管理寓言故事：冠雀

李文武

有只冠雀被捕鳥夾夾住了，他悲哀地說：“我真是最不幸的鳥呀！我沒偷別人的金子、 銀子，更沒偷別的貴重的東西，僅僅一顆小谷子卻使我喪失了性命。”

寓意：這故事是說那些貪小便宜而招來巨大災難的人。

管理點評：貪小便宜是人之常情，要一分為二地看待。對于貪小便宜的行為，既不要從道德層面橫加指責，又不要唾棄，而應該加以利用。企業員工貪小便宜，經常將企業的原材料、零件、半成品、產品、樣品、勞保用品、辦公用品順手牽羊帶回家，對于這種貪小便宜的情況，那么就要用制度來規定，采用罰款、開除等處分措施，或者采用安檢來防止這種貪小便宜的盜竊公司財物的行為，對于這種情況，只能打擊，不能姑息養奸、縱容包庇員工。對于員工貪小便宜的行為，可以在激勵與獎勵方面作文章，以小恩小惠來使員工積極工作，讓員工得些小甜頭、小利益，來讓他們提高工作效率，做出好業績。

當然，用什么樣的小恩惠來激勵員工，那么就是“仁者見仁，智者見智”的問題了，只有想不到的，沒有做不到的。顧客貪小便宜，這是好事。不讓顧客得點小便宜，顧客怎么會歡天喜地的重復購買企業的產品與服務？不讓顧客沾點光，顧客如何會成為忠誠客戶？水至清則無魚，人至察則無徒。利益與好處是驅動人們行動的力量。沒利益的事情，沒好處的事情，誰會給你賣力，誰會給你賣命？你真當人是傻子，真當人都個個偉大得大公無私？那你就太不懂人性了。

每個人心中都有一把價值的尺子，付出多少，得獲得多少。付出多，獲得少，人就會不滿，牢騷滿腹、抱怨連天。付出少，獲得多，人就會有種占便宜的心態，洋洋得意并且有時喜形于色。吃虧的事情，大部分人都不會干，怕自己內心評價與他人評價自己是個傻瓜。占便宜的事情，大部分人都會干。為什么現在社會詐騙犯這么猖獗，受騙上當的人多？原因之一就是那些騙子們抓住一些人的貪小便宜的思想而施展騙術的。有些騙人錢財的股票公司、期貨公司、基金公司給予一些小便宜讓受騙人得。結局是，你得騙子公司的利息，騙子公司得你的本金。當然，我們做企業的，不能搞假冒偽劣的產品與服務去坑害顧客，但是，我們可以搞卓越與優質的產品與服務，并且附加一些利益、價值、好處讓顧客得。顧客嘗到甜頭，就會成為回頭客，重復購買企業的產品與服務，或者向他人推薦企業的產品與服務，再或者在朋友圈與親人圈對企業的產品與服務進行口碑宣傳。

得人心者得天下，得顧客心者得市場。得顧客心，不是侵犯顧客的利益或者坑害顧客，而是讓顧客有利可得、有好處可獲、有便宜可占。