全業(yè)務(wù)背景下電信運(yùn)營商電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略分析

葛健

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)等商業(yè)模式的快速發(fā)展，改變了人們的生活和工作方式。電子商務(wù)在不斷的發(fā)展過程中，迅速的占領(lǐng)了中國的大部分市場份額，展現(xiàn)出了電子商務(wù)的重大作用。傳統(tǒng)的電信行業(yè)是一個(gè)壟斷性相對較強(qiáng)的行業(yè)，經(jīng)過了漫長的發(fā)展過程，使電信行業(yè)的競爭狀況發(fā)生了極大的變化。電信行業(yè)為了能在激烈的市場競爭中處于不敗之地，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，大力發(fā)展電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)了發(fā)展過程中的完美轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：電信運(yùn)營商；電子商務(wù)；發(fā)展戰(zhàn)略；電子渠道

中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）013-000-02

前言

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷完善，為廣大用戶提供了極大的便利，當(dāng)前電子商務(wù)在發(fā)展過程中，主要是建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)之上，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展模式的不斷擴(kuò)大，并且用戶數(shù)量呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，展現(xiàn)出了電子商務(wù)的良好發(fā)展?jié)摿Αｋ娦判袠I(yè)在漫長的發(fā)展工程中，一直是處于被壟斷的現(xiàn)象，在經(jīng)歷了多次的變革和發(fā)展，逐漸向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代開始邁進(jìn)，通過擴(kuò)展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)了電信行業(yè)的競爭能力，促進(jìn)了戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化。

一、中國電信電子商務(wù)發(fā)展演進(jìn)

（一）中國電信在電子商務(wù)領(lǐng)域的探索

中國電信行業(yè)在轉(zhuǎn)型之前一直都是經(jīng)營固網(wǎng)業(yè)務(wù)，與電子商務(wù)的發(fā)展模式存在著較大的差異。但是中國電信在電子商務(wù)領(lǐng)域的探索相對較早，網(wǎng)絡(luò)黃頁是中國電信在電子商務(wù)探索的重要表現(xiàn)，在2002年成立了中國電信集團(tuán)黃頁信息有限公司，公司的主要經(jīng)營內(nèi)容是圍繞黃頁服務(wù)開展的，黃頁被稱為電子商務(wù)的前伸，在使用中滿足了消費(fèi)者的多樣化需求，為人們提供了較大的便利。

（二）中國電信與互聯(lián)網(wǎng)電商進(jìn)行合作

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物成為當(dāng)前最為流行的電子商務(wù)發(fā)展形式，天貓和京東等是電子商務(wù)的主要代表，在發(fā)展過程中，吸引了大量的用戶，對運(yùn)營商的終端渠道造成了較大的沖擊。電信在電子商務(wù)還沒有發(fā)展到高峰期時(shí)，與成熟的電子商務(wù)開展合作，促進(jìn)了電子商務(wù)的快速發(fā)展。

（三）中國電信布局電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈

中國電信在與電子商務(wù)合作的過程中，也在不斷的開拓自己，開展布局具有自身特色的電子商務(wù)。電信通過建立天翼視訊、愛音樂等來加強(qiáng)用戶使用量，并且成立了多加公司，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)鏈的逐漸完善。在2010年，電信成立了號百商旅電子商務(wù)有限公司，該公司主要是提供商旅服務(wù)和產(chǎn)品預(yù)定為主。中國電信為了發(fā)展，逐漸向互聯(lián)網(wǎng)的趨勢進(jìn)行發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了多元化的服務(wù)模式[1]。

二、電信運(yùn)營商電子商務(wù)發(fā)展分析

（一）發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢

1.移動(dòng)電話用戶規(guī)模大

在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)時(shí)代，流量對公司的發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響，互聯(lián)網(wǎng)的公司流量大，能夠吸引更多的用戶加入進(jìn)來，能夠吸引更多的投資。運(yùn)營商自身的用戶基礎(chǔ)比較龐大，能夠促進(jìn)公司的發(fā)展，電信運(yùn)營商在不斷的發(fā)展過程中，給用戶提供了良好的忠誠度。但是由于受壟斷性質(zhì)的影響，導(dǎo)致用戶的選擇范圍相對較小，使用戶在換號時(shí)，造成了較大的成本。我國的移動(dòng)電話使用量相對于網(wǎng)民數(shù)量具有一定的優(yōu)勢，應(yīng)該充分利用這一優(yōu)勢，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

2.基礎(chǔ)設(shè)施及渠道建設(shè)完善

電信運(yùn)營商具有基礎(chǔ)設(shè)施完善的特點(diǎn)，在發(fā)展過程中主要是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源的共享，滿足了用戶的上網(wǎng)需求，為用戶的上網(wǎng)提供了強(qiáng)有力的保證，實(shí)現(xiàn)了對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。電信運(yùn)營商具有完善的電子渠道，相較于換聯(lián)網(wǎng)公司和國美、蘇寧等大型連鎖企業(yè)相比，具有運(yùn)營商渠道完善的特點(diǎn)。隨著4G技術(shù)的不斷應(yīng)用，促進(jìn)了電信運(yùn)營商電子商務(wù)發(fā)展渠道的進(jìn)步[2]。

3.強(qiáng)大的資金支持

相較于互聯(lián)網(wǎng)和其它大型企業(yè)，電信具有強(qiáng)大的資金支持。通過對股價(jià)分析可知，每年的營業(yè)收入相對較多，強(qiáng)大的資金支持為電信企業(yè)的電子運(yùn)營商發(fā)展起到了促進(jìn)作用，提供了基礎(chǔ)設(shè)施和支付平臺(tái)等方面的支持，擁有強(qiáng)大的物流體系。

（二）發(fā)展電子商務(wù)的劣勢

1.起步較晚缺乏經(jīng)驗(yàn)

電子商務(wù)在我國的起步相對較晚，隨著阿里巴巴的成立，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的發(fā)展。起步晚和缺乏經(jīng)驗(yàn)是當(dāng)前運(yùn)營商在發(fā)展過程中面臨的較大問題，該問題主要表現(xiàn)為對電子商務(wù)的定位不清晰，無法充分了解用戶的需求，不能進(jìn)行有針對性的解決問題，無法促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。淘寶和京東等電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)間較早，其自身的運(yùn)作方式和服務(wù)體系都相對較為健全，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營商在發(fā)展中，主要是在這幾家電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)展，沒有建立自己的發(fā)展平臺(tái)，導(dǎo)致電子商務(wù)的發(fā)展處于劣勢[3]。

2.機(jī)制無法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)變革需求

中國電信在發(fā)展過程中，由于沒有建立獨(dú)立的部門，導(dǎo)致電子商務(wù)領(lǐng)域無法進(jìn)行擴(kuò)展，大多數(shù)的商務(wù)領(lǐng)域也主要集中在市場部和服務(wù)部等，并且員工之間的職能也沒有進(jìn)行合理的劃分，導(dǎo)致電子運(yùn)營的渠道和流程出現(xiàn)難以協(xié)同的情況，導(dǎo)致運(yùn)營不能起到良好的效果。電信運(yùn)營商在開展電子商務(wù)時(shí)，為了取得良好的效果，需要加強(qiáng)對電子商務(wù)的管理工作，應(yīng)該運(yùn)用多樣化的手段，來進(jìn)行業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，解決在運(yùn)營過程中出現(xiàn)的各種問題。同時(shí)，在營銷服務(wù)和經(jīng)營管理方面也呈現(xiàn)出較多的問題，再加上制度的僵化，導(dǎo)致不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)變革的需求。

3.產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)不連貫

電子商務(wù)在發(fā)展過程中，有一套自己的流程體系，應(yīng)該制定出合理的產(chǎn)業(yè)鏈布局，才能保障電子商務(wù)的快速發(fā)展。電信運(yùn)營商在發(fā)展初期，盡管成立了支付公司，但是由于各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的不連貫，導(dǎo)致在經(jīng)營管理中出現(xiàn)較多的問題，無法保障固定的客戶群，用戶在使用過程中，無法與支付寶等進(jìn)行匹配，給用戶的支付造成了障礙，電子商務(wù)體系的不完善，給電信運(yùn)營商的發(fā)展造成了較大影響[4]。

（三）發(fā)展電子商務(wù)機(jī)會(huì)分析

1.用戶行為習(xí)慣在改變

電子商務(wù)在不斷的發(fā)展過程中，經(jīng)歷了漫長的發(fā)展過程，人們在不斷的使用過程中，增加了網(wǎng)購的人數(shù)，給電子運(yùn)營商的發(fā)展造成了較大的影響。通過調(diào)查分析可知，我國的網(wǎng)購人群主要是按年齡段進(jìn)行劃分，其中18歲到30歲的人群是網(wǎng)購人員的重要組成形式，并且該類人群也是中國收入相對較高的人群，對電子商務(wù)的發(fā)展起到了重要的促進(jìn)作用。當(dāng)前，為了促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，淘寶開展了雙十一活動(dòng)，是促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的重要形式，突破了網(wǎng)購交易額的數(shù)量，促進(jìn)了電子商務(wù)市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展空間[5]。

2.國家政策上的支持

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，自身存在著運(yùn)營成本低和效率高的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對市場業(yè)務(wù)的拓展，通過轉(zhuǎn)變多樣化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)了對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，滿足了用戶的多元化需求，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和資源組織化程度的發(fā)展，起到了重要的推動(dòng)作用。電子商務(wù)在發(fā)展過程中，應(yīng)該以提高大型企業(yè)的商務(wù)水平和推動(dòng)中小企業(yè)的發(fā)展提供了重要的作用，促進(jìn)了重點(diǎn)行業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展，對電子商務(wù)的發(fā)展提供了技術(shù)性的支持，實(shí)現(xiàn)了對電子商務(wù)的安全保障，促進(jìn)了生產(chǎn)服務(wù)效率的提高，加大了對政策上的支持力度[6]。

3.4G給予電子商務(wù)支持

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，在不斷的發(fā)展過程中，4G網(wǎng)自身具有多快好省的特點(diǎn)，呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)種類多和上網(wǎng)速度快的特點(diǎn)。人們在使用過程中，不用受網(wǎng)速的限制，能夠快速的進(jìn)行上網(wǎng)，保持高效的運(yùn)行狀態(tài)，能夠給用戶帶來良好的體驗(yàn)效果。4G網(wǎng)在不斷的發(fā)展過程中，給用戶提供了良好的服務(wù)，滿足了用戶多元化的上網(wǎng)需求，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了技術(shù)上的支持，帶動(dòng)了電子商務(wù)的快速發(fā)展[7]。

（四）發(fā)展電子商務(wù)的威脅

1.互聯(lián)網(wǎng)及虛擬運(yùn)營商的威脅

電信運(yùn)營商在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展較為緩慢，在發(fā)展初期，主要是建立了阿里巴巴和京東等，是互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)發(fā)展的主要代表，推動(dòng)了中國電子商務(wù)的發(fā)展。通過電子商務(wù)的不斷發(fā)展，相繼出現(xiàn)了各項(xiàng)小型電子商務(wù)和垂直電商，這些電商行業(yè)的快速發(fā)展，促進(jìn)了電商行業(yè)的不斷進(jìn)步，也給電信運(yùn)營商的發(fā)展帶來了較大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。當(dāng)前國外已經(jīng)開展了虛擬運(yùn)營商，電信行業(yè)為了發(fā)展，也應(yīng)該在電信運(yùn)營商中引入虛擬運(yùn)營商，完善自身的內(nèi)部系統(tǒng)，促進(jìn)電商行業(yè)的不斷完善。

2.全業(yè)務(wù)經(jīng)營導(dǎo)致內(nèi)部競爭激烈

工信部在2013年頒發(fā)了第四代數(shù)字?jǐn)?shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，該項(xiàng)制度的出臺(tái)，將固定的通信業(yè)務(wù)逐漸向中國移動(dòng)有限公司的經(jīng)營發(fā)展方向邁進(jìn)，使三家運(yùn)營商展開了激烈的競爭。在面對三家運(yùn)營商激烈的競爭環(huán)境下，中國電信把握住了這一機(jī)遇，利用3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，與中國聯(lián)通建立合作關(guān)系，在用戶增速方面趕超了中國移動(dòng)，促進(jìn)了收入利潤的增加。隨著4G網(wǎng)路的不斷發(fā)展，中國移動(dòng)借助這一優(yōu)勢，趕超了中國電信，導(dǎo)致中國電信面臨著較大的競爭壓力[8]。

三、電信運(yùn)營商電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

（一）加快電子渠道轉(zhuǎn)型速度

電子渠道主要是建立在通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)之上，將產(chǎn)品通過數(shù)字化的形式促進(jìn)銷售目的的實(shí)現(xiàn)。電子渠道能夠?yàn)榭蛻籼峁┒鄻踊姆?wù)，客戶在購買產(chǎn)品時(shí)，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行產(chǎn)品的選購。但是電子運(yùn)營商在發(fā)展過程中，受體制和內(nèi)部結(jié)構(gòu)等因素的影響，導(dǎo)致在發(fā)展過程中存在著一定的問題，需要通過提升不同渠道之間的協(xié)作配合來實(shí)現(xiàn)，能夠?yàn)橛脩籼峁┤轿坏姆?wù)。同時(shí)，需要對員工的創(chuàng)新能力進(jìn)行培養(yǎng)，改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為，對產(chǎn)品的網(wǎng)頁進(jìn)行完善，加入評論功能，能夠?qū)οM(fèi)者的購物體驗(yàn)進(jìn)行了解，保證電子渠道的快速發(fā)展，通過制定合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)協(xié)同發(fā)揮重要的作用[9]。

（二）利用客戶資源建立信息檔案

中國電信運(yùn)營商現(xiàn)在已經(jīng)有了較大的用戶使用群體，使運(yùn)營商在經(jīng)營發(fā)展中，能夠?qū)τ脩舻男畔⑦M(jìn)行了解。可以借助大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，對信息進(jìn)行專業(yè)化的處理，在眾多的信息中進(jìn)行有效數(shù)據(jù)的挖掘。在對信息進(jìn)行數(shù)據(jù)收錄的過程中，主要表現(xiàn)為對客戶的開卡需要使用實(shí)名制，以便能夠更好的建立客戶檔案，對客戶的年齡和身份等信息進(jìn)行記錄。同時(shí)，在信息記錄的過程中，還需要對客戶的消費(fèi)情況和通話時(shí)間等信息進(jìn)行記錄工作，利用網(wǎng)絡(luò)化的記錄方式，能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶信息的實(shí)時(shí)跟蹤，收錄到用戶檔案當(dāng)中。運(yùn)營商應(yīng)該對這些信息表進(jìn)行有效的處理，通過建立完整的用戶模型的方式，給用戶提供完善的服務(wù)。電信運(yùn)營商在發(fā)展過程中，應(yīng)該借助這一優(yōu)勢，充分發(fā)揮用戶信息的重要作用。

（三）打造電子支付及移動(dòng)支付體系

電子支付是電子商務(wù)發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，對電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響。阿里巴巴推出的支付寶，為電子支付開辟了道路，到目前為止，已經(jīng)累積了8億的注冊用戶量。電子支付主要是指單位或者個(gè)人通過電子支付平臺(tái)進(jìn)行支付指令的發(fā)布，并且支付形式較多，主要有在線支付和移動(dòng)支付等業(yè)務(wù)。支付業(yè)務(wù)在不斷的發(fā)展過程中，促進(jìn)了支付技術(shù)的不斷創(chuàng)新，改變了傳統(tǒng)的支付手段，刺激著支付工具的不斷發(fā)展。應(yīng)該打破運(yùn)營商之間的競爭關(guān)系，加強(qiáng)各運(yùn)營商之間的合作關(guān)系，只有加強(qiáng)合作，才能促進(jìn)各企業(yè)之間的快速發(fā)展。同時(shí)還應(yīng)該注重提高自身的支付能力，爭做支付的領(lǐng)軍者，充分利用近場支付的潛力，促進(jìn)近場支付的創(chuàng)新和發(fā)展。

（四）建立健全的配套物流體系

物流配送是電信運(yùn)營商發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，對用戶的體驗(yàn)感受具有重要作用，各運(yùn)營商之間應(yīng)該重視物流體系的重要作用。在物流體系中加大資金的投入，加強(qiáng)物流體系的服務(wù)能力，將對客戶的服務(wù)作為電信運(yùn)營商發(fā)展的核心，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際的發(fā)展情況，建立健全的物流配送體系。在建立物流配送體系的過程中，應(yīng)該加強(qiáng)對物流配送管理的創(chuàng)新，改進(jìn)當(dāng)前的管理體制，進(jìn)行有針對性的管理。同時(shí)，還需要加強(qiáng)倉儲(chǔ)管理，以便將倉儲(chǔ)的利用率發(fā)揮到最大，節(jié)省時(shí)間和成本，對物流體系建設(shè)提供了較大的幫助[10]。

四、結(jié)論

隨著社會(huì)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，為電信運(yùn)營商的電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好平臺(tái)，使其得以迅速擴(kuò)大規(guī)模，并對人類社會(huì)生活產(chǎn)生重要影響。傳統(tǒng)電信行業(yè)處于壟斷地位，其競爭壓力相對較小，然而，在激烈的市場競爭環(huán)境下，電信運(yùn)營商發(fā)展中面臨諸多挑戰(zhàn)，可能在一定程度上阻礙其發(fā)展進(jìn)程。所以，電信運(yùn)營商應(yīng)制定積極的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，并對其可行性因素加以分析，以推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，為電信運(yùn)營商創(chuàng)造更大的財(cái)務(wù)價(jià)值。

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作者簡介：葛 健（1993-），男，漢族，山西陽泉人，渤海大學(xué)管理學(xué)院2012級在讀本科生，研究方向：電子商務(wù)。