旅游信息科學的發展與建議

吳碩豐　胡濤

一、引言

信息和通訊技術在旅游業中的應用（ICTs in Tourism）可以簡稱為旅游通信技術（eTourism）。自從信息與通訊技術（ICTs）被應用于商務管理以來，很多學者先后致力于將通信技術在旅游業中應用和推廣。事實上，通信技術的迅猛發展正在全球范圍內推動著旅游業的變革，不僅僅催生了許多成功的旅游商業實踐案例，也深刻影響著產業結構的轉型。由于通信技術和旅游業同為全球經濟發展的兩大推動力，旅游通信技術的應用引起了旅游研究人員的重視，從近年來國內外學者發表旅游通信技術相關主題論文的增長數量就可見一斑。李君軼等回顧了國內外多年來旅游信息化研究的情況，探討了旅游信息的本質，并構建了旅游信息科學研究框架，指出旅游信息科學（Tourism Information Science， TIS）是以旅游信息（本質和運動規律）為研究對象，充分利用信息通訊技術研究旅游系統中的信息獲取、管理、分析、傳遞、利用，探索旅游信息現象及其內在規律的科學。從學科屬性來看，旅游信息科學是綜合信息科學、數學、旅游學、經濟學、管理學等的理論和方法來研究旅游系統中信息運動規律的典型交叉學科，而且也是一門橫斷學科。人工智能技術、語義網與本體技術、普適計算技術均為信息技術，其在商務管理學科的交叉研究已經產生了商務智能（Business Intelligence）、業務深度分析（Business Analytics）、精準營銷（Precision Marketing）等交叉研究領域。旅游產業生態中的酒店業、餐飲業、交通運輸業、旅游目的地管理組織、旅行社、在線旅游服務網站等等旅游企業和組織如何應對大數據時代的挑戰和機遇，也應當成為旅游信息科學未來的研究重點之一。

二、Web2.0用戶創造內容分析與社交媒體營銷

自從馬科扎克伯格創立Facebook——全球最大的圖片社交分享網站以來，社交網絡網站（Social Networking Sites）——也稱社交媒體（Social Media）如雨后春筍般匯集了大量互聯網用戶，并通過人們的社交關系紐帶極大豐富了社交活動的形式和內容。網民不僅可以在社交網站上發布狀態、觀點、新聞，評論和分享照片、視頻，還可以跨時間、跨區域、跨文化背景加入或組建自己的社交圈子。許多游客會于旅游前、中、后在自己的社交媒體主頁上發布出游計劃、旅游咨詢、旅游感受、游覽照片、景點評價等等海量的用戶創造內容（UGC）。這些內容會對旅游目的地形象、旅游服務運營商、酒店、航空公司等旅游產業利益相關方形成網絡口碑（eWOM）效應。于是，社交媒體營銷（SMM）也引起了旅游產業各個環節產品供應商和研究人員的重視，成為近兩年旅游通信技術研究的熱點。

三、以移動應用為主的通信技術應用

智能手機（Smart Phone）和移動通信網絡（Mobile Internet）的發展與成熟讓越來越多的網民轉向更加便捷易攜、實時通信的移動互聯網。包括文化遺產旅游目的地、自然遺產旅游目的地、旅游運營商、酒店等許多旅游產品供應商紛紛開發了移動應用程序（APP），提供電子地圖、位置服務、推薦、預訂、支付等服務內容，引起學者關注，也有研究關注旅游移動應用的分類、分銷渠道、商業模式、市場營銷、品牌可見性等內容。將增強現實技術（Augmented Reality）應用于旅游目的地景區，通過游戲體驗增加游客的旅游愉悅程度，也成為旅游通信技術應用的一個新亮點。此外，近距離無線通信技術的發展催生了人們對智慧城市的構想。旅游運營商技術接受、技術共同創造的社會聯系影響等主題為旅游通信技術的研究提供了不一樣的視角。

四、游客行為與游客網絡行為分析

通過捕捉和研究游客的行為，可以準確把握他們的真實需求、選擇偏好、行為習慣和情感變化，了解他們的旅游產品選擇、購買渠道，從而有助于提高用戶體驗，改善產品設計，并實現更高效精準的營銷。這不僅適用于游客的旅游行為過程，也適用于游客的網絡行為過程。另外，旅游與酒店管理專業學生實習的互聯網分享行為、旅行社參與的旅游目的地在線學習課程行為成為旅游活動相關方行為研究的新視角。

五、Web2.0背景下的旅游企業管理

通信技術在酒店行業的應用實踐引發了諸多研究議題，如酒店應用技術投資回報率（ROI）、關鍵績效指標（KPI）、組織在線能力成熟度、在線品牌形象等。一些酒店、航空公司和旅游目的地也紛紛建立起自己的網站，開展網絡市場營銷。對這些網站的建設建議與效果評估也成為旅游企業管理的重要內容和學術研究關注點。

六、結語

旅游通信技術領域當前的研究重點仍然是圍繞Web2.0用戶創造內容（UGC）分析與社交媒體營銷、以移動應用為主的通信技術應用、游客行為與游客網絡行為分析、Web2.0背景下的旅游企業管理這四大塊主題進行。研究人員應當充分考慮管理科學在信息科學與旅游學交叉研究中的重要位置，將應用研究中的需求導向性和技術導向性并重，以綜合的視角準確把握旅游信息科學的本質，從而科學地預測旅游信息科學未來的研究方向。

（作者單位：海南大學旅游學院）