電力營銷中業擴報裝的方案構架

肖宇

（國網湖北省電力公司孝感供電公司 湖北孝感 432000）

電力營銷中業擴報裝的方案構架

肖宇

（國網湖北省電力公司孝感供電公司 湖北孝感 432000）

隨著我國供電企業的發展，我國電力市場的競爭也越來越激烈。這就在一定的程度上對電力企業提出了更多的要求，需要這些供電企業不斷提高本身企業的服務質量，從而才能在如今如此激烈的市場競爭中脫穎而出。電力企業想要提高自身的經濟效益，其中一個關鍵的途徑就是做好電力營銷的業擴報裝工作，業擴報裝能為相關客戶更好地展示企業最優質的服務和經營的管理水平。所以本文重點分析了其方案構架，并提出了較為實用的策略。只要指定合理的方案，才能更好地開拓電力的市場，為電力企業帶來更高的利潤，從而促進我國整個電力產業的發展，進而達到為更好地為人民服務的最終目的。

電力營銷；方案構架；業擴報裝

引言

隨著我國市場經濟的不斷發展，各行業的發展其實也在不斷地受到沖擊，但是這種沖擊客觀來說的話，可以說是雙刃劍。我國的電力系統在20世紀的90年代的時候才開始被使用，也就是說，此電力系統的發展過程是比較短暫的，這就給我國的電力企業的發展帶來了較大的挑戰。近幾年來，我國的經濟發展在不斷地帶動電力系統的高速進步，促使著電力設備的快速更新換代，并且使電力營銷工作也在不斷地受到社會各界的關注。因此，如果想要充分地滿足人民日益增長的物質需求，那么加強電力營銷的工作管理和營銷效率就成了關鍵。

1 業擴報裝的概念

電力營銷的業擴報裝的工作其實是供電企業和對應客戶間實現供電與用電關系的過程，是相關客戶從電力企業那提請用電再到實際用電的這整個過程的業務流程。電力營銷的業擴報裝的工作是供用電的關系確立的第一環節。業擴報裝的工作質量和效益深刻影響著電力企業的發展與效益，以及良好形象的樹立。而業擴報裝的內容主要有用電的申請受理、對工作現場的勘查、確認并回復供電方案、接受各個相關單位的檢查、工程竣工的驗收、簽訂供用電的合同、裝電表接電等。每一個業擴報裝的工作環節都需要認真執行，這樣才能有利于電力企業的長期發展。

2 業擴報裝重要性

業擴報裝在電力系統中有著及其重要的作用，它能夠構建電力企業和相應用戶之間的關系，而且電力營銷部門使用的數據都是來自于業擴報裝的部門。業擴報裝部門能通過計算來對相關客戶的信息進行詳細地分析和整理，并上傳，從而達到充分的信息共享。因此，構建電力的營銷系統之前必須要構建相應業擴報裝的體系。這個體系不僅對應著電力企業的企業形象，也是電力企業和客戶建立公用點關系的重要接觸界面。且在業擴報裝的工作過程中，每天都會有相應的客戶來辦理用電的業務，那么就是說業擴報裝的部門每天都需要進行很多的信息查詢和修改，在這種情況下，業擴報裝部門的工作效率是很低的。而業擴報裝的體系能夠充分的節約人工的傳票所浪費的時間，能在比較短的時間之內完成對相應信息的分析和歸整。這樣不僅可以及時的對客戶進行答復，也能在很大的程度上提高工作效率，從而充分的促進了電力營銷和快速供電，有效的幫助企業良好形象的樹立，最終達到企業增加供給擴大銷售的目的。不僅如此，業擴報裝的體系可以充分處理電力營銷工作中存在的嚴密性的問題。以前的人工傳票工作存在很強的隨意性，特別容易出現換票和改票的情況。然而經過體系的程序管理，就可以很好的解決這個問題，從而充分地避免工作人員的失誤和失職事件的發生。

3 業擴報裝的基本程序

①電力企業要受理對應客戶的報裝，且客戶提供的包裝資料必須是合格的。②要編制相應的方案，還有審核批準和最后的客戶答復。③客戶要根據相應的電力企業的供電方案來委托具有自主設計資格的單位來設計。④在結束相關的方案設計之后，客戶需要去業擴廳展示一定的資料，然后由專業人員進行審核，再回復客戶，然后轉進施工的階段。⑤客戶需要委托相應的有電監會且具備施工資格的單位根據其設計方案來進行施工。⑥當施工開展到隱蔽性的工程時，客戶需要申請中間的驗收工作。⑦在對應的工程完成之后，客戶應該要提供其工程竣工的資料和實驗報告，從而提請竣工驗收，在當場的驗收合格以后再簽訂合同。⑧上文第三步和第五步所提到的相應的設計單位和施工單位都是在尊重客戶的意愿的前提下由客戶自主選擇的，這些并不屬于電力企業的管理范圍。除此之外，辦理業擴報裝的工作速度是取決于相應客戶的配合程度的。

4 業擴報裝的方案構架

4.1 業擴報裝的程序規范化

程度規范化是指把以前程序里面比較接近的步驟進行合理的結合，并且展開綜合性的執行。比如。將業擴報裝的施工單位與其對應的人員的現場勘查有效地結合，把有資質又合格的施工單位聯系起來，并且合理地為相應用戶推薦三個及以上的單位供用戶來選擇，之后再由相應的施工單位來開展竣工的相關驗收工作，或者是同步地開展相應的電表的安裝和施工工作。在相關的工程都完成之后，相應的電表的線路也需要安裝完成。簽訂相應的供用電的合同和繳費協議也只是相關客戶繳費的問題，具體的業擴報裝的工作就只剩下了對相應的工程竣工的驗收和供電工作了。而最終的驗收工作需要推行驗收的會簽機制，只有在確定合格之后才可以立刻實現供電。這樣做，不僅節省了相關的工作的周期時間，也可以提高各個環節和整體的工作效率。

4.2 建立用戶快速服務的通道

在目前的階段，用戶的投訴與抱怨是很多的，相關的服務工作很難達到預期的目標，這些也是電力企業目前所面臨的重要問題。其實電力企業實際上應該將客戶的需求放在第一位，重視客戶對各類服務提出的要求，努力滿足客戶的各項需要，這樣才能合理地消除客戶的抱怨聲。電力企業應該要制定合理的系統化的方案，并且有針對性地對每個事情進行分析。對于用戶的問題應該要構建一個比較特別的回應通道，這個通道主要是用來處理用戶的各種問題，還有這中間的問題追蹤，從而達到及時地解決所存在的問題的目的。其實用戶的對應服務是很簡單的，畢竟態度決定一切，只有具備令客戶非常滿意的態度和處理問題的效率，才能使得用戶的滿意程度提升，從而為企業在激烈的競爭中贏得先機。這就說明了建立良好通道的必要性。

4.3 業擴報裝程序的重組實行方式

只有經過一定程度的優化的業擴報裝程序，才能夠為用戶充分的節省比較多的時間，同樣也可以合理地降低工作中電力部門的人力物力的消耗，從而充分地提高業擴報裝的工作效率。只有合理地將工作中的許多步驟結合在一起，借助電力營銷的管理信息的體系，通過相應的數據的共享和時限制約來實現預期的效果。目前總體的電力營銷的理念還是比較成熟的，也構成了比較系統的體系，這樣的話，相應的事件過程就可以有比較好的方向的指導。這對于工作效率的提高和未來發展的促進是非常有作用的。

5 結束語

不管是哪一個企業或者單位，它們要做到可持續發展，必須要有各方面的綜合管理。管理直接關系到企業的進步程度，甚至可以說，管理產生的效益與整個社會的效益都是密不可分的。電力營銷需要持續不斷地加強管理，從而促使工作各個方面都能做到有章可循，不斷實現管理的制度化，這樣就可以充分地提高工作的效率并節省成本。業擴報裝是一項較為艱苦的工作，必須要根據電力行業的發展程度來不斷地健全和完善業擴報裝的程序和其相應的制度，并且充分地調動每個部門和單位之間的支持與協作，從而為電力企業樹立更好的形象，創造更大的經濟效益，最終實現為人民服務。

[1]林珊.電力營銷業擴報裝的問題及對策分析[J].企業技術開發，2014（35）.

[2]孟慶和.淺談電力營銷業擴報裝信息系統的設計與實現[J].科技創新與應用，2014（22）.

[3]符楨楨.淺談業擴報裝的過程管理與管控[J].科技傳播，2010（24）.

F274

A

1004-7344（2016）17-0076-02

2016-5-21

肖宇（1983-），女，本科，主要從事電力營銷工作。