招到最合適的員工

崔慈芬

有家飯店的總經理總是抱怨員工缺乏工作熱情，導致飯店頻頻被客人投訴。他過去錄用接待員時，一向是等應聘者通過面試后，再放到現場工作，但某天，飯店里的一名吧臺調酒師聽到總經理的酒后心聲后，建議他把面試過程反向操作。

年輕的調酒師說：“如果我是負責招聘的人，我不會先看應聘者的學歷，而是先向應聘者介紹工作方式與同事。接著我會借機離開一會兒，讓應聘者獨自感受工作環境，讓他跟附近來來往往的客人打招呼，讓他感受每一位客人都是鈔票，讓他體會如何跟鈔票微笑，讓他知道這種工作必須每天不斷地笑著。”

總經理采納了調酒師這套新的征才辦法，找到了真正熱愛飯店工作的人。

（摘自《和最好的人一起工作》中信出版社）