淺談用戶體驗在產品可用性設計過程中的意義

吳宇靜

摘 要：產品可用性設計是以用戶為中心，提高用戶對產品滿意度的設計。而用戶體驗是檢驗用戶對產品滿意度的利器，它將用戶體驗貫穿產品可用性設計的全過程，從用戶角度出發，幫助設計者設計出可用性高的產品。

關鍵詞：可用性設計；用戶體驗；滿意度；質量

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.11.070

文章編號：2095-6835（2016）11-0070-01

現如今，市場上的商品琳瑯滿目，產品設計看似蓬勃發展，但卻潛藏浮躁。有些設計師忘記了“以人為本”的設計理念，以自我為中心，設計出的產品并不適合用戶，根本不具備可用性這一基本屬性。因此，設計師必須高度重視產品的可用性設計。

1 產品可用性設計的概念和意義

目前，學術界對產品可用性的定義還沒有達成共識。國際標準化組織（ISO 9241-11，1998年）將產品可用性定義為：在特定使用情境下，當特定的用戶完成特定目標時，產品表現出來的效果、效率和令人滿意的程度。可以說，可用性是產品的基本屬性，是對產品可用程度的總體評價，也是衡量產品設計的基本標尺。可用性專業協會（Usability Professionals Association，UPA）則從產品開發過程的角度出發定義產品的可用性：可用性是一種產品開發方法，為了降低成本，讓設計出來的產品和工具符合用戶的需求，整個開發過程都需要依照用戶反饋情況進行。由此可見，產品可用性設計即以用戶為中心來開發產品，使用戶更加滿意。在日常生活中，經常會遇到一些問題，比如立式飲水機過高，不易換水；高度較低的瓶蓋，擰開費力，而且手還會疼；插座插拔費力，容易相互遮擋……這些產品的設計都沒有滿足產品可用性的要求。究其根本，就是產品設計者在設計產品時沒有調查用戶的使用感受，只是從設計者的角度出發盲目設計。因此，設計者們還需要借助一定的工具來了解用戶與產品交互過程中的感受。

2 用戶體驗概念及其研究方法

用戶體驗是一個能夠了解用戶反饋的工具，它是人們對已使用或期望使用的產品、系統或服務的所有反應和結果，即用戶與產品交互過程中產生的包括用戶的心理感受、生理感受等內容。目前，人們已經研究出多種測量用戶體驗的方法，常用的是主觀情感測量法，比如PAD量表、實用性和享樂性量表；測量用戶在產品功能性方面的體驗情況的方法有問卷調查、用戶采訪和發聲法等。此外，還有生理指標測量、面部表情識別、腦電、眼動等主觀測量法，它能使用戶體驗更加準確。產品可用性設計需要以用戶為中心，充分了解用戶需求，而利用用戶體驗就可以測量這一點，即將用戶體驗貫穿于產品可用性設計的整個過程，將用戶的反饋直接表現出來，從而更好地實現產品可用性設計目標。

3 用戶體驗貫穿產品可用性設計

產品可用性設計過程大體可分為4個階段，即調查分析階段、設計開發階段、設計評估階段和反饋調整階段。

3.1 調查分析階段

在這個階段，需要明確產品的可用性需求，準確定位產品的可用性設計方向。同時，還可以采用用戶體驗的研究方法（比如問卷調查法、觀察法）分析目標用戶在使用本品牌產品和競爭品牌產品后的反應，發現本品牌產品可用性的優劣和競爭品牌可用性的優勢，取長補短，從而改良產品的設計。另外，還可以分析用戶體驗中的不足，從中發現目標用戶對產品可用性的需求，進而開發新的產品。這樣做，有效避免了設計師將自己假想成用戶的情況，以目標用戶的實際需求為導向進行設計，使產品具有較高的可用性，而且更符合用戶的使用習慣和心理感受。

3.2 設計開發階段

雖然有了上一階段目標用戶對產品可用性需求的分析，但是，單靠設計師們很難一次就設計出具有較高可用性的產品。由此可知，可用性設計開發階段是一個需要用戶參與的反復設計過程，即“設計—測試—評估—再設計”。其中，測試和評估階段就需要運用用戶體驗的研究方法，科學評估設計方案的可用性，及時發現產品的不足，然后由設計者們根據得到的反饋信息進行修改，不斷優化設計方案。

3.3 設計評估階段

這一階段的主要任務是在產品投入市場前測試和評估產品可用性，發現用戶在使用產品的過程中出現的問題，從而修改、完善產品。鑒于此，可生產出設計樣品進行用戶體驗，并運用用戶體驗研究方法中的用戶觀察法或任務分析法等直接獲取用戶使用產品的反饋信息，不斷測試、微調，完善產品的可用性設計。這樣做，可以保證最終產品的成熟度，避免產品盲目投入市場造成的不可預估的后果。

3.4 反饋調整階段

上一階段只是對小范圍的用戶進行了可用性測量，與實際情況有稍許偏差，因此，在新產品投入市場后，還需要及時跟蹤用戶，運用用戶體驗的利器獲取更加全面的產品可用性數據。在此過程中，可采用用戶體驗研究法中的出聲思維法、用戶訪談等對產品作進一步的可用性評估，從而為開發下一代產品打下基礎。

4 結束語

產品可用性設計是要充分了解用戶使用產品時的真實感受，從而設計出真正具有實用性的產品。而用戶體驗正是研究用戶對產品的體驗感受，采用多種方法測量產品的可用性。由此可知，在產品可用性設計中引入用戶體驗的研究方法有助于提高產品的用戶滿意度，設計出可用性質量較高的產品。蘋果手機就是產品可用性設計最好的典范，它受歡迎的程度非常高。這是因為蘋果公司在產品設計中強調“用戶體驗至上”的思維，并在用戶體驗上投入了大量的精力。因此，用戶體驗在產品可用性設計方面發揮著非常重要的作用。

參考文獻

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〔編輯：白潔〕