網絡購物中消費者權益保護問題探析

2016-06-28 15:27:45程功

人間 2016年17期

程功

(西北政法大學，陜西西安 710063)

網絡購物中消費者權益保護問題探析

程功

(西北政法大學，陜西西安 710063)

摘要：近年來，社會快速的發展，經濟水平不斷的提高，已經形成了一種經濟全球化的模式。在這種背景下，網絡購物作為一種新興購物模式在我國快速的發展，其方便快捷、省時省力的優點受到了越來越多消費者的青睞。但是，中國網購市場面臨著起步晚、發展慢、發展不成熟的現實情況，問題也是層出不窮。本文通過分析消費者在網絡購物中所遇到的相關問題，提出解決問題建議，希望能對完善消費者權益的保護及我國的網絡購物市場的健康發展有所幫助。

關鍵詞：網絡購物；消費者權益保護；電子支付；司法管轄

一、網絡購物及網購中消費者權益概述

（一）網購購物與傳統購物的異同。

網絡消費者是指在電子商務市場中利用網絡進行購物和消費等活動的消費者人群。根據《消費者權益保護法》第二條列明：“消費者為生活消費需要進行的購買、使用商品，接受服務的權益受本法保護，本法未做規定的，其他有關法律、法規予以保護。”根據這一規定，筆者認為，消費者是指為了滿足生活消費需要，而進行購買、使用商品，接受服務，受專門制定保護其消費權益的個人。而網絡消費者與傳統消費者之間有很大差異：

第一，購物的方式不同。網絡購物是網絡消費者通過特殊的媒介—互聯網進行的購物消費，其對消費者的要求需要對電腦比較了解，甚至要求受教育的程度相對較高，因此網絡購物的消費人群有限。而傳統購物則沒有此限制。

第二，網購的消費者決策速度相對較快。網購的一大優點是消費者可以不用出門就能買到自己想要的商品。因此，消費者只需通過網上瀏覽、點擊相關網點就可以最終找到自己想要的東西。

（二）網絡購物與消費者權益保護。

網絡購物的蓬勃發展，與中國網民數量的增加有著直接的關系，當網絡的覆蓋面越來越廣時，越來越多的網絡用戶認識到網購這一平臺，并且開始參與其中時，網購體現出了在現代發展的生命力。

二、網絡購物中消費者權益面臨的問題

（一）網購消費者權益法律適用問題。

隨著全球一體化作用的加強，電子商務的發展勢頭迅猛。目前網絡消費合同基本上都是格式合同，合同的條款內容都是經營者事先擬定好的，消費者要購買商品就必須接受合同。此種合同最大的優點就是便利交易的快捷，但這些格式合同中一般含有一些偏向于保護網絡經營者利益的條款，這些不合理的格式條款違背了消費者公平交易的權利，加強對格式合同的法律約束，加強立法是規范網絡購物市場的首當選擇。

（二）網絡購物中的商品虛假信息不真實。

網絡的虛擬性使得當事人只用在交易平臺注冊一個賬號就可以成為賣家，避免了傳統賣家必須到工商部門登記才有經營權。因為申請經營非實名制，消費者無法獲悉賣家的真實信息，這就為后續的交易埋下了隱患。對于商品的實物和相關的信息、售后服務等不能親自看到實物，了解清楚后在決定是否購買，消費者只能根據商家提供的數據、圖片等信息、以及其他消費者對商品的評價來決定是否購買。

三、網購中保護消費者權益的對策研究

（一）完善消費者權益保護法律體系。

2013年10月25日，十二屆全國人大常委會第五次會議通過了關于修改《消費者權益保護法》的決定，此次《消法》的修改內容涉及面廣，包括個人信息保護、網絡購物、公益訴訟、懲罰性賠償等有關消費者權益保護方面的熱點問題作了明確規定。針對網絡購物中由于商家提供虛假或與真實商品信息不對稱，消費者蒙受損失的問題，在新修改的《消費者權益保護法》中的第25條新增第1、2款，規定了消費者有七日反悔權，消費者可在收到商品之日時起七日內退貨，且無需說明退款理由。

（二）完善網絡市場制度。

在傳統的交易模式中，企業或者個體經營者進入市場是通過向工商行政以及有關部門申請，申請成功后進行相應的登記，這樣才能進入市場獲得經營項目的具體資格。近年來，我國的網絡事業在快速的發展。在網絡市場中，諸多的網絡交易平臺也不斷地涌現出來，最終形成了有效的商業規模，并且不斷地將其進行擴大。網絡購物平臺上從事銷售商品或者提供服務的用戶必須在獲得電子商務運營許可的條件下，才能夠在網絡購物平臺上開展交易，這樣可以保障網絡購物平臺上購買者的知情權。

（三)完善電子支付制度。

筆者認為，可以借鑒國外一些經驗，確保消費者網絡交易安全：第一，確定消費者所使用銀行卡的發卡銀行的義務。電子銀行賬戶未經消費者授權而損失的財產，發卡銀行因在未保障客戶賬戶安全的情況下，應當賠償消費者的賬戶損失。第二，確立第三方的法律地位以及權利義務。目前情況下，第三方支付的模式是我國網上支付的基本模式，因此，我國應當盡快制定確立有關第三方的法律地位以及權利義務。