在行業、組織及全球范圍內擴大質量的影響力
——2016年世界質量與改進大會紀實（上）

◆上海市質協代表團/文

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在行業、組織及全球范圍內擴大質量的影響力
——2016年世界質量與改進大會紀實（上）

◆上海市質協代表團/文

2016年世界質量與改進大會（WCQI）暨美國質量協會（ASQ）第70屆質量大會于2016年5月16日至18日在美國威斯康辛州密爾沃基市的會議中心舉行。上海市質量協會派團參加會議，與全球質量界同行進行廣泛交流與分享，并與國際質量科學院、亞太質量組織和美國質量協會進行了合作會談。

一、大會主題與焦點領域

本屆大會在密爾沃基市舉行，主題是“在行業、組織及全球范圍內擴大質量的影響力”，主要討論在新的形勢和環境下，如何重新定義質量的功能；這種重新定義給質量專業人士帶來哪些機會和挑戰。

應用質量的理念和方法來改進產品、服務、工藝和過程的好處是有目共睹的，得到各界廣泛認可。但是，對質量的定義不應僅僅局限在具體而微的項目中。質量實踐的應用早已從它的制造業根源展開，并且“質量角色”以類似的方式正在擴大。質量功能已不再局限于一個狹窄的角色或單獨的部門。相反，它正在擴展至整個組織的各個方面的業務。當前，面臨全球性的產業變革和經濟衰退，質量專業人士更應該從宏觀上進行思考，質量可以對組織的整體績效產生什么樣的影響，帶來什么樣的機遇？以往的質量理論、方法能否以及如何幫助組織應對諸如減輕風險和變革管理的挑戰？質量對組織的文化有什么樣的影響？這些問題的提出與解決給了質量專業人員機會能做更多事，并承擔新的角色。它也給質量專業人士機會用理念和工具以幫助整個組織所有員工推動改進。全球化的市場和不斷變化的技術只會增加質量專業人士的機會以及擴大質量實踐創新的需求。

圍繞上述主題，來自全球40多個國家和地區的3000多名質量專業人士參與了本屆大會的研討。大會設置了5個焦點領域，見表1所示。

二、會議安排與論壇設置

每屆世界質量與改進大會都設置了豐富的內容，使最新的質量思潮能夠競相迸發，本屆也不例外。隨著互聯網等新傳媒技術的發展，美國質量協會安排了形式多樣的交流和論壇，使得參會者能夠進行充分的討論與分享?？傮w而言，活動方式大致有8種。

（1）大會主旨演講（KEYNOTE SPEAKER ）。在大會開幕式、閉幕式上，主辦方會邀請社會名流、暢銷書作家、知名專欄記者、演講家甚至是藝術家進行主旨演講。演講通常圍繞大會主題或質量發展的焦點問題。此次開幕式上就邀請了著名作家、記者、廣播和電視人物斯蒂芬?J.都博納（Stephen J Dubner）來演講。他作為暢銷書《魔鬼經濟學》（Freakonomics）、《超級魔鬼經濟學》（Super Freakonomics）和《天馬行空的思維》（Think Like a Freak）的合著者而聞名于世。同時都博納還是“FREAKONOMICS”電臺的主持，知名博主（Freakonomics博客）。大會上，都博納通過案例講解和風趣幽默的說明，強調數據的收集和數據準確的重要性。

（2）平行演講（CONCURRENT SESSION）。由質量專業人士在各小型會議室（40人到80人不等）進行專題演講，通常時間為60分鐘，旨在介紹或演示那些基于質量原則或理論真實的實際應用、結果和解決方案，他們演講的內容大都可被運用到實踐中去。演講者陳述完畢后，聽眾可現場提問交流，展開進一步的討論。據不完全統計，此次大會共安排了100場這樣的演講。

表1　2016年世界質量與改進大會焦點領域

（3）研討會（WORKSHOP）。研討會將安排參與者通過實踐學習、活動演示等實現知識的延伸，參與者可以對某個確切的問題進行深入討論，也可進行開放性的相互質疑與解答。研討會通常是開放的，有主持人而不特別安排發言人，參與者可自由討論。此次大會安排了12場研討會，探討了包括質量教育、風險管理、精益思想等系列話題。

（4）翻轉會議（F L I P SESSION）。翻轉會議采用互聯網等媒介將演講內容事先提供給參加者觀看，然后在會議期間大家可以就這些內容與演講者直接溝通、答疑解惑或進行現場互動，從而為聽講者提供更多的時間進行思考，以便消化聽到的內容。這種方式提供了一種新的高效率的學習途徑。

（5）衛星會議（SATELLITE SESSION）。衛星會議是一種介于研討、平行演講、風景觀光之間的形式，在主會場之外選擇博物館、藝術館等設施，設置藝術、文化、歷史等方面的研討與講解。當然，這些內容與質量也會有很強的聯系。

（6）真實案例研討（LIVE CASE STUDY）。來自全球各國的企業和組織派出團隊在此進行經驗分享，介紹最鮮活的案例，如何運用質量理論、方法、工具，并獲得重大改進。同時，專家也會對每個進行介紹的團隊進行評估、分析，最終評出全球卓越團隊獎（ITEA）。經過文件評審和預選，本次大會有近40個團隊進行了案例發表。

（7）“五點后”研討（“AFTER 5” SESSION）。這是一種更加靈活和開放的會議形式，覆蓋更加廣泛的議題。這些議題在傳統意義上來看，可能并不直接與質量管理相關，卻對質量發展有重要影響，更加具有創新性，并能夠激發更大范圍內與會者的興趣共同研討。

（8）展會（EXHIBIT）。近百家企業、質量中介組織、質量教育機構、ASQ各分支機構搭建展臺，展示他們在質量領域的最新研究進展或服務項目。感興趣的參會者可以直接進行對接，洽談合作。

三、質量專業人員的未來

會議期間，上海市質協代表團作為美國質量協會的全球合作伙伴，還應邀參與多場美國質量協會組織的重要交流活動，與美國質量協會的總裁、全球總監以及北亞地區負責人進行了合作洽談，并參觀了美國質量協會總部。

在5月17日舉辦的全球質量合作伙伴會議上，上海市質協代表團介紹了在當前中國質量發展的總體形勢和政策措施背景下，上海市質協在推動企業適應新常態、追求質量新進展方面所做的工作，得到與會者的關注與好評。同時，上海市質協代表團也與十多個國際質量組織共同審議了“面向未來的質量專業人士知識體系框架”。

該框架是為了適應未來快速變化的競爭環境、為質量專業人士提供更加順暢的職業發展通道而擬定的。從領導力、戰略計劃的發展與部署、管理要素與方法、質量管理工具、以客戶為中心的組織、供應鏈管理，以及培訓和發展七個方面，梳理了質量專業人士面臨的重大挑戰和所需的能力要求，提出了100多項技能發展專業領域。

上海市質協代表團提出，隨著新技術革命和生產方式的改變，未來二三十年，質量管理將迎來根本性的變革。與之相適應的，對質量專業人士的界定和要求也將被顛覆。各國對生產力的發展都提出了雄心勃勃的規劃，美國“精益制造計劃”、德國“工業4.0”以及“中國制造2025”都要求全面提升產品和服務的質量水平及價值傳遞，質量管理將被進一步的勞動分工所細化。未來至少存在三類質量專業人士，及質量管理者（如首席質量官CQO、運營總監等）、質量實務操作者（如計量員、檢驗員）、提供質量專業服務的專家學者。對處于不同崗位、不同職業發展階段的質量專業人士應予以有區別、有針對性的考量。上述觀點得到了與會者的一致認同和熱烈討論。

（未完待續）