工業服務的智能化轉型

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工業服務的智能化轉型

自2012年起，基于巨大的自動化存量市場以及用戶需求的變化，服務就已經成為了工業領域的熱門話題。經過4、5年的發展，雖然中國工業服務市場仍然處在發展的初期階段，有待進一步培養和挖掘，但是，我們還是可以感受到用戶對于服務的認識已經有所改變。從最開始不接受“付費”服務，到如今將服務看作是產品的延續，看作是企業提供的附加價值。在這樣的轉變中，用戶的觀念趨于理性，相應的，用戶需求也隨著工業4.0時代的到來有了新的變化，這當然也對自動化服務供應商提出了新的要求。

進入工業4.0時代后，工業領域迎來新科技與產業革命交匯的難得歷史機遇，用戶逐步升級為智能工廠的發展進程中勢必需要更多專業性的工業技術服務，這就要求工業服務商要與時俱進地充實自己的服務解決方案，在提升自己專業性的同時，以工業物聯網的視角融合新技術擴展新內容。對此，艾默生多年前就提出了綜合運營中心的方案，這正是工業4.0概念下的信息融合實現工廠運營的智能化管理。服務業務上也逐步加強各事業部門的業務合作，實現資源融合，以提供跨越多專業的整體解決方案。

與國外老牌自動化企業一樣，國內一些民族自動化企業也紛紛看到了工業服務市場的巨大機會。英威騰認為，工業4.0強調的是工廠、生產、物流的智能化，其實質是實現信息化與自動化技術的高度集成，這對企業的服務提出更高的要求。因此代表行業服務發展趨勢的“智能服務”應運而生。未來英威騰將通過建立大數據，對數據進行進一步挖掘，以此清晰地了解客戶的需求，主動為用戶提供精準、高效的服務。

作為國內另外一家變頻器廠商的代表，希望森蘭也同樣將工業服務看作了自己未來發展的著力點。在互聯網時代，如何利用互聯網技術提升工業服務質量，是森蘭近幾年一直在努力思考的問題。森蘭根據變頻器產品的特點以及中國用戶使用變頻器的習慣，利用互聯網思維和技術開發了專業的客戶管理系統。如果客戶允許，森蘭可以通過3G/4G遠程通訊技術，在手機APP上就可以隨時隨地查看到設備的運行數據，可以做到提前發現異常，提前處理。

毫無疑問，智能化、網絡化將成為未來工業服務發展的風向標。在互聯網時代，誰更善于應用網絡，誰能夠更快地將服務智能化，誰就更容易抓住服務的先機。當然，萬變不離其宗，無論怎樣服務，都要基于以用戶為中心的根本出發點，適合用戶需求的才算好，不滿足用戶需求的再創新，再智能，恐怕也難有用武之地。一切皆有可能，只要抓住用戶的心。

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