衢州廣電傳媒集團《百姓留言板》欄目的思考和實踐

姜夢倩　葉永華

摘要 2010年1月，衢州廣電傳媒集團電視公共頻道《百姓留言板》欄目開辦，是一檔電視幫忙類民生新聞。與其他重報道輕結果的民生新聞報道形式不同，《百姓留言板》緊扣“三貼近”原則，立足于做幫忙服務類新聞，實實在在為百姓解決難題，真真切切維護群眾正當權益，在“傳遞愛心、傳承責任、傳播正能量”的同時，用新聞人的實際行動踐行和詮釋了“最美衢州人”精神。節目創辦5年來，已接受市民各類留言1500多個，幫助市民解決實際問題1000多個，節目收視率和影響力俱佳。2014年，《百姓留言板》欄目組首批入選由衢州市委宣傳部、衢州市文明辦舉辦的“最美衢州.身邊好人”評選名單。隨著媒體傳播格局的變化，《百姓留言板》與其他欄目一樣，步入發展的平臺期，如何在民生新聞不斷創新發展的浪潮中占據一席之地，《百姓留言板》做出了自己的思考和選擇。

關鍵詞 幫忙類新聞；公益服務；愛心；責任；正能量

中圖分類號G2 文獻標識碼A 文章編號1674-6708（2016）158-0022-02

1幫忙類民生新聞面臨的環境改變

1.1黨和政府賦予新聞媒體美好期待

2016年2月19日，習近平總書記到人民日報社、新華社、中央電視臺等3家中央新聞單位進行了實地調研并關于黨的新聞輿論工作發表重要講話。其核心點之一，是提出了48個字的“黨的新聞輿論工作的職責和使命”——高舉旗幟、引領導向；圍繞中心、服務大局；團結人民、鼓舞士氣；成風化人、凝心聚力；澄清謬誤、明辨是非；聯接中外、溝通世界。在“中國夢”的時代召喚下，黨和政府賦予新聞媒體美好期待，幫忙類民生新聞欄目，更是承擔起重大使命。老百姓對醫療、教育、就業、保障等領域的要求不斷提升，而幫忙類新聞要做的就是運用新聞輿論的傳播力、引導力、影響力、公信力，構架起老百姓與政府政策的橋梁。

1.2受眾需求悄然改變

貼近生活、貼近實際、了解受眾的切實需求，是幫忙類民生新聞真正做到為民服務的前提，幫忙才能幫到點子上。隨著經濟社會的發展，人們生活水平的不斷提高，人們維權意識、監督意識、法律觀念等都在逐步增強。在《百姓留言板》近年來的現場留言中，反映鄰里矛盾、夫妻失和、消費糾紛等的問題相對少了，而涉及社會保障、勞動就業、城鄉環境等的民生問題明顯增多。同時，越來越多的觀眾通過熱線、微信、微博平臺留言，不是“想得到幫助”，而是“想幫助別人”?！栋傩樟粞园濉烽_辦以來，一直堅持每周一至周六早上9點到10點，欄目組記者或主持人在衢州市區固定地點接受市民各類咨詢、留言。這樣的面對面交流讓節目更有溫度，更貼近受眾需求。

1.3新常態下全媒體融合的生存之道

新媒體勢如破竹，風起云涌，幫忙類民生新聞運用傳統媒體的公信力，借助新媒體的傳播力，往往能產生1+1大于2的效果。2014年5月22日，《百姓留言板》播出了《女孩身患白血病等待救命錢》的新聞，節目公眾微博平臺同時關注了衢州學院20歲的臺州玉環女孩張佩得了急性白血病的新聞。張佩一家日子非常拮據，他們一家有姐妹5人，父母身體不好，全家靠父親一個月1000多元的工資為生。雖然日子艱苦，但張佩平時自立自強，樂于助人，勤儉節約。我們的全媒體融合報道，引起了很大的社會反響。愛心企業、有愛心的衢州人、在衢工作的臺州老鄉、在衢創業的臺州商會人員以及學校的師生都加入到了為張佩愛心募捐的行動中。對此，《百姓留言板》進行了持續關注。從5月22日起共有20多位愛心人士前去看望或是委托記者前往看望張佩，一周時間內，共為張佩籌得善款10萬元左右。2016年2月18日，《百姓留言板》報道了《4歲女童因病摘除左眼球急需后續治療費》的新聞，節目播出的同時，微信公眾號在當天同時推送，新聞很快受到了社會各界愛心人士的關注，許多熱心觀眾紛紛在節目微信平臺留言并為小女孩捐助，一天的時間，共為小悅悅籌集愛心善款1萬多元。

2《百姓留言板》提升大公益服務能力的實踐探索

2.1傳承責任策劃實施大型新聞公益行動

2012年9月，《百姓留言板》欄目組精心籌備和策劃“關注遠山的孩子”大型新聞公益行動，走進衢州常山前山、開化茗富等邊遠山區小學，號召社會各界人士關注“留守兒童”教育問題。孩子們簡單的幸福，沾滿塵土的歡笑，老師們幾十年的堅守，深深的感染著電視機前的觀眾。活動在愛心企業家、市民，特別是學校師生和家長中引起強烈反響，發揮了新聞媒體的“平臺、橋梁”的作用：前山孩子游衢城、與柯城實驗小學孩子結對、募集2000多冊圖書為前山建圖書室、愛心人士解決體育用品缺乏問題、愛心企業解決蒸飯工具缺乏問題等。整個新聞公益行動持續了4個多月，其中11月份的《百姓留言板》的收視率達到了4.6的年度最高值。

2014年1月，《百姓留言板》開展“冬日暖陽”系列大型公益新聞行動，關注社會上需要幫助的確有困難的人群，做有溫度的新聞，書寫衢州仁愛之城的民間樣本。1月17曰上午，由衢州廣電傳媒集團電視公共頻道承辦的“衢州市新聞工作者書畫攝影作品義賣募捐公益活動”在衢州廣電大樓舉行，22幅作品共籌得善款54700元，并全部捐給衢州市一白血病患兒程嘉宇。此前，《百姓留言板》對程嘉宇的家庭生活情況進行多次報道，并對本次義賣活動精心宣傳，活動不僅增強了節目的影響力，更幫助到了需要幫助的人。

2.2傳遞愛心成立“百姓愛心公益團”

2012年7月的一天，衢江區浮石街道一村民來到《百姓留言板》現場留言，妻子因肝癌晚期，常年臥病在床，家庭經濟條件并不樂觀，兒子正在讀大二，因暑假回家照顧母親，無暇打工賺錢，眼看就要開學了，一家人都在為7000多元的學費發愁。記者實地采訪了這個貧困家庭，并在節目中報道了這一家人的窘境。衢州一個民間公益組織看到新聞后，立刻行動起來，發動愛心人士共募集善款7000余元，迅速化解了這一家人的燃眉之急。這次的報道經歷，給《百姓留言板》欄目組很大的觸動和啟發，如果能以節目為依托，建立一個社會愛心人士的資源庫，節目組作為愛心的橋梁，為求助者和愛心人士牽線搭橋，那么，就能在最短時間內給需要幫助的人們送去物質的幫助和精神的鼓舞。經過多方的爭取努力，2013年7月，“百姓愛心公益團”正式成立。截至目前，《百姓留言板》已累計向社會募集善款300多萬元，幫助300多名貧困學子插上了夢想騰飛的翅膀，用新聞人的實際行動踐行和詮釋了“最美衢州人”精神。

2.3傳播正能量唱響“最美衢州人”好聲音

如今，“最美”這個響亮的名字已經震撼衢州，感動浙江，傳遍全國?！白蠲馈睆呐杈暗斤L景，從風景到風尚，展現的是這座城市的道德魅力。幫忙類民生新聞同樣可以在報道中反映出入們齊心協力、責任擔當、無私奉獻的“最美”情懷，多年來，《百姓留言板》一直關注百姓身邊的凡人善舉，傳播正能量。2013年12月底，常山縣大橋頭鄉村民傅珍芳來到《百姓留言板》現場留言，天氣寒冷，她親手制作了57雙棉鞋，她想把鞋送到敬老院去，但是自己是一個殘疾人，腿腳不太方便，希望有人能提供車輛幫助。記者立刻在“百姓愛心公益團”的QQ群、節目的公眾微博里發布了這條特殊的留言，這則消息很快得到了愛心公益團成員的關注。很快，欄目組就組織愛心公益團成員一起幫助傅珍芳把棉鞋送到了敬老院。經過這一新聞行動，更加激發了傅珍芳的愛心。近兩年來，她已送出了1000多雙愛心棉鞋。通過一系列的報道，傅珍芳的這一舉動給觀眾傳遞了無限的正能量，熱心觀眾給傅珍芳送去做鞋的物料，送去了電動縫紉機。傅珍芳的故事還在浙江衛視播出。2014年元旦，衢州市委書記陳新前往慰問傅珍芳，號召全市干部群眾向她學習。