政工管理對醫院和諧創建能力的促進工作研究

徐晨露

中圖分類號：D641 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）04-000-02

摘要 近年來，隨著我國醫療改革的不斷深入，強調建設現代化醫院。醫務人員的綜合素質和服務越來越受到重視，要求醫務人員堅持以患者為中心，加強職業道德與醫德醫風的建設，所以要加強對醫院政工管理的改進，提高醫院的服務能力。

關鍵詞 政工管理 醫院 和諧創建能力

信息時代在不斷發展，運用信息技術可以使企業各個部門運作高效有序，使企業朝著明確的目標發展，這是有不可代替的作用的。而政工管理系統對醫院建設同樣具有重要的作用，但有的醫院對政工管理系統不了解，面對矛盾問題沒有一套合理的管理機制，文章就這一個問題進行探討。

一、我國醫院政工管理系統的當前概況

國內的醫療管理系統很不完善，這是目前我國醫院政工管理的一大問題，正是因為對這個體系的不了解，才導致問題的發生。

（一）陳舊的檔案文件管理模式

部分醫院采用的仍然是傳統模式檔案，也就是我們說的紙質檔案。檔案是醫院里一項非常重要的資源，但由于紙質檔案自身的弊端，容易損壞和丟失，保存量有限。容易造成醫院資源的嚴重損壞，長期發展下去，對醫院有很大的影響。

（二）傳統的人員管理模式

傳統的人員管理模式雖然可以方便醫務人員的工作，但醫務人員長期與管理系統分離，雖然有利于醫務人員專心作業，但長期來看，就會逐漸出現弊端，不利于醫院的長期發展。要使醫務人員參與到行政管理中去，醫務人員與行政人員之間相互理解，相互溝通，工作開展起來也會比較順利。

（三）考核制度的缺陷

一個醫院的好壞是根據醫院醫生的醫術水平決定的，我們經常會看到醫院里的醫務人員憑借豐富的醫學經驗，對待工作不夠認真，不服從醫院整體工作安排，這也不利于醫院的長期發展。對于醫務人員的考核有兩種，一是專業技能的考核，這就需要看醫務人員的專業技術水平，醫院也要加強對醫務人員的技術水平監督，定期進行考試和進修學習等活動，使醫務人員樹立終身學習的理念；二是對醫務人員服務技能的考核，近幾年醫患關系有嚴重惡化的傾向，這就源于醫務人員與病患之間的溝通不當，導致矛盾的發生，也影響醫院的正常秩序。

二、醫院建設政工管理系統的對策

（一）完善檔案的文件管理制度

在信息化社會的當下，醫院對社會發展起著重要的作用，那么醫院也應該完善信息化的設施，建立健全的檔案管理制度，將信息化運用到醫院的工作中去，全面使用計算機設備，可以提升工作效率，提高醫院的信息儲存量。

（二）建立有效的工作制度

醫院是宗旨是“為病人服務”，所以，為了更好地服務人民，醫院的工作人員應該不斷地提高自身的修行，不斷地提升自己的專業素養，不斷地提升就需要不斷地學習，醫院要合理安排醫務人員的學習和進修，確保醫務人員不斷更新知識信息。在醫務人員工作期間，要嚴格按照醫院的規章制度來進行，醫務人員不得有私自違規的現象。

（三）完善考核制度

醫院的工作人員都是經過層層考核才能進入院工作的，其個人的專業素養都是需要不斷與時俱進的，只有這樣才會更好地服務大眾。

三、政工管理在醫院中的作用

（一）對員工的激勵作用

建立了完善的考核制度，要使每一個醫院的職工都能明確自己的工作職責，分工明確。在工資制度上，要做到按勞分配、獎罰分明，避免有工資獎金發放混亂的現象，對醫院有重大貢獻的醫務人員要進行表揚獎勵，以上種種，都要有明確的條款準則。這樣能最大限度地激勵醫院職工的工作積極性，多勞多得，從而促進醫院工作有秩序地進行。

（二）對醫院財務的控制作用

考核制度與財務控制的關聯程度非常大，同時醫院的財務狀況也是衡量醫院核心競爭力的重要標準，考核制度直接影響醫院的財務情況。政工績效考核能有效控制醫院財務，最大限度的控制違法現象的發生。工資績效等直接牽扯到每位醫務人員的工資數額，也是每位醫務人員付出艱辛勞動的回報，而醫院整個系統相對龐大，醫務人員較多，所以更需要有合理的政工管理制度來規范醫院的各項事務。

四、政工管理對醫院和諧創建能力的促進

（一）建立健全有效制度

醫務人員應該對醫院管理與人民群眾的健康水平的關系有著直接正確的認識。所以，醫務人員都應該嚴格按照醫院的規章制度辦事，不斷增強自己的職業道德水平，加強醫德醫風建設，提高醫院的服務質量。醫院管理者要堅持管理原則，明確事理。定期召開領導會議，對醫院職工的工作情況進行檢查，并且要深入醫患中去，聽取對病人對醫院管理提出的意見和建議，歡迎病患以及家屬和社會人士對醫院的監督，發現問題及時解決。在醫院的日常工作中，加大醫德醫風的宣傳力度，設立嚴格的制度條款，把醫德醫風工作落到實處，對個人和科室進行師德師風年度考核，對于優秀工作人員進行表彰和獎勵，對于違反職業道德的人員進行適當的懲罰，并將醫德醫風考核作為獎金高低的有效依據。

（二）提高醫務人員綜合素養

醫院的不斷發展，必須依賴醫務人員綜合水平的提升。現代醫學模式在不斷的發展和進步，傳統的醫療衛生服務制約著醫院的發展。要想使醫院的護理工作進一步的提升，就要加強醫護質量管理，提高醫務人員服務水平。以病人的需求為最高需求，為醫患提供優質的服務。采取競爭上崗制度，讓醫患評價就醫效果，有的專家門診經常會出現“排隊兩小時，看病兩分鐘”的現象，也就是說，專家門診病患較多，所以有的醫生為了科室業績，基本不等病患開口講述病情，就直接開檢查單，往往是檢查一堆項目，結果并沒有什么大問題，如果醫生能認真耐心聽取病患講述病史，也可能不會出現上述情況，讓病患一味認為，醫院只是為了掙錢，違背了醫德醫風的宗旨，讓群眾對醫院的印象大打折扣。

（三）從細節抓起

醫院里的每一個細節都是人命關天的大事，所以一處都不能放過，每位病患去到醫院之后都會有一個病例本，這個病歷本上會寫上病人生病信息以及做出的相應處理，有的醫院還會寫上藥品說明，所以，醫生就要按照醫院要求規范書寫病例。醫院可以制定病例的一二三級別，嚴禁出現最差級別的病例，最差級別的病例出現一定程度，就要對相關科室進行整頓處理。

（四）提升醫療服務質量

醫院應當以病人至上的價值觀念為核心，改善院內的診療環境，給病患營造溫馨、舒適的就醫環境。院內要不斷優化綠化環境，簡化就醫流程，減少等待時間，醫務人員要給予病患充分的尊重與關心，尊重病人的選擇權、知情權，曾看過一篇報道上寫到，某兒童醫院住院部，為了科室利益照想，在嬰幼兒住進病房時，就開出大量檢查項目，不檢查就會有護士一直催促，態度極其不耐煩。更可笑的是，當病患家屬提出不怕花錢，盡量不要讓小孩子受罪時，主治大夫竟然說出“你既然不怕花錢，就去做些小孩子不受罪的檢查吧”等帶有自己情感恩怨的話語，而有的醫院面對知識水平低下的農村病患時，態度更是惡略，在日常護理工作中帶有個人情緒，對病人家屬大聲呵斥，對病人缺乏耐心。所以醫院要從根本上抓起，進一步提升服務質量。

五、結語

一個國家如果沒有法律規范，那么這個國家也就沒有存在的價值，一個醫院也要有相應的政工管理體系，建設和諧醫院，以人為本，將醫院的精神文明建設和物質文明建設相結合。優化醫院各項管理，除此之外，也要加強對政工隊伍的思想道德建設，樹立正確的價值觀，不斷提高自身的思想水平，才能更好地服務醫院，促使醫院長久地可持續地發展。

參考文獻：

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