淺談縣級供電企業如何創新抄核收管理

王燕

（國網河南睢縣供電公司 河南商丘 476900）

淺談縣級供電企業如何創新抄核收管理

王燕

（國網河南睢縣供電公司 河南商丘 476900）

近年來，隨著我國經濟不斷發展，對電力能源的消耗不斷增加，電力行業所承擔的壓力越來越大，抄核收拾縣級供電企業主要的工作之一，傳統的抄核收存在的弊端和問題不斷顯現，單單只靠傳統的電費抄、核、收管理已經很難滿足當代的需求，只有創新抄核收管理，才能適應電力發展改革需要。本文對縣級供電企業抄核收管理提出了一些方法和策略以適應電力信息化的發展。

創新；抄核收；管理

引言

抄核收管理對縣級供電企業而言，是其電力營銷的重要組成部分，但在實際的電費抄核收管理中還存在許多漏洞，隨著社會對電力需求的與日俱增，新時期對縣級供電企業的抄核收管理提出了新的要求，這就需要縣級供電企業要加大對抄核收的管理，創新管理模式已勢在必行。

1 當前電力營銷中抄核收管理存在的問題

1.1 人為抄表影響準確性

縣級供電企業一項最基本的業務就是抄表，抄表工作的準確是縣級供電企業開展其他業務的基礎，在傳統的抄表模式中，主要為手動抄表模式，人工抄表工作，不僅勞動強度大，工作效率低，甚至會出現因工作人員不負責任人為因素造成抄表工作的失誤，估抄、漏抄不同程度的存在，損害了客戶的切身利益，影響了供電企業形象。

1.2 監管手段缺乏

多樣化的用電方式及電價層次的出現使時代發展要求與傳統電力管理模式之間的差距逐漸拉大。有效監管手段的缺乏影響到了電費的回收過程，導致的資金流動受阻和資金浪費閑置等問題，降低了企業資金的利用率。

1.3 缺乏有效的資金防范措施

資金管理流程顯得不夠完善，對用戶繳費情況及資金入賬情況難以展開查詢，對存在的資金截留、用戶違規用電等問題不能做出有效防范。再者現有的電力營銷管理軟件并不能夠精確統計用戶的欠費情況，這就使供電企業的營銷數據與實際財務數據存在較大偏差。

2 如何創新抄核收管理的措施

2.1 建立科學有效的規章制度和管理體系

建立科學有效的規章制度和管理體系包括規范電力抄核收工作質量、不斷提高業務綜合性能、加強對電力抄核收工作人員的培訓與管理、建立工作人員獎懲機制、健全電力公司內部人員考核系統、保證電力抄核手工作監督部門監督工作順利進行等方面。科學的規章制度和管理體系不僅能夠規范電力抄核收工作的質量，在對電力抄核收工作人員加強培養的同時更有利于宣傳電力公司的良好形象以達到親民效果。一個完整的電力抄核收工作人員工作獎懲制度，對于提高工作人員的工作積極性起著巨大的作用，從而保證電費及時并準確的上繳回收。

2.2 加強員工技能水平、提升企業綜合能力

電力抄核收工作的從業人員自身職業道德素養與專業知識技能水平與電力抄核收工作質量好壞緊密相關。從業人員要具備現代信息知識能力，不斷提高自身知識技能，完善自我。供電企業在日常工作中要定期開展員工電力基礎相關知識的培訓工作，作為供電企業中的每一個成員都要對電力專業知識有一定的了解。其次是供電企業要對員工進行抄核收技術培訓，聘請一些經驗豐富的專家來對員工進行講解，對于電表抄表工作、電費核算工作以及回收工作做好及時統計，要將這些工作表現作為員工考核的內容，從多方面加強員工技能水平。

2.3 動態跟蹤防范業務風險

為防范電費回收風險，要把風險客戶實行預付費管理，并針對信譽度較差的大客戶進行動態跟蹤管理，及時了解客戶生產經營狀況，制定專門的電費回收措施，確保期限內電費結零。建立客戶信譽檔案制度，對客戶的信用情況進行分類統計和記錄在案，定期盡心公布，以督促客戶主動、按時進行繳費，并加強電費預警機制，對欠費達到一定數量的客戶進行密切跟蹤，同時積極與其協調溝通，使其理解明白供電企業的難處，從而完成交費：對惡意拖欠電費的用戶，積極尋求法律途徑進行解決，堅決運用法律手段維護企業的合法權益。

2.4 優質服務促進資金回收

90%的用戶都能做到自覺交費，但也存在拖欠電費的客戶，對他們的拖欠情況要做到細致了解，區別是無意欠費還是惡意欠費，在掌握客戶真實情況后，妥善處理問題，盡量避免停電糾紛和社會影響。同時對惡意拖欠客戶要果斷采取措施，以保護供電方利益不受損失。每月都要對欠費的客戶交費情況進行統計，建立客戶信譽等級檔案。為減輕大客戶或重要客戶電費支付壓力，可利用科技手段采取多次抄表、分次交費等方式，提高抄核收的及時、準確化，適度降低經營風險。同時要加強流動收費和預交電費等，加大“繳費通”代收電費營業網點的開通力度，進一步覆蓋收費盲區，縮短客戶繳費半徑，緩解客戶交費難問題，方便廣大客戶交費的同時更有利于電費資金的回籠。

2.5 強化抄核收智能化信息化管理

在新型電費管理模式的創新中，員工對電費抄核收智能化、集中化和電子化的管理認識還不深入，尤其在現行管理模式下長期開展工作的基層員工，對改革創新的適應需要一個較長的過程，因此要進一步調整和完善在崗員工的業務能力培養，使營銷管理崗位員工能熟悉和掌握電力營銷管理的工作范圍和內容，有效貫徹落實國家頒布的法律法規和政策，力求內一位在崗人員都具有良好的職業素質和高度的責任心以及過硬的技能水平，為認真做好日常工作，完成各項任務打下堅實的基礎。

3 結語

電費抄核收是一項長期的過程，不僅需要供電企業各個部門的協同作戰，還要求每個在崗員工具備良好的業務素質和崗位職責，在提高企業供電水平的同時，積極開發先進電費抄核收相關軟件程序，使電費抄核收工作順利、準確、及時運行，為人類造福。我們一定要端正態度，認清問題，及時反應和解決問題，加強業務質量和服務的優化管理，使電力工作得到更好的發展，為社會創造一個好的用電環境，為企業帶來更大的效益。

F273.1

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1004-7344（2016）20-0068-01

；2016-7-1