基于云平臺的智慧旅游系統應用研究

衛潔

摘 要： 為提升晉陜豫黃河金三角地區旅游產業效益，應用文獻分析法和比較分析法研究其產業現狀和智慧旅游系統需求；根據需求分析和可行性分析將晉陜豫黃河金三角地區智慧旅游系統設計為智慧旅游服務、智慧旅游管理和智慧旅游營銷三個子系統，并將智慧旅游云平臺的總體架構設計為云端數據中心、能力組件和終端應用。智慧旅游系統和云平臺的應用對促進旅游產業發展具有重要意義。

關鍵詞： 智慧旅游系統； 晉陜豫黃河金三角； 旅游云平臺； 架構

中圖分類號：TP399 文獻標志碼：A 文章編號：1006-8228（2016）06-32-04

Abstract： To enhance the Yellow River Golden Triangle area of Shanxi， Shanxi and Henan tourism industry benefits， using the literature analysis method and comparative analysis method to study the industry status quo and intelligent tourism system requirements； According to the requirement analysis and feasibility analysis， the Yellow River Golden Triangle Regional Intelligent Tourism system is designed to consist of three subsystems， the intelligent tourism services， intelligent tourism management and intelligent tourism marketing. The intelligent tourism cloud platform is designed to consist of cloud data center， capability components and terminal applications. The application of intelligent tourism system and cloud platform is of great significance to promote the development of tourism industry.

Key words： intelligent tourism systems； the Yellow River Golden Triangle； tourism cloud platform； framework

0 引言

智慧旅游是一種新的旅游發展趨勢，是旅游業創新發展的新動力。戈登·菲利普（2000）最早提出智慧旅游這一概念，即可持續性地規劃、開發和經營旅游業務。此后，智慧旅游及其系統逐漸成為研究的熱點問題之一。

國外對智慧旅游系統的研究和應用領先于國內。維特等（2002）開始對智慧旅游系統進行研究，提出應利用移動通信系統改善旅游地的便利性。埃德娜[1]也指出利用智慧旅游系統能提供更便捷的信息，能改善旅游交通和貨物運輸。貝爾茲[2]等（2003）和帕特雷[3]（2006）分析了如何針對游客信息搜集和傳遞進行改進。國內的相關研究和應用還處于初級階段，但發展十分迅速，研究主要涉及三個方面。一是改善旅游地交通的便利性，王凌[4]等（2005）設計智能旅游交通系統框架，林俊[5]等（2009）對智能旅游行程導航系統進行研究，為旅游交通運輸問題提供了可行的解決方案。二是研究智慧旅游系統構成，朱珠[6]等（2011）將智慧旅游體系構建分為營銷、導游、導購、結算、服務、景區管理和行業管理系統七大部分，喬海燕[7]（2012）認為旅游公共信息服務體系包括公共信息平臺、信息指示、交通服務及信息咨詢系統，裴盈盈[8]等（2012）提出智慧旅游系統包括中央管理平臺、交通信息管理系統、智慧酒店和智慧景區等四部分。三是研究信息技術在智慧旅游系統的應用，馬士玲[9]（2012）研究物聯網技術在智慧旅游中的應用，夏曉君[10]（2012）探討云計算在智慧旅游中的應用。

綜上所述，目前在對智慧旅游系統的研究與應用取得了一些成績，但對智慧旅游建設的相關技術研究未形成鮮明的層次結構，研究過于單一，且大多集中于研究智慧旅游系統的某方面，或是系統構成，或是分析具體城市中智慧旅游的建設，對智慧旅游同城化/一體化問題還較少涉及，缺乏系統性研究。鑒于此，本文以晉陜豫黃河金三角地旅游產業為研究對象，分析與設計其智慧旅游系統，并構建智慧旅游云平臺，以更好的提高其旅游業信息化水平，改善游客體驗，提升晉陜豫黃河金三角地旅游產業效益。本研究不僅具有重要的理論意義，還具有實際的應用價值，具體表現在以下四個方面：一是對智慧旅游系統應用提供新參考；二是對城市群同城化與智慧旅游一體化研究的融合提供新思路；三是對云平臺應用具有理論意義；四是對促進晉陜豫黃河金三角地旅游產業發展具有實踐意義。

1 基于云平臺的晉陜豫黃河金三角地智慧旅游系統分析

1.1 晉陜豫黃河金三角地旅游產業現狀

晉陜豫黃河金三角地包括山西省運城市、臨汾市，陜西省渭南市和河南省三門峽市四個市，其地域相鄰，經濟水平相近，且同處三省較邊緣位置。2012年，國家級黃河金三角承接產業轉移示范區的建立為促進區域旅游業發展提供了契機。四市具有顯著的區位特色，人文積淀深厚，自然景觀豐富，現有國家級文物保護單位87處，省級文物保護單位233處，但由于屬于不同的行政區劃，且景點相對較分散，四市在旅游合作方面還遠遠不夠，整體上競爭多于合作。目前四市區域旅游協作中主要存在三方面的問題。

⑴ 區域旅游協作體系不成熟。晉陜豫黃河金三角區域經濟實力較弱，區域旅游協作缺乏必要的財力支撐是協作體系不成熟的首要原因，區域旅游一體化進程相對緩慢，開發缺乏明確的總體規劃，整體性較差，各地開發和規劃競爭多于合作，地方保護盛行。

⑵ 區域旅游協作措施不完善。由于受短視效益、地方保護和急功近利等觀念的影響，區域旅游協作缺乏必要的統一政策引導，基礎設施建設難以滿足游客需求，公共服務和旅游信息化水平滯后，資源組織與規劃缺乏創新，合作措施相對單一。該問題嚴重束縛了晉陜豫黃河金三角區域旅游業的發展。

⑶ 區域旅游協作特色不顯著。晉陜豫黃河金三角區域地域相鄰，同屬仰韶文化發源地，而目前四市旅游資源整合范圍不全面，方向不明確，缺乏區域人文景觀、自然景觀和民俗文化的集中整合，未將區域特色形成品牌。

因此，研究基于云平臺的晉陜豫黃河金三角地智慧旅游系統對于提高其旅游業信息化水平，改善游客體驗，提升旅游產業效益具有重要價值。

1.2 基于云平臺的晉陜豫黃河金三角地智慧旅游系統需求分析

為進一步滿足游客的多元化需求，改變區域旅游產業的尷尬現狀，本文認為基于云平臺的晉陜豫黃河金三角地智慧旅游系統應滿足旅游者、管理者和營銷者三方面的需求。

1.2.1 旅游者對系統的需求

⑴ 信息瀏覽：利用終端設備瀏覽景區信息和游客評價，為確定旅游地提供便利。

⑵ 信息查詢：確定旅游地點后，利用終端設備查詢旅游地點及周邊的交通、食宿、購物、娛樂及旅游企業等信息。

⑶ 信息咨詢：對有疑問或感興趣的信息可進行在線詳細咨詢。

⑷ 電子地圖瀏覽：在線進行電子地圖瀏覽，方便制定行程計劃。

⑸ 旅游規劃：提供在線預訂酒店和購買旅游商品等服務，根據旅游者的個性化需求為其提供相應的規劃方案和預算，旅游者可選擇自助游進行網上票務預訂與支付，或選擇當地旅游企業團體出游。

⑹ 互動分享：在線與其他旅游者進行互動分享，對旅游景區提出意見或建議。

1.2.2 管理者對系統的需求

⑴ 旅游信息發布：對晉陜豫黃河金三角地旅游資源進行宣傳，發布景點活動信息。

⑵ 旅游資源管理與維護：及時了解并更新旅游資源信息，監測旅游地交通狀況、車流量和客流量等相關信息，及時作出相應調整。

⑶ 旅游者信息管理：對旅游者的信息進行管理，及時處理意見建議。

⑷ 營銷者管理：管理營銷者的信息，監督營銷行為，規范營銷秩序。

⑸ 查詢統計：查詢統計旅游資源的數量、等級、分布密度、車流量和客流量，分析旅游數據，得出旅游資源的評價結果，預測未來發展趨勢，從而更好地規劃旅游資源。

⑹ 招商引資：宣傳晉陜豫黃河金三角地旅游資源和招商引資的優惠政策。

1.2.3 營銷者對系統的需求

⑴ 旅游電子商務：通過在線預訂和在線支付服務開展旅游電子商務，旅游者可在線進行票務預訂或購買，也可在線預訂酒店或購買旅游地產品。

⑵ 旅游客戶關系管理：營銷者可查詢系統數據庫中旅游者的信息，通過CRM系統對人口、地理區域、收入水平和以往購買行為等信息進行分析，確定潛在客戶，結合營銷宣傳、客戶關懷、訂單跟蹤和售后服務為客戶提供全方面服務。

此外，旅游者、管理者和營銷者對系統的需求還包括界面友好方便，功能全面，信息安全等。該系統基于云平臺進行構建，具有投入資金少，信息存儲和處理能力強等優勢。

2 基于云平臺的晉陜豫黃河金三角地智慧旅游系統設計

2.1 基于云平臺的晉陜豫黃河金三角地智慧旅游系統可行性分析

系統的可行性主要從技術方面和經濟方面來分析。

⑴ 系統技術可行性：云計算平臺日趨成熟，基于云平臺構建系統可并行處理海量數據，且用戶不需負責維護服務器和應用，只需用開發組件進行本地構建、調試和部署。云計算平臺可為該智慧旅游系統提供高水平的數據處理保障，充分整合區域旅游數據資源。

⑵ 系統經濟成本可行性：云平臺按需服務、集約高效、平衡資源的優勢可在滿足系統需求的情況下降低系統開發成本。開發基于云平臺的智能旅游系統對硬件設備和軟件沒有太高要求，搭建小型的智慧旅游云平臺成本較低，借助現有的局域網搭建其運行網絡也簡單高效。

2.2 基于云平臺的晉陜豫黃河金三角地智慧旅游系統總體設計

基于云平臺的晉陜豫黃河金三角地智慧旅游系統包括三個子系統：智慧旅游服務子系統、智慧旅游管理子系統和智慧旅游營銷子系統。

2.2.1 智慧旅游服務子系統

⑴ 旅游信息系統：游客可利用終端設備通過文字、照片和視頻等多種方式瀏覽黃河金三角地的旅游資源及景區活動，對有疑問或感興趣的信息進行在線詳細咨詢，并可與其他游客互動，查看游客評價，分享旅游體驗，提出意見或建議。

⑵ 旅游規劃系統：該系統主要為滿足旅游者的個性化需求，旅游者可進行在線電子地圖瀏覽，在線預訂酒店，在線購買旅游產品，可查詢旅游地及周邊的交通、食宿、購物、娛樂及旅游企業等信息，系統可根據旅游者的個性化要求為其提供相應的規劃方案和預算，旅游者可選擇自助游進行網上票務預訂與支付，或選擇當地旅游企業團體出游。

⑶ 景區導覽系統：該系統主要為自助游旅游者提供智能化服務，可根據景區游覽資源的地理分布提供線路向導服務，同時，借助語音系統對線路上的各游覽點提供相關一對一的導游介紹服務。

2.2.2 智慧旅游管理子系統

⑴ 旅游交通管理系統：對晉陜豫黃河金三角地旅游景點交通進行管理，對人流量、車流量進行監測，及時作出相應調整。

⑵ 旅游資源管理系統：一方面，宣傳晉陜豫黃河金三角地旅游資源和招商引資的優惠政策，發布景點活動信息，通過現場監察和游客意見建議及時了解旅游資源信息，對旅游資源進行管理與維護；另一方面，統計旅游資源的數量、等級、分布密度、車流量和客流量，分析旅游數據，得出旅游資源的評價結果，預測未來發展趨勢。

⑶ 營銷監督系統：管理營銷者的信息，監督營銷行為，規范營銷秩序，包括旅游產品與門票銷售，旅游企業、酒店和餐飲服務等環節。

2.2.3 智慧旅游營銷子系統

⑴ 旅游電子商務系統：通過在線預訂和在線支付服務開展旅游電子商務，包括酒店預訂、門票預訂、產品購買和咨詢服務等。

⑵ 旅游客戶管理系統：對旅游者數量、地理區域、收入水平和以往購買行為等信息分析，確定潛在客戶，結合營銷宣傳、客戶關懷、訂單跟蹤和售后服務為客戶全方位服務。

3 基于云平臺的晉陜豫黃河金三角地智慧旅游系統的構建

3.1 晉陜豫黃河金三角地智慧旅游云平臺的選擇

國外的云平臺起步較早，規模較大，成熟度也較高，如亞馬遜和谷歌的云平臺。國內云在穩定性、速度和價格上則更具優勢。國內的云服務商發展相對較好的有騰訊、新浪、阿里巴巴、百度和盛大等，其中，阿里巴巴的阿里云基礎設施較完善，用戶群較多，技術較成熟，寬帶質量也較好，用戶使用快捷方便，能夠為用戶提供從底層服務器到應用層應用軟件的整體云平臺解決方案。因此，本文選用阿里云平臺搭建晉陜豫黃河金三角地智慧旅游系統的智慧旅游云平臺。

3.2 晉陜豫黃河金三角地智慧旅游云平臺總體架構

晉陜豫黃河金三角地智慧旅游云平臺為該系統提供高水平的數據處理保障，充分整合區域旅游數據資源，滿足多元化需求。智慧旅游云平臺總體架構分為云端數據中心、能力組件和終端應用三部分，如圖1所示。

⑴ 云端數據中心：基于阿里云平臺進行搭建，阿里云平臺將傳統的基礎設施放在平臺內，并配置好運行環境，對硬件設備和軟件都沒有太高要求，系統開發人員只需上傳應用程序到該平臺，成本較低。云端數據中心由旅游信息數據庫和數據交換中心構成，旅游信息數據庫對旅游基礎數據進行采集、集中存儲、分析和管理，并提供共享服務，數據交換中心對旅游信息數據庫的數據進行處理，實現與終端應用之間的有效數據交互。

⑵ 能力組件：能力組件是云端數據中心和終端應用間的橋梁，整合了終端應用開發所需要的能力。能力組件通過開放的接口被各類應用調用，降低開發門檻，實現集約化開發[11]。如旅游者通過終端設備瀏覽旅游信息系統中的景區旅游資源時，能力組件可調用云端數據中心的景區圖片和視頻資源，實現景區實景觀看，起到旅游資源宣傳的作用。

⑶ 終端應用：根據服務對象不同，開發人員分別針對旅游者、管理者和營銷者開發終端應用，并上傳至云端數據中心。旅游者、管理者和營銷者可訪問系統應用來獲取或提供相應服務。終端應用可根據用戶的不同需求直接接入云端數據中心，或是調用能力組件接入云端數據中心。

4 結束語

本文將云平臺與智慧旅游系統結合，對晉陜豫黃河金三角地智慧旅游系統進行分析與設計。該系統包括智慧旅游服務、智慧旅游管理和智慧旅游營銷三個子系統，并將晉陜豫黃河金三角地智慧旅游云平臺的總體架構設計為云端數據中心、能力組件和終端應用。其設計具有理論意義和實際應用價值。但由于智慧旅游建設涉及面廣，參與主體復雜多變，云平臺也處于不斷發展中，因此該系統的設計和智慧旅游云平臺的構建仍需進一步深入研究和持續改進。

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