做任何事都要誠實守信

做任何事都要誠實守信

右一為劉文革

上世紀90年代初，西單電話局營業(yè)廳每天都有很多人簇擁在柜臺前，要么申請裝電話、要么詢問何時裝機，營業(yè)廳門前天天轉圈圍滿了申請裝機的用戶。這對于西單電話局里那些老員工來說，真是又親切又有些無奈，讓人刻骨銘心，永遠也抹不去。那時之難后來被業(yè)內人統(tǒng)稱為“五難”，即裝機難、修機難、移機難、交費難、查詢難。

1992年當上查修班班長的劉文革，面臨著巨大的壓力，基于當時裝機量猛增以及一些操作不太規(guī)范等情況，他加強管理，并帶領查修班的同事重新調整了工作模式，從原先的派單制改變?yōu)閰^(qū)域負責制。他不僅以身作則，把自己承包的責任區(qū)視若生命，多次及時為用戶排除故障，保證電話暢通，還帶領全班實行規(guī)范化服務。規(guī)定入戶服務文明用語、掛牌上崗、電話修復要回位等紀律，這些措施受到用戶的普遍贊揚。

劉文革懂得在一個集體中帶頭人的作用。每天上班，他來的最早；晚上他總要等最后一位外出的職工回來，才肯離開。節(jié)假日別人休息了，可電話仍免不了出故障，他堅持常年值班。其他職工在他的帶動下，也經常主動加班，只要家里沒事兒就到電話局值班。所以，雖然每個節(jié)假日只安排4人值班，可在場的職工總有10人左右。

1994年到1996年的3年中，西單電話局查修班查修障礙3萬余件，各級用戶申告為“零”。人們形容西單局查修班像雨中的紅傘，用自己挺拔的身軀為路人遮風擋雨。人們把查修班比作“小紅傘”，稱查修班的服務為“紅傘效應”。由于出色的服務工作，劉文革在1998年被北京市總工會授予首都勞動獎章，同年被中華全國總工會授予全國五一勞動獎章。

劉文革告訴記者：“當時，讓我感受到很大的壓力，我拿的獎應該算是當時電信管理局最高的榮譽了，各級領導對這個榮譽非常重視。我暗下決心，不管干什么都要盡力干好。”

2014年4月，已經走上領導崗位多年的的劉文革被安排到青年路分局擔任局長。剛到時候，青年路分局可以說是百廢待興，從市場整體看，是一個亟待開發(fā)、再開發(fā)的市場，同時干部隊伍以及核心員工骨干比較薄弱，整體隊伍的素質和水平都有待提高。然而，僅僅兩年的時間，劉文革就將這個在北京聯(lián)通五分公司業(yè)務整體排名靠后的分局，提升到了中上等的水平。

有句俗話叫“帶好隊伍、完成任務”。可要帶出一支好的員工隊伍，并不是一件十分容易的事情。劉文革從提高凝聚力入手，著重培養(yǎng)了一支骨干力量。在他看來發(fā)揮每個人的潛力很重要，在信任的基礎上，因人而動。其次就是培養(yǎng)年輕人，因為年輕人永遠是企業(yè)的未來發(fā)展動力來源。作為企業(yè)領導，在關注企業(yè)中流砥柱的時候也更應該關注企業(yè)年輕人的發(fā)展。要想企業(yè)發(fā)展的長遠，培養(yǎng)年輕人的領導能力是每個企業(yè)必做的事情。

劉文革認為，做任何事都要誠實守信，只有這樣員工才能夠信任你愿意聽你的，反之，如果你口是心非，那么員工對你的尊敬和愛戴也只不過停留在表面上罷了。