農電營銷策略研究

劉洋

（國網江西省電力公司撫州供電分公司）

農電營銷策略研究

劉洋

（國網江西省電力公司撫州供電分公司）

電力營銷是供電企業的工作核心，供電企業只有將電力賣出去，才能實現經濟效益，其中農村電力市場是整個電力市場的重要組成部分。本文主要闡述新形勢下農電營銷目前的現狀、面臨的困難以及解決措施，以深化農村電力營銷，增強市場競爭力。

農村電力市場營銷；面臨問題；解決策略

1 新形勢下農電營銷管理所面臨的問題

農電營銷要求供電企業重視農電市場及市場需求的分析和研究，一切以農村市場需求為導向，農電營銷的重中之重就是必須適應不斷變化的農電市場并及時調整營銷策略。

1.1 缺乏競爭意識

隨著社會經濟的不斷發展和人民生活水平的逐步提高，電力用戶對供電企業供電的質量和總量都有了更高的要求，但目前的電力市場是獨家壟斷經營的，受到傳統經營模式的影響很大，因此，供電企業在農網的營銷中很少會考慮到市場營銷和市場競爭的問題。但是隨著經濟的飛速發展，電力已經成為了一種商品，市場競爭的壓力越來越大，電力營銷也就顯得越來越重要了。

1.2 服務水平偏低

農電營銷方式目前還沒有真正實現由傳統的“管理型”到新興的“服務型”的轉變，原因在于傳統供電企業特殊的經營狀態和經營地位，其市場的成熟度有待提高，一些工作人員的工作理念還停留在對上級交代的任務的執行力度上，創造力、責任心和事業心都嚴重缺乏。

1.3 營銷系統不完善

當前供電企業的營銷體系和模式還比較傳統，僅僅把留住客戶做為主要工作，營銷力量薄弱，營銷人員很少，缺少專職營銷調研及策劃人員。此外，供電企業營銷人員結構也不合理，部分員工年齡偏大，文化程度偏低，導致其對新技術的學習不積極，對新設備的操作不熟練，對新營銷管理系統的應用不適應。郊縣及偏遠農村地區供電企業對工人的管理落后，導致農村電工營銷人員還沒有轉換其固有的用電管理模式，市場營銷的概念還很模糊，缺乏服務意識。總之，供電企業整體缺乏一支優秀的、高素質營銷團隊，對用電市場及用戶消費心理認識不足，對用戶的用電潛力分析不夠，不能有針對性地進行市場營銷，很難適應市場經濟的發展需求。

1.4 市場營銷手段有限

供電企業營銷人員的營銷手段有限：①營銷觀念太過于落后，責任意識缺乏。營銷時僅做一些上街宣傳、發傳單、售電所設施改進、服務時微笑等表面工作，沒有觸及到更深層次的服務，比如加快辦電速度、減少停電損失、提高供電穩定性等。②對客戶基礎信息了解不完整，對用電市場及用戶需求、用戶心理、用電潛力分析不足，對電力市場的開發的深度及廣度不夠。

2 農電營銷策略如何精進

2.1 創新電力營銷管理

當前電力企業面對不斷變化的市場需求還沒有調整好自己的營銷策略，為此，在電力營銷的過程中要果斷摒棄那些過時的經營理念及方式，及時調整營銷策略，不斷創新，與時俱進。

2.2 更新電力營銷理念

電力營銷新理念有以下三點：①堅持以市場為導向，它需要電力企業把握市場動態，對電力市場的潛力和未來的市場情況進行評估，依此調整發電、售電等生產經營目標；②堅持以用戶需求為導向，它需要一切以用戶為中心，想用戶之所想，設身處地的為用戶考慮，它的重點在于加強電網建設和改造，樹立“一切為用戶服務”的觀念，完善供配電網絡系統；③堅持以客戶為中心的服務理念，利用先進的技術方法健全電力營銷的每個功能環節，提高服務質量和服務效率，并盡可能降低服務成本。

2.3 規范服務，強化監督、檢查和考核

農電管理部門要深入調研基層工作人員的工作情況，了解他們的工作方法及工作內容，并制定一套完善又切實可行的農電營銷管理規章制度，還要不斷對營銷人員進行規范化服務培訓，徹底消除盲區，采用鏈條式管理規范企業內部各項工作的考核，形成相互監督、相互制約的管理模式，保證抄表工作的公平、公正，從而杜絕農電人員違法亂紀、徇私舞弊的行為出現。具體工作舉例一：改變抄表方法，當前農村用電基本都是定戶、定村，其中大部分電工都是此行政區域中的村民，所以難免會夾雜著鄉情、親情、權情等因素，這樣就沖擊了工作人員工作質量和公平服務的原則，給群眾留下不好的印象，同時也歪曲了企業在群眾心中的形象。為解決此問題，可實施換片抄表，每月都調整員工的抄表區域，全所范圍內每月輪換、每人輪換，并形成每月小調整，全年大循環的工作模式，以打破原有的固定抄表模式，這有利于抄表工作的順利開展和工作效率的有效提高。舉例二：由所二次發行改為集中統一發行。目前農村用電發行工作仍為二次發行，即縣公司發行到臺區此為一次發行；居民照明由供電所發行此為二次發行。這樣很容易造成在臺區總電量不變的情況下，由于感情和權利等因素的影響，居民住戶用電量暗自調整的現象發生。為保護用戶的合法權益，在還沒有全面達到發行到戶的現狀下，可采取集中發行的方式。方法可以采取將兩個及以上較近的供電所合并的方式，成立中心供電所，以杜絕發行中的“改票”問題，保障人民群眾的利益。

2.4 以人為本，提高農電營銷人員的工資待遇

要想實現供電所的效益最大化，供電所需要壯大自己營銷的隊伍。目前提高和穩定農電營銷隊伍應放在重中之重。對于隊伍的人員，要通過培訓、教育和適者生存，提高農電營銷人員的收入，提高農電員工的素質，穩定農電營銷隊伍，實現農電營銷員工的職業化要求。

2.5 加強農電營銷管理系統的建設和提高服務水平

在不斷的完善農電營銷現有的系統的前提下，更進一步的努力，可以引進國家網電公司的高層營銷信息系統，實現營銷專業性能的管理并向農電延伸。不斷的開發用支付寶、微信、財付通等方便的代交電費方式繳費，也可以用可預付費的電表或者是計算機遠程記錄電能的方式記錄電能。還可以用電話繳費的方式繳費，也可以將95598服務平臺終端延伸到農村供電所，拓展農村營銷服務和管理手段，從而不斷開拓農村電力市場，實現企業盈利最大化和社會效益最大化。

2.6 提高信息技術應用水平，促進電力營銷的快速發展

提高網絡信息技術應用水平，促進農村電力營銷的快速發展。電力營銷技術系統是其提高農電營銷效率的保證。為此，必須建立和完善農村用電系統、地理配電信息系統、中心呼叫系統及客戶信息管理系統，數據采集系統及分析系統，將用電量做成折線圖分析消耗規律，及時制作農電營銷手段和措施。把多種的信息管理功能與咨詢、服務、報裝、投報、收費日常營銷和負荷的變化檢測各個功能融于一體，實現控制和管理營銷的全過程，從而提升農村信息化電力營銷水平。

2.7 明確服務的界限，提高電力營銷素質

明確農村電力有償服務與優質服務的關系以及農村電力營銷部門應該承擔的責任和享有的權益，為用戶提供優質的服務，不斷提高營銷人員的素質是促銷電力市場營銷的主要工作核心。電力營銷部門要統一電價標準、規范辦理制度和設立投訴電話，接受用戶監督，以提高服務的透明度和可信度。還要實施全員、全過程的快捷服務措施，一旦發生用電故障，工作人員能風雨無阻的提供緊急服務。

3 總結

在農村經濟的發展直接影響農村電力供應的情況下，日益增多的用戶對供電企業提出了更高技術的要求，尤其是農村用電量的增加。因此要設計出農村用電可持續發展方案，實行農村電力營銷方案來推動農村用電的長期發展策略。本文對農電營銷的結構和其中的用電發展趨勢進行了研究，提出電力在農村的營銷策劃，以推動電力行業的快速發展，提高我國社會經濟的發展水平。

[1]李凱.淺談農村電力營銷創新方案[B].內蒙古民族大學學報，2014：8～20.

[2]朱宏家.堅強智能電網背景下的農電力營銷信息化建設[C].經濟發展方式轉變與自主創新一第十一屆中國科學技術協會年會（第五卷）[D]. 2013：9～11.

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1004-7344（2016）20-0065-02

2016-7-1