互聯(lián)網(wǎng)下談如何創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

郭旭芳

（四川省電力公司江油供電分公司 四川江油 621000）

互聯(lián)網(wǎng)下談如何創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

郭旭芳

（四川省電力公司江油供電分公司 四川江油 621000）

近年以來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及電力體制改革的逐漸推進(jìn)，還有電力市場(chǎng)化主體的慢慢多元化，電網(wǎng)企業(yè)如果想要獲得較好的發(fā)展，就必須要構(gòu)建其“以市場(chǎng)作為導(dǎo)向、以客戶(hù)需求作為中心”營(yíng)銷(xiāo)體系，不斷創(chuàng)新研究服務(wù)模式，只有這樣才可以順應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，為各類(lèi)市場(chǎng)主體以及廣大客戶(hù)更好的服務(wù)。在當(dāng)今如此激烈復(fù)雜的竟?fàn)幈尘跋拢瑺I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣會(huì)對(duì)企業(yè)的整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及盈利速度產(chǎn)生直接的影響。本文研究了互聯(lián)網(wǎng)大背景下如何創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，首先描述了當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中尚且存在的幾個(gè)主要問(wèn)題，然后詳細(xì)探討了基于互聯(lián)網(wǎng)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新。

電力營(yíng)銷(xiāo)；移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)創(chuàng)新

引言

早在2015年的政府工作報(bào)告中就已經(jīng)明確提出要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)計(jì)劃，大力推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等和傳統(tǒng)行業(yè)之間的深度融合，以此來(lái)顛覆我們的工作、生活以及生產(chǎn)模式，引領(lǐng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的“新常態(tài)”[1]。根據(jù)最新報(bào)告表明我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋客戶(hù)已經(jīng)將近6.68億，這么龐大的市場(chǎng)份額必然成為了各個(gè)商家必爭(zhēng)之地，越來(lái)越多的企業(yè)都紛紛涉足互聯(lián)網(wǎng)中，在此開(kāi)展相關(guān)的業(yè)務(wù)并占領(lǐng)市場(chǎng)[2]。在電力體制改革不斷推進(jìn)以及“互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下，深入研究怎樣實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電力行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)之間的融合，在此基礎(chǔ)上建立互動(dòng)、智能的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，及時(shí)準(zhǔn)確的掌握客戶(hù)需求變化、推進(jìn)新型服務(wù)方式，提升客戶(hù)和企業(yè)的價(jià)值，這些都是我們需要不斷實(shí)踐和探索的問(wèn)題[3]。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中尚且存在的幾個(gè)問(wèn)題

伴隨電力體制改革的逐漸推進(jìn)，電力市場(chǎng)其發(fā)展速度必然會(huì)逐漸變快，這使得電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)不得不面臨新情況和新挑戰(zhàn)，現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)已經(jīng)慢慢從傳統(tǒng)的“賣(mài)方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向了“買(mǎi)方市場(chǎng)”，隨之而來(lái)的便是電力營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。為了在最大限度上提升企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)，相關(guān)電網(wǎng)企業(yè)務(wù)必要改變?cè)械慕?jīng)營(yíng)思想，必須要充分利用新的傳播技術(shù)，強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。當(dāng)前背景下電網(wǎng)企業(yè)其電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)還是存在較多的問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在使得電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的職能無(wú)法得到有效發(fā)揮，當(dāng)然也就很難達(dá)到預(yù)期營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果。以下就幾個(gè)主要的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析介紹：

1.1 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄

我國(guó)電力市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)都是處于壟斷狀態(tài)，這直接導(dǎo)致了大多數(shù)的電網(wǎng)企業(yè)都嚴(yán)重缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，因此對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效果也不是非常重視。然而隨著電力體制改革的不斷推進(jìn)，網(wǎng)上競(jìng)價(jià)也慢慢開(kāi)始執(zhí)行，壟斷局面正在被打破。另外一方面，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展以及新能源的不斷開(kāi)發(fā)，這些都在很大程度上沖擊著電力市場(chǎng)，對(duì)其帶來(lái)了不同程度的影響。在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的時(shí)候只有知彼知己才可以確保獲得勝利，并最終占領(lǐng)市場(chǎng)。但是，目前很多電網(wǎng)企業(yè)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并沒(méi)有引起注重，在實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的時(shí)候沒(méi)有一定的針對(duì)性，自身的很多優(yōu)點(diǎn)也沒(méi)有真正得到充分發(fā)揮。

1.2 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系脫節(jié)

現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)發(fā)展速度可以說(shuō)極快，局勢(shì)也在瞬息萬(wàn)變。但是電網(wǎng)企業(yè)中的很多基層單位還沒(méi)有清醒的認(rèn)識(shí)到目前的形勢(shì)，仍然沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式和思路，所建立起來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系自然無(wú)法跟上時(shí)代步伐，和市場(chǎng)的實(shí)際需求存在較大的脫節(jié)問(wèn)題，無(wú)法順應(yīng)新環(huán)境和新形勢(shì)，無(wú)法滿(mǎn)足電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展需求。與營(yíng)銷(xiāo)管理配套的計(jì)劃或者制度都嚴(yán)重滯后，對(duì)于各層次用戶(hù)的研究不夠深入，對(duì)于終端用戶(hù)特性也沒(méi)有進(jìn)行分析研究，這就決定了很難達(dá)到最優(yōu)的電力營(yíng)銷(xiāo)效果，造成營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中供求矛盾變得更加突出，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)職能很難發(fā)揮。

1.3 缺少專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人才隊(duì)伍

傳統(tǒng)的市場(chǎng)環(huán)境下壟斷式服務(wù)思想已經(jīng)根深蹄固。但是現(xiàn)在的電力營(yíng)銷(xiāo)人才不但要求掌握行業(yè)技術(shù)和知識(shí)，同時(shí)還要求精通營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)理念，還有和客戶(hù)溝通以及服務(wù)技能。但是現(xiàn)階段很多從事電力營(yíng)銷(xiāo)工作的人員都是從生產(chǎn)部門(mén)轉(zhuǎn)崗過(guò)來(lái)，在傳統(tǒng)電力管理理念以及體制下，電網(wǎng)企業(yè)只注重生產(chǎn)類(lèi)技術(shù)人才，基本上不會(huì)考慮對(duì)市場(chǎng)人才的開(kāi)發(fā)和進(jìn)，也不會(huì)專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)人才，使得電網(wǎng)各企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍發(fā)展出現(xiàn)不平衡問(wèn)題。和普通產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)存在很大不同，電力營(yíng)銷(xiāo)中的電能產(chǎn)品具有無(wú)形性特點(diǎn)，此外，電力生產(chǎn)和消費(fèi)之間具有同時(shí)性以及適時(shí)協(xié)調(diào)性，傳輸路徑具有不可控性，供電服務(wù)行業(yè)具有公益性和廣泛性，行業(yè)技術(shù)和資金的密集性，中國(guó)電力市場(chǎng)環(huán)境其復(fù)雜性和多變性等個(gè)方面的因素和特點(diǎn)直接決定了電力營(yíng)銷(xiāo)和普通商品營(yíng)銷(xiāo)不管是在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)管理模式以及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等方面都有著非常大的差別，要求營(yíng)銷(xiāo)人員具有更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。然而目前的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員都嚴(yán)重缺少營(yíng)銷(xiāo)方面的技能和知識(shí)，業(yè)務(wù)能力也是存在較大的差異，決定了難以提供高品質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

2 互聯(lián)網(wǎng)下談如何創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)或者電子商務(wù)等服務(wù)和字眼人們?cè)絹?lái)越熟悉。伴隨海量數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外企業(yè)正在慢慢接受并使用互聯(lián)網(wǎng)這一概念。互聯(lián)網(wǎng)其最為重要的幾個(gè)特征就是“4V”，分別為數(shù)據(jù)量非常大、數(shù)據(jù)類(lèi)型較為復(fù)雜、價(jià)值密度低以及實(shí)效高等。比如說(shuō)企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行收集并利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行分析，便可以及時(shí)快速的了解并掌握消費(fèi)者其消費(fèi)狀態(tài)和生活模式，這樣企業(yè)便能夠快速的研發(fā)出更能夠順應(yīng)消費(fèi)者心理的營(yíng)銷(xiāo)策略。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變成了最為重要的方式。另一方面，客戶(hù)數(shù)據(jù)的有效性和海量性可以幫助企業(yè)更加準(zhǔn)確的尋找產(chǎn)品發(fā)展新方向。毫無(wú)疑問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對(duì)于包括電力企業(yè)在內(nèi)的很多企業(yè)提供了很大的機(jī)遇，特別是在制定電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)可以發(fā)揮其重大的作用。

2.1 健全完善電力公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)

電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是利用互聯(lián)網(wǎng)建立起來(lái)地供廣大客戶(hù)辦理所有與電力業(yè)務(wù)相關(guān)的一個(gè)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)一般采用Java2平臺(tái)，將充分利用實(shí)體營(yíng)業(yè)廳地功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，然后通過(guò)此系統(tǒng)將所有電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的各接口接入到電力系統(tǒng)內(nèi)部的信息庫(kù)。這樣電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳就可以把客戶(hù)的信息和要求輸送到電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中來(lái)，包括營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、95598系統(tǒng)或短信互動(dòng)平臺(tái)以及用電采集信息系統(tǒng)等，使各系統(tǒng)間能實(shí)現(xiàn)信息的交互。比如，在客戶(hù)繳費(fèi)過(guò)程中：①是通過(guò)網(wǎng)上交費(fèi)，這就需要查詢(xún)用戶(hù)的基本信息，此時(shí)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中查詢(xún)，然后再確認(rèn)用戶(hù)信息正確后，才能進(jìn)行正常的繳費(fèi)動(dòng)作。②在用戶(hù)發(fā)起交費(fèi)動(dòng)作后，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳須向營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)及時(shí)無(wú)誤地發(fā)送交費(fèi)指令，待營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)接收到正確的指令時(shí)就執(zhí)行繳費(fèi)動(dòng)作。③操作成功，再立刻向網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳返回成功的信息。

此外，還要注意完善客戶(hù)的信息，確保其具有連貫性，從系統(tǒng)上確保數(shù)據(jù)地安全性，讓客戶(hù)充分享受到互聯(lián)網(wǎng)地便捷。

2.2 建立電力信息共享機(jī)制

①將各方面的所有信息數(shù)據(jù)采集進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)存檔，然后通過(guò)自動(dòng)化技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)信息處理，且實(shí)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)與數(shù)據(jù)信息地可變性保存。以便保證電網(wǎng)對(duì)外可靠供電、安全穩(wěn)定運(yùn)行以及各類(lèi)電力的工作生產(chǎn)能有序進(jìn)行。②電力系統(tǒng)要使用統(tǒng)一性地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，確保相同的數(shù)據(jù)流程和系統(tǒng)采用同樣地功能。

具體地說(shuō)就是電力調(diào)度由遠(yuǎn)程接口、自動(dòng)控制系統(tǒng)接口以及用戶(hù)界面等部分組成。使用電力調(diào)度主站來(lái)對(duì)各種信息進(jìn)行收集、應(yīng)用、存儲(chǔ)以及處理實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的交換。此外還有針對(duì)設(shè)備資產(chǎn)的管控，以實(shí)現(xiàn)綜合效益的最大化，而在整體系統(tǒng)中的人機(jī)界模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)部分地運(yùn)行狀況進(jìn)行顯示，以便對(duì)信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)。

通過(guò)建設(shè)完善調(diào)度信息系統(tǒng)能更加有效地實(shí)現(xiàn)電力數(shù)據(jù)的共享，最大化滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，從而在總體上提高電力調(diào)度的效率和電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。

2.3 利用互聯(lián)網(wǎng)建立與其它行業(yè)的緊密聯(lián)系

互聯(lián)網(wǎng)不僅將人與人的距離拉近了，也使各行各業(yè)變得更加融合和互利互惠。①建立起與能源信息行業(yè)的聯(lián)系，能源互聯(lián)網(wǎng)使分布式的能源得到廣泛的接入，如能源保險(xiǎn)、能效服務(wù)以及需求側(cè)響應(yīng)等電能衍生品的出現(xiàn)。電力公司應(yīng)充分利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，迅速布局服務(wù)形態(tài)，以便更好地?fù)屨际袌?chǎng)先機(jī)。②與外部單位建立合作，比如通過(guò)與電商、生產(chǎn)廠家、快遞公司以及實(shí)體賣(mài)場(chǎng)等單位的合作，采集它們銷(xiāo)售的電器以及用戶(hù)地理數(shù)據(jù)的信息，建立一個(gè)關(guān)于電器銷(xiāo)售數(shù)據(jù)地小區(qū)負(fù)荷預(yù)測(cè)模型，以便于為配網(wǎng)升級(jí)改建提供用戶(hù)數(shù)據(jù)的支持。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)正在向我們走來(lái)，如果企業(yè)想要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展并且獲得更好的發(fā)展，就有必要重構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)體系，在制定電力營(yíng)銷(xiāo)模式的時(shí)候如果能夠更好的利用互聯(lián)網(wǎng)的資源，肯定能夠造就極大的市場(chǎng)價(jià)值。

3 結(jié)束語(yǔ)

在電力體制改革不斷推進(jìn)以及“互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下，深入研究怎樣實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電力行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)之間的融合，是電力行業(yè)需要不斷實(shí)踐和探索的問(wèn)題。本文研究分析了互聯(lián)網(wǎng)大背景下如何創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，詳細(xì)探討了基于互聯(lián)網(wǎng)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新。

[1]江文娟.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新[J].中國(guó)管理信息化，2015，18（2）：71.

[2]梁健瑜.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的電力營(yíng)銷(xiāo)新模式分析[J].大科技，2015（21）.

[3]楊仕孟.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)對(duì)思路[J].中國(guó)科技縱橫，2014（24）：241.

G206

A

1004-7344（2016）17-0058-02

2016-5-25

郭旭芳（1976-），女，工程師，碩士，主要從事電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作。