營銷稽查在電力營銷管理中的運用

高睿祺

（國網湖南省電力公司常德供電分公司 湖南常德 415000）

營銷稽查在電力營銷管理中的運用

高睿祺

（國網湖南省電力公司常德供電分公司 湖南常德 415000）

電力企業管理中，電力營銷稽查是極為關鍵的組成部分，因為它的有效與否關乎著電力企業的經濟效益和用電市場秩序。基于此本文主要對電力營銷管理中營銷稽查的主要內容進行了簡要的分析，并提出了電力營銷管理中應用營銷稽查存在的問題以及具體的應用思路，以期為相關人員提供參考。

營銷稽查；電力營銷；管理；運用

1 引言

電力營銷是提升企業經濟成效的重要環節，為了能夠在市場中占有更多的份額，電力企業不僅要注重發展速度，也要不斷加強對自身的營銷管理。現階段，電力營銷管理中仍然存在一些不足和問題，需要不斷的完善和解決，所以，新時期背景下的電力企業，必須加強電力營銷管理，尤其是加大稽查營銷在電力營銷管理中的應用，以確保電力營銷管理工作順利、有效的進行。

2 電力營銷管理中營銷稽查的主要內容

2.1 稽查電力營銷系統

電力營銷系統稽查工作是供電企業營銷稽查當中不容忽視的內容，其主要是對電力營銷系統當中客戶的基本資料進行核查，同時還要開展調查與核實工作。對電力營銷工作人員的實際情況進行全方位的核查，此外還要檢查電力企業當中營銷系統自身的執行狀況，確保電力營銷制度的落實效果。

2.2 稽查供用電合同

供用電合同稽查內容主要包含：①供用電合同簽訂情況；②合同發生變更企業及用戶之間是否都重新訂立合同；③合同主要條款及附件是否符合相關法律和政策的規定；④是否存在未訂立合同卻為用戶供電的情況。

2.3 稽查計量管理

計量管理稽查在電力稽查管理當中也是一個關鍵的組成部分，在應用這一技術的時候，其主要的內容是：檢查電力企業營銷過程中所使用的不同類型和規格的電能計量裝置、二次計量回路以及配置等等，對于電力用戶電能計量裝置當中出現的一些問題和故障，一定要對其處理和改造工作進行全面的檢查。監督電力營銷管理一部分重要用戶電能計量裝置的現場管理質量，此外還要執行與之相關的所有檢查。此外，電力企業在工作中要對電表的更換以及電表更換之后參數的科學性及準確性予以全面的檢查和監督。

2.4 電價電費稽查

電費電價稽查管理的主要內容應當包含以下方面：①抄表質量管理制度的制定及執行情況；②容量、電量及電費出現異常情況應當及時予以分析和處理，并做好記錄；③功率因數調整電費執行情況；④用戶電費的計價是否依據相關文件或政策規定而執行；⑤目錄電價、差別電價及附加費用等收費標準是否符合規定。稽查手段主要為系統檢索、現場抽查核查、用戶實地復核等，從根源處杜絕因為管理不善而發生電量電費損失情況。

3 電力營銷管理中實施營銷稽查存在的問題

3.1 稽查工作中手段陳舊

稽查員工在實際工作中主要運用的工作手段有兩種：①對稽查對象的數據進行抽查統計；②對稽查的全部對象逐一進行篩查，不能遺落任何一個對象。在稽查工作的實際調研中，無論是采用抽查統計手段，還是采用徹查統計手段，都要求稽查工作人員認真核對數據結果，管理采集到的資料，大多情況下處理這些整理出來的調查數據都是憑借稽查工作人員個人在工作中積累的經驗在評判的。因此，得到的結果不能從科學客觀的角度出發，所以不具有很強的客觀說服力，很大程度上會受到工作人員個人思維的影響。就單看這兩種調查手段，前者的抽查手段雖然節省了很大的人力物力，同時也節省了很多時間成本，但是抽查調研方式有一個很大的弊端就是隨機性太強，不能準確細致反映具體狀況，并且經常會遺落一些數據，使調查結果的準確性更不容樂觀，間接地影響到電力營銷管理工作的效益。

3.2 稽查工作中缺乏完善的考核和評價體系

電力營銷稽查工作中的現有的考核制度和評價體系還存在一定的漏洞，整個考核體系在運行上還是主要圍繞防范問題展開工作的。應該逐一排查找出漏洞，完善制度體系，逐步形成完善可查的優質的科學的考核評價體系。不過，從目前已有的制度現狀來看，電力營銷稽查不完善的考核制度受到很多因素影響的，在考核制度中沒有明確的考核量化，同時在電力營銷稽查工作中的可操作性還有待加強。

3.3 稽查管理認識存在偏差，工作效率低下

電力營銷稽查管理，認識方面不具備準確的定位，雖然具有用電檢查功能，但是管理重心有誤差，達不到市場規范的標準，進而不能全方位的發揮稽查管理的功能，制約了電力營銷的發展。此外，稽查管理的效率低下，有的稽查沒有專職人員，有的稽查全都是快退休職工，已經不適應現代化的營銷稽查運行模式，開展稽查工作又需要協調多部門各專業聯動，浪費了人力和物力，而且存在明顯的弊端，由此表現出稽查管理效率方面的難度。

3.4 缺乏相應的監督部門

由于稽查管理工作的閉環管理一直未能形成，其成果也就一直無法得到有效應用。這一點表現有三點：①沒能在稽查管理工作結束之后對所發現的問題進行整改期限的要求和后期的跟蹤、復查；②對于所稽查到的較為普遍的問題并沒有同時要求其他單位也進行針對性的稽查工作；③沒有對操作性相對較強的工作進行質量考核制度的相關制定，這也就造成無法在營銷工作中針對出錯的單位和出錯的個人進行考核和相應懲戒，造成相同錯誤多次、反復發生。

4 在電力營銷管理中應用營銷稽查的具體思路

4.1 創新電力蕾銷稽查工作方法

電力企業應當結合實際發展情況，充分合理運用營銷管理信息系統的稽查規則與稽查模塊，去稽查電力營銷過程中的所有業務，派遣專業人士，對現有的信息系統進行補充與完善，重點圍繞常態稽查、專項稽查、工作質量評估、營銷服務差錯處理、整改及反饋等幾個方面進行，構建更加完善具體的電力營銷稽查信息系統，從而在鎖定重點、縮小檢查范圍的基礎上，促使稽查工作獲得事半功倍的效果。

另外，為了盡量提高電力營銷稽查工作的實質性成效，要重點做好營銷監控平臺的建設，借助于在線稽查管理功能、客戶停電監督功能、報表管理以及數據統計分析等功能，對電力營銷稽查工作質量進行實時監控，電力企業要根據自身的工作需要以及電力市場的發展要求，進一步對各項功能進行必要的功能補充，做到事前、事中與事后稽查的完美結合，從而更好地避免不必要的麻煩。除此以外，創新電力營銷稽查工作還需要電力企業領導者經常性的深入到基層工作中去，與基層人員進行更多的溝通和交流，鼓勵他們針對現實的營銷稽查工作積極地提出自己的想法與建議，從而為電力營銷稽查工作的創新提供更多新型的理念與可靠依據。

4.2 完善電力稽查管理制度

在不斷擴大電力營銷稽查管理的規模的同時也要對企業各階層實施制度化管理，制定詳盡的管理制度，并且讓各階層的員工都要按照企業的有關規定、考核標準、規定制度等要求提高工作質量的同時增加工作效率，并且企業要嚴格實施監督工作，確保各個階層的工作人員都在制度下工作，合作促進企業的管理水平和經濟效益。通過制定周密的規章制度，合理的監督管理措施，工作人員才能明確本職工作，共同完善營銷稽查管理制度。

4.3 提高稽查工作效率

在電力營銷稽查工作存在以來，稽查工作就包含了眾多內容，廣泛地存在于管理工作的整個體系中。因此，如果稽查工作存在問題直接影響到整個體系的工作效率，正因為如此所以要不斷地規劃稽查管理內容，在日常工作中要及時發現問題，并且針對各類問題分別采用有效科學的方法解決問題，同時通過先進的管理思想進一步建立健全的管理體系。

4.4 強化稽查監督，推進電力營銷稽查監控系統應用

稽查監督的強化方面，主要體現在管理服務、行風建設中。電力企業順應營銷稽查的管理發展，構建全面的監督體系，保障稽查管理內，具備優質的服務，促使行風建設，可以穩定的進行。電力企業在強化稽查監督時，應該充分了解用電用戶的實際需求，站在用戶需求的角度上，實現稽查監督的實踐性，達到用電用戶的需求標準，進而解決用電用戶在電力使用方面的困難。稽查監督的強化內容方面，需要與市場保持同步的發展，一方面符合電力市場的要求，另一方面與增供擴銷聯系，拓寬電力營銷稽查的管理范圍。通過將監控系統與稽查網絡，提高工作質量，學習先進典型三個方面的緊密結合，不斷強化電力企業的營銷稽查監控網絡，將反違章“大防控”觸角延伸到最基層、最前沿。運用事前狠抓質量目標，事中狠抓質量管控，事后狠抓質量評價的三步走方法，并通過總結營銷稽查監控系統的經驗，開展應用宣傳、學習的活動，充分發揮“窗口”“數據”“秤桿”的專業戶延伸指導、示范引領作用。

5 結語

總而言之，在電力營銷管理的過程中，電力營銷稽查有著非常顯著的作用，同時它也是電力企業進行營銷管理工作的一個非常重要的環節，其可以十分有效的減少電力營銷業務當中出現的差錯，減少管理當中的漏洞，提高了電力企業營銷的質量和水平。

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[2]郭振河.營銷稽查在電力營銷管理中的運用探析[J].赤子：上中旬，2016（1）：157.

[3]胡寶麗，徐欣.探析在電力營銷管理中營銷稽查的運用[J].中國科技投資，2016（5）：96.

F275

A

1004-7344（2016）20-0091-02

2016-6-16

高睿祺（1982-），男，助理工程師，本科，主要從事營銷系統管理工作。