淺談縣級供電企業(yè)如何創(chuàng)新抄核收管理

王燕

（國網(wǎng)河南睢縣供電公司 河南商丘 476900）

淺談縣級供電企業(yè)如何創(chuàng)新抄核收管理

王燕

（國網(wǎng)河南睢縣供電公司 河南商丘 476900）

近年來，隨著我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，對電力能源的消耗不斷增加，電力行業(yè)所承擔的壓力越來越大，抄核收拾縣級供電企業(yè)主要的工作之一，傳統(tǒng)的抄核收存在的弊端和問題不斷顯現(xiàn)，單單只靠傳統(tǒng)的電費抄、核、收管理已經(jīng)很難滿足當代的需求，只有創(chuàng)新抄核收管理，才能適應電力發(fā)展改革需要。本文對縣級供電企業(yè)抄核收管理提出了一些方法和策略以適應電力信息化的發(fā)展。

創(chuàng)新；抄核收；管理

引言

抄核收管理對縣級供電企業(yè)而言，是其電力營銷的重要組成部分，但在實際的電費抄核收管理中還存在許多漏洞，隨著社會對電力需求的與日俱增，新時期對縣級供電企業(yè)的抄核收管理提出了新的要求，這就需要縣級供電企業(yè)要加大對抄核收的管理，創(chuàng)新管理模式已勢在必行。

1 當前電力營銷中抄核收管理存在的問題

1.1 人為抄表影響準確性

縣級供電企業(yè)一項最基本的業(yè)務就是抄表，抄表工作的準確是縣級供電企業(yè)開展其他業(yè)務的基礎，在傳統(tǒng)的抄表模式中，主要為手動抄表模式，人工抄表工作，不僅勞動強度大，工作效率低，甚至會出現(xiàn)因工作人員不負責任人為因素造成抄表工作的失誤，估抄、漏抄不同程度的存在，損害了客戶的切身利益，影響了供電企業(yè)形象。

1.2 監(jiān)管手段缺乏

多樣化的用電方式及電價層次的出現(xiàn)使時代發(fā)展要求與傳統(tǒng)電力管理模式之間的差距逐漸拉大。有效監(jiān)管手段的缺乏影響到了電費的回收過程，導致的資金流動受阻和資金浪費閑置等問題，降低了企業(yè)資金的利用率。

1.3 缺乏有效的資金防范措施

資金管理流程顯得不夠完善，對用戶繳費情況及資金入賬情況難以展開查詢，對存在的資金截留、用戶違規(guī)用電等問題不能做出有效防范。再者現(xiàn)有的電力營銷管理軟件并不能夠精確統(tǒng)計用戶的欠費情況，這就使供電企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)與實際財務數(shù)據(jù)存在較大偏差。

2 如何創(chuàng)新抄核收管理的措施

2.1 建立科學有效的規(guī)章制度和管理體系

建立科學有效的規(guī)章制度和管理體系包括規(guī)范電力抄核收工作質(zhì)量、不斷提高業(yè)務綜合性能、加強對電力抄核收工作人員的培訓與管理、建立工作人員獎懲機制、健全電力公司內(nèi)部人員考核系統(tǒng)、保證電力抄核手工作監(jiān)督部門監(jiān)督工作順利進行等方面。科學的規(guī)章制度和管理體系不僅能夠規(guī)范電力抄核收工作的質(zhì)量，在對電力抄核收工作人員加強培養(yǎng)的同時更有利于宣傳電力公司的良好形象以達到親民效果。一個完整的電力抄核收工作人員工作獎懲制度，對于提高工作人員的工作積極性起著巨大的作用，從而保證電費及時并準確的上繳回收。

2.2 加強員工技能水平、提升企業(yè)綜合能力

電力抄核收工作的從業(yè)人員自身職業(yè)道德素養(yǎng)與專業(yè)知識技能水平與電力抄核收工作質(zhì)量好壞緊密相關。從業(yè)人員要具備現(xiàn)代信息知識能力，不斷提高自身知識技能，完善自我。供電企業(yè)在日常工作中要定期開展員工電力基礎相關知識的培訓工作，作為供電企業(yè)中的每一個成員都要對電力專業(yè)知識有一定的了解。其次是供電企業(yè)要對員工進行抄核收技術培訓，聘請一些經(jīng)驗豐富的專家來對員工進行講解，對于電表抄表工作、電費核算工作以及回收工作做好及時統(tǒng)計，要將這些工作表現(xiàn)作為員工考核的內(nèi)容，從多方面加強員工技能水平。

2.3 動態(tài)跟蹤防范業(yè)務風險

為防范電費回收風險，要把風險客戶實行預付費管理，并針對信譽度較差的大客戶進行動態(tài)跟蹤管理，及時了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定專門的電費回收措施，確保期限內(nèi)電費結(jié)零。建立客戶信譽檔案制度，對客戶的信用情況進行分類統(tǒng)計和記錄在案，定期盡心公布，以督促客戶主動、按時進行繳費，并加強電費預警機制，對欠費達到一定數(shù)量的客戶進行密切跟蹤，同時積極與其協(xié)調(diào)溝通，使其理解明白供電企業(yè)的難處，從而完成交費：對惡意拖欠電費的用戶，積極尋求法律途徑進行解決，堅決運用法律手段維護企業(yè)的合法權(quán)益。

2.4 優(yōu)質(zhì)服務促進資金回收

90%的用戶都能做到自覺交費，但也存在拖欠電費的客戶，對他們的拖欠情況要做到細致了解，區(qū)別是無意欠費還是惡意欠費，在掌握客戶真實情況后，妥善處理問題，盡量避免停電糾紛和社會影響。同時對惡意拖欠客戶要果斷采取措施，以保護供電方利益不受損失。每月都要對欠費的客戶交費情況進行統(tǒng)計，建立客戶信譽等級檔案。為減輕大客戶或重要客戶電費支付壓力，可利用科技手段采取多次抄表、分次交費等方式，提高抄核收的及時、準確化，適度降低經(jīng)營風險。同時要加強流動收費和預交電費等，加大“繳費通”代收電費營業(yè)網(wǎng)點的開通力度，進一步覆蓋收費盲區(qū)，縮短客戶繳費半徑，緩解客戶交費難問題，方便廣大客戶交費的同時更有利于電費資金的回籠。

2.5 強化抄核收智能化信息化管理

在新型電費管理模式的創(chuàng)新中，員工對電費抄核收智能化、集中化和電子化的管理認識還不深入，尤其在現(xiàn)行管理模式下長期開展工作的基層員工，對改革創(chuàng)新的適應需要一個較長的過程，因此要進一步調(diào)整和完善在崗員工的業(yè)務能力培養(yǎng)，使營銷管理崗位員工能熟悉和掌握電力營銷管理的工作范圍和內(nèi)容，有效貫徹落實國家頒布的法律法規(guī)和政策，力求內(nèi)一位在崗人員都具有良好的職業(yè)素質(zhì)和高度的責任心以及過硬的技能水平，為認真做好日常工作，完成各項任務打下堅實的基礎。

3 結(jié)語

電費抄核收是一項長期的過程，不僅需要供電企業(yè)各個部門的協(xié)同作戰(zhàn)，還要求每個在崗員工具備良好的業(yè)務素質(zhì)和崗位職責，在提高企業(yè)供電水平的同時，積極開發(fā)先進電費抄核收相關軟件程序，使電費抄核收工作順利、準確、及時運行，為人類造福。我們一定要端正態(tài)度，認清問題，及時反應和解決問題，加強業(yè)務質(zhì)量和服務的優(yōu)化管理，使電力工作得到更好的發(fā)展，為社會創(chuàng)造一個好的用電環(huán)境，為企業(yè)帶來更大的效益。

F273.1

A

1004-7344（2016）20-0068-01

；2016-7-1