捕捉等技術，使參與者置身于虛擬環(huán)境，并沉浸其中。

（三）增強式虛擬現(xiàn)實（AR）

增強式虛擬現(xiàn)實是虛擬場景和真實場景的結合，通過虛擬現(xiàn)實技術增強參與者對真實環(huán)境的感受，或者是真實環(huán)境中無法完全感知或不方便感知的部分，將虛擬場景精確疊加在真實場景上。

（四）分布式虛擬現(xiàn)實

分布式虛擬現(xiàn)實，多個用戶通過計算機網(wǎng)絡以及一些專業(yè)外部設備連接在一起，同時參加一個虛擬空間，共同體驗虛擬經(jīng)歷。

二、“VR+酒店”

VR技術產(chǎn)生于20世紀，在21世紀終于迎來了爆發(fā)性的應用熱潮，“VR+領域”也成為技術專家和企業(yè)投資人關注的重點。未來通過虛擬現(xiàn)實技術，酒店也可以在網(wǎng)絡營銷、個性化服務、增值服務、創(chuàng)意設計等方面表現(xiàn)更多的創(chuàng)造力，滿足客戶的潮流需求，實現(xiàn)“VR+酒店”。以下是筆者對未來“VR+酒店”的設想：

（一）借助虛擬現(xiàn)實技術，創(chuàng)新酒店網(wǎng)絡營銷方式

中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，旅游業(yè)的不斷升溫，國際酒店集團也相繼進入中國市場，我國酒店業(yè)面臨巨大的發(fā)展機遇和競爭壓力。為保持酒店在競爭中的優(yōu)勢和主動權，酒店經(jīng)營者需要在建設酒店硬件的同時關注酒店管理、網(wǎng)絡營銷等軟件上的提升。網(wǎng)絡營銷最大的特點就是以顧客需求為導向，通過網(wǎng)絡將分析到的客戶需求轉化為個性產(chǎn)品和特色服務，從而滿足顧客個性化需求。

目前很多品牌酒店也都擁有自己的酒店網(wǎng)站，能夠提供諸如查詢聯(lián)系、預定、會員管理、活動推介等基本功能，但仍不能滿足顧客日益增長的需求。

傳統(tǒng)酒店網(wǎng)站制作簡單，僅提供一些酒店或客房圖片，缺乏酒店的詳細信息，如星級、功能、房間設施、房間大小、服務標準等；另外，酒店網(wǎng)站僅支持瀏覽功能，缺乏與客戶互動的平臺和渠道，客戶無法通過網(wǎng)站相關信息進行高效選擇判斷。借助虛擬現(xiàn)實技術，客戶可以通過計算機網(wǎng)絡仿真體驗酒店給客人提供的客房和服務設施及產(chǎn)品的三維實景信息，甚至還可能實現(xiàn)眺望功能，能清晰地看到客房外晝夜景觀和場景，進而滿足客人需要觀景房間、無煙層等各種個性化需求，讓客人自己選擇中意的房間。

（二）打造VR會議室

酒店會議是酒店服務的重要模塊，打造VR酒店會議室，從兩個方面設想：

1、利用VR技術，可以自由調(diào)解切換會議、宴會的風格，以及分割會場，適應不同活動對場地的需求，為客戶提供更多的選擇。這樣可以為酒店節(jié)省成本，豐富服務內(nèi)容，提升酒店消費檔次。

2、會議設施采用VR技術，尤其是增強式虛擬現(xiàn)實（AR），通過專業(yè)設備和計算機網(wǎng)絡連接，實現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實場景的疊加，洽談雙方實現(xiàn)三位立體式全息投影方式的跨空間會談，結合立體聲和立體顯示技術、環(huán)境建模技術，打造專業(yè)“一站式”VR會議服務。

（三）個性化VR客房設計

客房是酒店客人入住體驗感知最為深刻的場所，個性化VR客房設計，主要表現(xiàn)為：

1、酒店可以根據(jù)客人身份喜好調(diào)節(jié)客房風格，如休閑度假的家庭型客人，客房風格調(diào)節(jié)為溫馨可愛風格，如仿真游樂園、三維模擬游戲、夜空房頂、虛擬海底世界等。

2、根據(jù)客人基本信息及需要，每間客房設置一個VR管家，VR管家是通過計算機網(wǎng)絡和仿真技術數(shù)字模擬人物，可隨時面對面解答客人的疑惑及入住過程的所有問題。

（四）升級酒店服務方式，實現(xiàn)VR服務

未來酒店可以為客戶提供更便捷快速的酒店服務。客人有服務需求，一個按鈕或腦中一個念頭就可以解決，酒店客房配備的VR系統(tǒng)會自動投射服務部門的客服人員的全息影像，面對面一對一解決客人住店過程中遇見的所有問題，省去客人等待服務的時間，同時提升服務質(zhì)量和效率。還可以增設VR體驗項目，豐富酒店娛樂，包括虛擬場景游戲、素質(zhì)拓展項目，一站式VR購物等，滿足客人的多方面的需求。另外，酒店可以增設心理疏導和感情陪護服務，這些功能未來VR技術相信都能實現(xiàn)。

總結

VR技術將虛擬與現(xiàn)實之間搭建了一座橋梁，“VR+”市場前景廣闊，潛在用戶群體龐大。同時，我們要承認，虛擬現(xiàn)實行業(yè)目前缺乏統(tǒng)一的標準，不同標準，不同接口，對未來開發(fā)者和應用者來講都是一道很大的門檻。VR技術本身，于人類社會生活發(fā)展而言，是一種進步，相信隨著VR技術的逐步成熟，將為人類的工作生活帶來更大的便捷，期待“VR+酒店”對酒店業(yè)是一場完美變身的革命。

（作者單位：三亞學院國際酒店管理學院國際旅游島文獻資料中心）