試析質量文化建設效益的提升

李啟才

（中石化西南油氣分公司 四川成都 610000）

試析質量文化建設效益的提升

李啟才

（中石化西南油氣分公司 四川成都 610000）

質量文化是企業文化重要組成部分，使職工產生對企業質量方針目標、質量觀念、質量道德、質量規范的認同感、使命感和歸屬感，引發自我激勵的內在動力，促進質量管理效率提升，創造最大的質量效益。培育和建設具有企業特色的質量文化，是促進企業整體素質和質量管理水平不斷提高、提質增效升級發展的基石。

質量文化；質量文化建設；提質增效升級

引言

2002年由美國質量學會主辦的世界質量大會上將質量文化作為會議的主題，即“質量文化——21世紀企業邁向成功的基石”，2009年再次將質量文化列為世界質量大會的主題：“質量文化——服務顧客、組織和社會”，也就是說，在21世紀的第一個十年中，全球最高級別的國際性質量大會兩次將質量文化列為大會的主題，這充分反映了新世紀全球質量界和企業界對質量文化的高度關注與認同。2012年2月，國務院頒布的我國《質量發展綱要（2011～2020年）》中明確指出，“推進社會主義先進質量文化建設，提升全民質量意識……”，進一步強調了我國質量文化建設的重要性和緊迫性。

1 質量文化的概念

企業質量文化是指企業在長期生產經營活動中形成的系列質量意識、價值取向、行為準則、思維方式以及風俗習慣的總和，其核心內容包括質量理念、質量價值觀、質量道德觀、質量行為準則，由四部分構成：①質量物質文化，指產品和服務的外在表現，包括質量工作環境、產品加工技術、設備能力、資產的數量、質量與結構、科技水平、人力資源狀況等；②質量行為文化，指質量管理活動、宣傳教育活動、員工人際關系活動中產生的文化現象，包括領導干部的領導行為文化、員工的群體行為文化、質量隊伍的專業行為文化；③質量制度文化，是約束員工質量行為的規范文化，包括質量領導體制、質量組織機構、質量保證體系、質量獎勵與管理制度等；④質量精神文化，是質量文化的核心文化，包括質量文化理念、質量價值觀、質量道德觀、質量行為準則。

2 建設質量文化有助于提高質量效益水平

企業質量文化建設是現代質量管理理論和實踐的發展，是高層次質量經營策略和戰略，更是企業開展提質增效升級的有效途徑，所以培育和建設具有企業特色的質量文化，能夠促進企業整體素質和質量管理水平的不斷提高。質量文化建設是企業政工部門與質量部門戰略性的結合，是思想政治工作進入質量領域的一種創新，在企業內一旦形成風氣，將為企業帶來巨大的經濟效益和社會效益。

海爾經過質量文化建設，全面樹立了三個先進質量文化理念：①“有缺陷的產品就是廢品”；②“誰生產不合格的產品，誰就是不合格的員工”；③“質量改進是個沒有終點的連續性活動，停止就意味著開始倒退”，并在質量管理方面制定了符合實際的規章制度，做到有章可依，嚴格執行，強化管理，強制提高。經過幾年的努力，海爾冰箱于1988年獲得了中國冰箱史上的第一塊金牌，在傳播質量意識方面，第一個行動曾轟動全國、而后被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件，此外還有“現場質量代價”行動、供應商評比行動等；為了取得國際市場通行證，創出世界一流的國際品牌，嚴格執行ISO9001認證標準，把它貫徹到從生產到銷售的各個環節中去；在取得國際權威認證后，主動提高質量標桿，實施6δ計劃，不斷根據顧客的要求進行質量改進，使產品真正符合市場要求，達到客戶滿意。海爾的質量管理走在了世界前列，標志著海爾質量文化體系的全面形成，成為海爾珍貴的無形資產。1995年海爾兼并青島紅星電器廠，當時該廠有3500多人，年產洗衣機70萬臺，是中國三大洗衣機生產廠家之一，因管理不善，負債1億多元，資不抵債，海爾集團考察認為，紅星電器硬件好，管理和觀念差，兼并后將海爾的經營理念、管理模式和企業質量文化注入其中，在沒有投入一分錢的情況下，3個月扭虧為盈，第5個月盈利150萬元，兩年后成為中國洗衣機的第一品牌，此后，海爾利用企業文化這個有力武器成功兼并了幾十家企業。

3 建設質量文化能夠助推質量管理水平提升，確保質量效益提升

培育和建設具有企業特色的質量文化，提高企業整體素質和質量管理水平，促進提質增效升級，推進企業發展的基石，應堅持“質量永遠領先一步”質量方針，認真貫徹落實“質優量足，客戶滿意”質量目標，抓好質量文化體系建設。

3.1 建設具有企業特色的質量文化體系，樹立先進質量理念

（1）建設質量管理體系，抓好質量基礎管理。全面建立質量管理與保證體系，并與思想政治工作管理體系等其他管理體系有機結合，做好體系內審、外審和管理評審，積極開展ISO9001認證，保證采購物資及生產經營過程和產品質量切實受控。在質量管理委員會領導下，分級管理，分工負責，抓好產品和服務質量的監督與協調管理，專業處室負責各自專業范圍內的質量過程控制與管理工作，各單位對產品和服務質量負責，做到層層有質量，層層有責任，全面推進質量管控工作，提升質量管理體系的有效性和符合性。

（2）強化特殊化學劑質量管控，確保產品質量達標。層層落實質量責任，加強化學藥劑排查管理，建立公司采購技術標準，對化學劑的采購、入庫、使用全過程進行質量監督，對每一批次的化學劑進行檢測，從源頭控制進場化學品質量。

（3）加強采購物資質量管控，把好物資采購質量關。建立物資入庫質量檢測監督機制，完善質量檢測管理體系，加強生產技術部門和質檢部門兩級聯動，采用自行檢測與外包檢測相結合的方式開展入庫物資檢驗；加強實驗室建設，提升檢測檢驗能力，對直達料物資開展入庫檢測，對重要關鍵物資開展駐廠監造，對成套設備裝置開展專家驗收等，嚴把物資設備采購質量關。

（4）加強產品質量檢測，努力為用戶提供優質產品。嚴格產品質量管控要求，分析外銷品達到的標準等級和主要技術指標及市場份額，強化采銷單位質量管理和檢測機構、采用標準、檢測項目、檢測頻率等管理；制訂氣質量提升方案，發揮設備加工處理能力，認真落實工藝技術措施，加強質量監測，努力為用戶提供優質產品和服務，確保“質優量足”，實現“客戶滿意”。

3.2 建設質量制度文化，規范員工質量行為

制訂發布系列質量制度管理文件，重要物資實行資格預審制，組織用戶、設計單位開展現場考察，從原材料、設備、工藝、經營管理等方面進行重點考察，確保供應物資和油氣產品質量。制訂公司質量管理辦法，落實質量分工管理；制訂公司質量管理小組管理辦法，規范質量改進活動；制訂公司質量事故領導干部處分辦法，落實質量責任，為搞好質量管理工作打下堅實基礎。以多種方式開展技術標準專業培訓宣貫，對專項檢查發現的問題，及時抓好整改，對標準的使用、定期查新和管理等方面進行全面檢查，建立使用標準目錄檔案，嚴格執行最新標準，防止質量事故發生。開展現場標準執行情況檢查，并與專業檢查有機結合，核實現場使用標準情況，對未配置作業標準或違標行為，在進行專業通報，并做相應監督處罰，發揮專業化標準委員會的作用，提升標準的執行力；組織開展標準更新情況檢查，認真梳理專業標準是否執行最新版本，推進公司標準化設計、標準化施工、規范化管理。

3．3建設企業質量行為文化，使廣大干部員工嚴格遵守質量行為準則

（1）加強監造質量過程管理，夯實質量管理基礎。制訂重要設備質量監造計劃，根據物資的重要性進行分級分類，明確每項物資的監造方式；加強監造過程的控制管理，組織不定期巡檢；加強對防腐管線專項質量監控，嚴格管線基材質量驗收；滿足用戶需求，加強現場監造檢查。

（2）加強物資現場質量管理，保障生產建設高效運行。加強物資質量抽檢，避免不合格品進場，確保安全生產；組織專家檢查指導，落實應急處置措施，防止質量問題發生；積極開展現場物資質量監督抽檢工作，確保采購物資質量符合標準或設計要求。

（3）嚴格執行質量事故管理規定，層層落實質量責任。嚴格執行集團公司質量事故管理規定，認真分析質量風險，強化質量調查處理，制訂公司質量事故領導干部處分辦法，層層落實質量責任，加強質量問責，防范質量風險；專業處室對施工作業單位和物資供應商進行問責處理，嚴肅質量紀律，強化從嚴管理，推進規范化管理，防范質量風險。

3.4 建設企業精神文化，培養員工質量價值觀

①組織開展消費者權益日活動，主動查找產品、服務與用戶間存在的質量差距，努力提高產品和服務質量，滿足用戶合理需求。②開展質量日、質量月活動，聚焦提質增效升級，提高質量管理水平，推進企業質量文化建設。③組織學習貫徹質量強國戰略，把提升質量作為推動供給結構、需求結構升級的重要抓手，弘揚工匠精神，勇攀質量高峰。④學習職代會及工作會議要求，積極開展采購物資和自產產品質量檢驗，加強實驗室建設，提升檢驗檢測能力，確保物資和產品質量，保證生產經營過程和產品質量切實受控，確保生產建設質量有效提升。⑤積極組織開展質量教育培訓，增強員工質量意識，推進質量誠信、質量進步和質量效益企業文化建設。

3.5 建設質量核心文化，培養員工質量道德觀

認真貫徹落實“兩學一做”學習教育工作部署精神，深入扎實開展“學黨章黨規、學系列講話，做合格黨員”學習教育，進一步強化宗旨觀念，勇于擔當作為，為企業發展做出新的更大貢獻。把政治思想工作與質量文化建設有機結合，提升全員能力素質，努力打造一支政治堅定、業務精通、務實高效、勤政廉潔的優秀干部隊伍；根據ISO9000標準要求，加強質量管理體系建設，明確質量控制點的職責，及時完成第三方認證和監督審核，提高質量管理體系的適應性和符合性，切實提高質量管理水平，以質量文化體系建設為基礎，推進全面質量管理、卓越績效管理、6δ管理理念入腦入心；立足崗位發揮黨員先鋒模范帶頭作用，嚴格執行組織生活制度，學習討論、查擺解決問題、接受教育、參加黨員民主評議，開展批評與自我批評，不斷提高，做到“四個到位”：①學習領會到位，在重大問題面前明辨是非，在敏感問題面前謹言慎行；②服務基層、群眾到位，提高服務質量；③執行落實到位，堅持一抓到底的精神和韌勁，把問題消滅在萌芽狀態；④示范帶動到位，帶頭遵守黨規黨紀，在急難險重任務中身先士卒。積極開展質量管控培訓學習，引進先進的理念和技術，改善質量流程管理，以“全員參與、追求完美，實現質量零缺陷”帶動質量成本的大幅度下降，最終實現經濟效益的顯著提升與競爭力的重大突破。

質量文化是企業文化重要組成部分，能夠通過潛移默化的方式溝通員工的思想，使職工產生對企業質量方針目標、質量觀念、質量道德、質量規范的認同感、使命感和歸屬感，潛意識地對企業產生向心力，可以視之為質量文化氛圍的心理效應，可以引發自我激勵的內在動力，使職工自發地關注自己的工作質量和企業的質量效益，形成一定的質量敬業，成為企業實施質量管理戰略的巨大源動力，自發、自覺地為企業的興旺發達發奮工作，節約勞動時間成本，促進質量管理效率提升，創造最大的質量效益。

4 結束語

通過大量卓有成效公司質量文化體系建設，突出質量效益，加強質量過程控制，質量技術快速進步，QC小組活動廣泛開展，質量改進成為自覺行為，企業質量文化全面形成，員工質量意識顯著提高，市場競爭力不斷增強，切實做到質優量足、客戶滿意，推動產業升級，一定能夠打贏提質增效升級攻堅戰。

[1]羅國英.質量文化建設是新世紀質量管理的重要組成部分[J].中國質量，2011（09）.

[2]焦燕，李鐵治.論企業質量文化的建設途徑[J].技術與創新管理，2010（01）.

[3]張瑾.質量文化與提高質量管理水平之間關系的探討[J].質量與可靠性，2008（增刊）：786～789.

F273.2

A

1004-7344（2016）17-0030-02

2016-6-3

李啟才（1965-），男，經濟師，大專，主要從事質量監督管理工作。