淺談如何加強(qiáng)公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)

劉麗娟 （江蘇省灌南縣圖書館 222500）

淺談如何加強(qiáng)公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)

劉麗娟 （江蘇省灌南縣圖書館 222500）

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展，人們?cè)絹碓街匾曋R(shí)儲(chǔ)備量的豐富程度，對(duì)于知識(shí)的渴望也更加強(qiáng)烈。而公共圖書館則是人們獲取知識(shí)的一個(gè)重要途徑，所以我們要不斷加強(qiáng)公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)能力，不斷改善服務(wù)理念和管理模式，為廣大讀者提供一個(gè)良好的閱讀體驗(yàn)，因此我們從公共圖書館發(fā)展的特點(diǎn)、現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向進(jìn)行分析，來共同探討如何加強(qiáng)公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)能力。

公共；圖書館；創(chuàng)新服務(wù)

一、前言

公共圖書館在我國(guó)的文化發(fā)展進(jìn)程中占有非常重要的作用，是普通大眾獲取知識(shí)的一個(gè)重要途徑，所以我們要重視公共圖書館的服務(wù)水平。一個(gè)圖書館最重要的作用在于傳播知識(shí)，提升全民的知識(shí)水平，所以在圖書館的發(fā)展過程中，我們要正確認(rèn)識(shí)圖書館的作用，提升服務(wù)質(zhì)量來更好的為人民服務(wù)。

創(chuàng)新精神是一切事物發(fā)展的核心動(dòng)力，只有不斷進(jìn)行創(chuàng)新，我們各項(xiàng)事業(yè)才能更好的發(fā)展和進(jìn)步。所以我們要重視公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)精神，通過一系列的改革措施來完善改革圖書館的服務(wù)質(zhì)量。首先我們的圖書管理人員要樹立一個(gè)正確的圖書管理意識(shí)，認(rèn)識(shí)到公共圖書館的作用不僅在于藏書，更重要的是讓讀者能夠獲取知識(shí)。其次，我們要拓展公共圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，讓圖書館不僅僅在線下發(fā)揮作用，還要跟互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行結(jié)合，擴(kuò)大影響力和影響范圍。最后我們要積極開展新型圖書服務(wù)，通過更貼心的服務(wù)方法來讓讀者獲得更好的體驗(yàn)。從而不斷推動(dòng)公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)能力的提升。

二、公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，目前我國(guó)的公共圖書館發(fā)展獲得了很大的進(jìn)步和發(fā)展。首先圖書館的數(shù)量大規(guī)模增加，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，很多有條件的鄉(xiāng)村，也建立了屬于自己的圖書閱覽室。但是在公共圖書館的發(fā)展過程中還存在著很多問題，比如圖書館服務(wù)職能單一、圖書管理人員專業(yè)素質(zhì)不高、服務(wù)水平不到位、閱讀體驗(yàn)差等問題。我們要對(duì)這些問題進(jìn)行認(rèn)真分析，來提高公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)和水平。

1.公共圖書館服務(wù)職能單一

公共圖書館雖然在現(xiàn)代城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，但是公共圖書館的服務(wù)職能還很單一，基本上都是沿襲傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，重在藏書而不是借書，越來越多的將公共圖書館視為一種城市建設(shè)的標(biāo)配，其作用只是為了完善城市的建設(shè)環(huán)境。在職能上大大弱化了其傳播知識(shí)的作用，很多圖書館在進(jìn)行宣傳時(shí)，重點(diǎn)不在有多少讀者身上，而在于圖書館有多少藏書上。

這種問題的存在會(huì)嚴(yán)重影響到公共圖書館的發(fā)展和進(jìn)步，長(zhǎng)此下去勢(shì)必會(huì)減少圖書館的社會(huì)影響力。所以公共圖書館要進(jìn)行深刻的改革，完善各種職能，優(yōu)化服務(wù)體系，做到以人為本的發(fā)展理念，將工作重心向?yàn)槿嗣穹?wù)的方向進(jìn)行調(diào)整，只有這樣才能更好的促進(jìn)公共圖書館的發(fā)展，完善其職能，擴(kuò)大影響力。

2.圖書管理人員的專業(yè)水平有限

圖書管理人員是制約圖書館發(fā)展的一個(gè)重要因素。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的管理模式中，圖書管理員的主要工作就是做好圖書管理工作，及時(shí)的將歸還的書籍放回原來的位置，做好借書手續(xù)的辦理，保障圖書的安全等，這些行為都是非常被動(dòng)，沒有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。這就會(huì)在很大程度上制約公共圖書館的進(jìn)步一發(fā)展。同時(shí)圖書館的管理員自身專業(yè)水平還非常有限，很多圖書管理員都沒有經(jīng)過專門的培訓(xùn)，對(duì)于圖書管理工作的認(rèn)識(shí)非常膚淺。在工作過程中積極性不高，沒有進(jìn)取精神，對(duì)于圖書的管理工作就是按照規(guī)定來，沒有一點(diǎn)創(chuàng)新意識(shí)，這不僅對(duì)于圖書管理員自身發(fā)展不好，同時(shí)也不利于公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)水平的提高。

3.公共圖書館服務(wù)水平有限

現(xiàn)在的公共圖書館的服務(wù)模式還非常單一，僅僅是提供借書和看書的服務(wù)。這種單一的服務(wù)模式會(huì)非常不利于圖書館的發(fā)展。而且人們?cè)诮钑倪^程中還要受到種種限制，如一次性只能借有限的幾本，續(xù)借手續(xù)麻煩等不人性化服務(wù)。在借書時(shí)圖書館的工作人員也不熱情，時(shí)常會(huì)讓借書人有一種虧欠圖書館工作人員什么東西的感覺。長(zhǎng)此下去，必然會(huì)打擊人們的閱讀熱情，影響圖書館未來的發(fā)展。

4.公共圖書閱讀體驗(yàn)不佳

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的工作重心都是向錢看，所以對(duì)于圖書館等公共設(shè)施的建設(shè)就不重視了。很多圖書館的書架和桌椅都很陳舊，圖書管理系統(tǒng)也是很久以前的，最重要的是圖書館的設(shè)計(jì)風(fēng)格還都是沿襲很多年前的設(shè)計(jì)風(fēng)格，這樣既不能吸引大眾的目光，還非常容易影響人們的閱讀體驗(yàn)。

由于很多圖書館都是很久前修建的，里面的照明設(shè)施比較簡(jiǎn)單，再加上因?yàn)樵O(shè)計(jì)問題造成的采光不足，讓人們一進(jìn)圖書館就有一種進(jìn)古宅的感覺。這樣非常不利于讀者有一個(gè)良好的閱讀體驗(yàn)。人們的體驗(yàn)不佳，就會(huì)降低對(duì)圖書館的興趣，隨著去圖書館的人越來越少，那么公共圖書館就勢(shì)必會(huì)走下坡路，而之前所有的努力也都白白浪費(fèi)，這樣會(huì)對(duì)圖書館發(fā)展帶來致命的打擊。

三、加強(qiáng)公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)的措施

1.樹立公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)的意識(shí)

我們想要提升公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，首先要做的就是樹立一種創(chuàng)新服務(wù)的意識(shí)，要讓圖書管理人員認(rèn)識(shí)到圖書管理工作的重要性，明白公共圖書館的真正存在意義是什么。再通過對(duì)日常工作中的問題進(jìn)行思考，從而尋找到有利于提升服務(wù)水平的突破點(diǎn)，制定一系列解決問題的方案，這才是一種公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力提升的體現(xiàn)。但是任何行為的產(chǎn)生都需要意識(shí)進(jìn)行先導(dǎo)，所以我們要充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新意識(shí)的重要性，在工作中任何問題的出現(xiàn)，都給我們進(jìn)行創(chuàng)新提供了機(jī)會(huì)，我們要善于從問題中尋找機(jī)會(huì)，從而從根本上樹立創(chuàng)新意識(shí)，這樣才能讓公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力的提升進(jìn)入一個(gè)良好的循環(huán)。

2.完善公共圖書館的職能

隨著圖書館的大規(guī)模建立，我們要不斷完善公共圖書館的職能。首先，在保證借書和看書等基本職能的前提下，我們要進(jìn)一步挖掘圖書館的潛在職能，為讀者提供更加貼心細(xì)致的服務(wù)。其次，隨著科技水平的不斷進(jìn)步和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及率已經(jīng)大大提高，公共圖書館要充分利用好網(wǎng)絡(luò)這一利器，及時(shí)建立網(wǎng)上圖書館，完善圖書館網(wǎng)站的建設(shè)工作，這樣可以方便人們足不出戶就能實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上查詢很多圖書的信息，比如圖書借閱余量，歸還剩余時(shí)間等。

3.加強(qiáng)公共圖書館管理人員的專業(yè)水平

圖書館的管理人員是公共圖書館的核心，我們一定要從根本上提高圖書管理人員的專業(yè)水平。只有不斷提高圖書管理人員的水平，才能更好的促進(jìn)公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)工作的展開。首先，我們要對(duì)圖書管理人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，因?yàn)槿魏喂ぷ鞫夹枰覀兙哂邢鄳?yīng)的能力。其次我們可以定期對(duì)圖書管理人員進(jìn)行談心工作，因?yàn)榻^大多數(shù)的圖書管理員都是跟東西打交道，和人的溝通的機(jī)會(huì)就會(huì)比較少，我們通過和圖書管理人員進(jìn)行談心，可以很好的跟他們進(jìn)行交流，了解他們工作中遇到的問題，并及時(shí)給出指導(dǎo)意見和建議。這樣就會(huì)大大激發(fā)圖書管理人員的工作熱情，提升他們的創(chuàng)新服務(wù)水平。

4.提供多樣化服務(wù)

隨著人們對(duì)服務(wù)水平重視程度的提高，公共圖書館要不斷為廣大讀者提供多樣化的服務(wù)，這樣才能滿足人們的需求。首先，公共圖書館可以在圖書查找和借書手續(xù)上提供更加人性化的服務(wù)，簡(jiǎn)化手續(xù)流程，提供更加高效的服務(wù)，同時(shí)還可以借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，開發(fā)一個(gè)應(yīng)用程序，人們可以通過電腦和手機(jī)等終端來及時(shí)查找圖書是否在圖書館有收錄、借閱記錄和辦理續(xù)借等業(yè)務(wù)，這無疑會(huì)大大提高人們借書的便捷性。其次，我們還可以就圖書的借閱和歸還等問題提供上門服務(wù)，這無疑會(huì)大大提高人們的閱讀積極性，對(duì)我國(guó)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生很多積極的影響。最后，我們要優(yōu)化工作人員的服務(wù)態(tài)度和水準(zhǔn)，做到微笑面對(duì)每一個(gè)讀者，根據(jù)每個(gè)讀者的不同需求，能夠?yàn)樽x者推薦不同的書籍，提供專業(yè)的閱讀指導(dǎo)意見，這都是創(chuàng)新服務(wù)精神的新體現(xiàn)，也是未來圖書館發(fā)展的方向。

5.優(yōu)化公共圖書館閱讀體驗(yàn)

一個(gè)良好的圖書館環(huán)境，可以讓讀者擁有更佳的閱讀體驗(yàn)。所以我們要為讀者提供一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。首先，要保證圖書館的采光良好，給讀者一種閱讀就是種沐浴陽光的感覺。其次我們要對(duì)圖書館布局進(jìn)行良好的規(guī)劃，保障人們能夠快捷方便的找到所需要的書籍。最后，我們還要優(yōu)化一下圖書館的臨時(shí)閱讀環(huán)境的提升，為讀者提供一些桌椅來，從而讓讀者有一個(gè)更好的閱讀體驗(yàn)。

四、小結(jié)

加強(qiáng)公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)有很大的現(xiàn)實(shí)意義，這些年我國(guó)的圖書館建設(shè)取得了很大的成就，也存在很多問題。 隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，公共圖書館的發(fā)展也要與時(shí)俱進(jìn)，在新時(shí)代下煥發(fā)出新的活力。所以我們要積極樹立創(chuàng)新理念，不斷完善圖書館的職能和服務(wù)水平，建設(shè)一支具有專業(yè)水準(zhǔn)的管理團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，這樣才能從根本上促進(jìn)公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)的提升，為公共圖書館未來發(fā)展方向指明前進(jìn)的道路。

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