VoLTE用戶語音感知投訴分析處理報告

張偉偉　北京中創(chuàng)信測信息技術(shù)有限公司監(jiān)測系統(tǒng)產(chǎn)品線產(chǎn)品規(guī)劃部產(chǎn)品經(jīng)理魏　瑤　北京中創(chuàng)信測信息技術(shù)有限公司監(jiān)測系統(tǒng)產(chǎn)品線產(chǎn)品規(guī)劃部產(chǎn)品經(jīng)理

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VoLTE用戶語音感知投訴分析處理報告

張偉偉北京中創(chuàng)信測信息技術(shù)有限公司監(jiān)測系統(tǒng)產(chǎn)品線產(chǎn)品規(guī)劃部產(chǎn)品經(jīng)理
魏瑤北京中創(chuàng)信測信息技術(shù)有限公司監(jiān)測系統(tǒng)產(chǎn)品線產(chǎn)品規(guī)劃部產(chǎn)品經(jīng)理

編者按：由于中國移動的VoLTE業(yè)務(wù)目前尚處于試商用階段，通話過程中難免出現(xiàn)語音感知質(zhì)量的問題，從而引起用戶投訴。北京中創(chuàng)信測信息技術(shù)有限公司監(jiān)測系統(tǒng)產(chǎn)品線產(chǎn)品規(guī)劃部張偉偉、魏瑤所撰《VoLTE用戶語音感知投訴分析處理報告》一文通過對某省移動3次投訴案例的分析得出，基于中創(chuàng)的VoLTE信令和媒體監(jiān)測系統(tǒng)，可以很好地解決VoLTE用戶語音感知的投訴問題，可供相關(guān)技術(shù)人員參考。

摘要：目前，中國移動的VoLTE業(yè)務(wù)處于試商用階段，在VoLTE通話過程中語音感知質(zhì)量會出現(xiàn)問題，造成用戶對VoLTE通話的投訴。本文針對某省移動的3次VoLTE通話的投訴案例進行分析處理，基于中創(chuàng)的VoLTE監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，對用戶的通話質(zhì)量進行分析。在分析過程中可以發(fā)現(xiàn)，用戶的感知語音質(zhì)量僅依靠信令面的監(jiān)測，不能具體定位感知差的原因，結(jié)合媒體面的監(jiān)測數(shù)據(jù)后，可以準(zhǔn)確地解決用戶的感知投訴問題。根據(jù)本文的3次投訴案例可以得出，基于中創(chuàng)的VoLTE信令和媒體監(jiān)測系統(tǒng)，可以很好地解決VoLTE用戶語音感知的投訴問題。……