信任·溝通

文/王宇琛

?

信任·溝通

很早以前，我的生命中便擁有想要拯救她人的愿望。兒時(shí)的我非常羨慕那些站在前線(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員，她們堅(jiān)守自己的崗位，為了拯救別人的生命甚至付出自己的生命，那么敬業(yè)，那么無(wú)私。而現(xiàn)在我通過(guò)努力，終于成為了一名護(hù)士，加入到她們當(dāng)中，愿與她們一起擔(dān)負(fù)責(zé)任，共同為患者服務(wù)，為醫(yī)療事業(yè)奮斗。然而，在當(dāng)今社會(huì)，本應(yīng)是同一戰(zhàn)壕里的醫(yī)患雙方之間卻出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，這就需要我們共同去面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

我所在的科室是心胸外科，和往常一樣，術(shù)后患者從手術(shù)室返回監(jiān)護(hù)室后由我負(fù)責(zé)護(hù)理，隨即測(cè)血壓、觀察心律、心電波是否有異常，并與外科醫(yī)生、麻醉醫(yī)生了解手術(shù)過(guò)程及經(jīng)過(guò)，以便及時(shí)掌握病人情況，這一切再熟悉不過(guò)了。

可是有一次，一位術(shù)后麻醉狀態(tài)的患者，在返回監(jiān)護(hù)室后好久沒(méi)清醒。那時(shí)我甚至懷疑是否用錯(cuò)了藥劑量，醫(yī)生一直注意瞳孔對(duì)光反射的變化，患者家屬焦慮地在門(mén)外等候。我試著去和家屬交談，告訴他們病人可能需要很長(zhǎng)時(shí)間才能清醒過(guò)來(lái)，家屬態(tài)度一直不悅。我告訴他們病人情況特殊，我們不會(huì)耽誤病情的，可他們并不理解，他們認(rèn)為我們沒(méi)有好好對(duì)待病人，護(hù)士只是裝裝樣子，只會(huì)照顧有錢(qián)人家的病人，他們的待遇比我們民工的好。這些話(huà)刺痛了我的神經(jīng)，我心里很難受。還記得很早以前，我那么喜歡護(hù)士，她們?cè)谖倚睦锩媸悄菢拥母呱校齻兇髦辔裁保渲惶装咨淖o(hù)士服，她們被稱(chēng)作“白衣天使”，然而現(xiàn)在患者家屬卻不會(huì)那么單純地信任她們，仿佛已經(jīng)和名利金錢(qián)都是一樣的充滿(mǎn)虛偽與無(wú)奈。我平靜地告訴他們：“對(duì)不起，是我們的責(zé)任，我們沒(méi)有照顧好，但是請(qǐng)您放心，我們以病人安危作為首任，我們?nèi)?dān)保整個(gè)監(jiān)護(hù)過(guò)程，我會(huì)協(xié)助醫(yī)生做全面檢査，出了問(wèn)題，我們不會(huì)逃避的。”家屬們似乎有點(diǎn)震驚，隨即緩和了語(yǔ)氣，說(shuō)到：“我相信你們，你是個(gè)好護(hù)士，能負(fù)起責(zé)任，我們等你們”。一瞬間我又感到是那樣的溫暖，人與人之間是那樣的微妙，只有當(dāng)你勇敢地承擔(dān)屬于你自己的責(zé)任時(shí)，別人才會(huì)相信你，同時(shí)才會(huì)和你一起努力。是的，我們不應(yīng)該逃避責(zé)任、推卸責(zé)任，而是勇于承擔(dān)，需要醫(yī)患雙方共同努力一起打造良好的氛圍，倘若我們自身不夠完美，又有什么資格說(shuō)要讓家屬信任我們。從一開(kāi)始我們就應(yīng)該對(duì)家屬負(fù)責(zé)，告訴他們實(shí)情，將醫(yī)藥數(shù)據(jù)公開(kāi)，增加透明度，不要讓家屬認(rèn)為醫(yī)院只是富人的天堂，窮人的墳?zāi)埂Ｔ谶@里有一群年輕的小護(hù)士，她們守護(hù)著自己的崗位，將自己的青春與熱血全部奉獻(xiàn)。她們不怕苦，不怕累，就怕被誤解，那樣她們的付出顯得是那樣的無(wú)力。她們沒(méi)有休息時(shí)間，別人休息時(shí)候她們?cè)谥狄拱啵齻兊募胰丝释麍F(tuán)聚時(shí)她們只能無(wú)奈地告訴家人我們真的沒(méi)有時(shí)間，我不去值班，別人就去替我值班。她們就是這樣的一個(gè)群體，拿著與自身勞動(dòng)不平衡的工資。

在那之后，那位患者蘇醒，她說(shuō)她睡了好久，擔(dān)心自己再也醒不來(lái)了。我告訴她，是親人們對(duì)你的思念使你留了下來(lái)。她對(duì)我說(shuō)：“也是因?yàn)槟愕牡絹?lái)，讓我得以蘇醒”。我才明白，人需要感恩，這個(gè)世界才會(huì)充滿(mǎn)希望，如若不是當(dāng)時(shí)和醫(yī)生們那樣努力，大家一起協(xié)作，忘我的工作，恐怕任何一個(gè)細(xì)節(jié)疏漏都有可能

釀下大禍。我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不能分開(kāi)，醫(yī)院中任何一個(gè)人都要樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)合作，理解、支持、溝通。為患者利益著想，都能如此這般，患者又怎會(huì)不信任我們。

從這次經(jīng)歷，我感慨頗多。在醫(yī)患雙方相處過(guò)程當(dāng)中，患方缺少對(duì)相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)的了解，容易產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解，比較被動(dòng)。而我們醫(yī)護(hù)人員屬于主動(dòng)的一方，我們既有醫(yī)學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)，也有當(dāng)下責(zé)任。首先在患者接受治療前，我們有必要向患者及家屬用最通俗的話(huà)語(yǔ)講明治療的方法及必要性，取得患者及家屬的理解及配合，然后進(jìn)一步在醫(yī)生的安排下接受治療，千萬(wàn)不能以患者不明白等理由敷衍對(duì)方。其次，在面對(duì)急危重癥患者時(shí)，對(duì)于任何可能出現(xiàn)的情況都應(yīng)予以重視和監(jiān)督，及時(shí)與患者家屬溝通，絕不可以敷衍了事。否則一旦出現(xiàn)問(wèn)題，我們將自食惡果。再次，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員本身素質(zhì)要加以提高，多學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)，減少與就醫(yī)人員的爭(zhēng)執(zhí)，不得以任何理由遺棄患者，有問(wèn)題要及時(shí)聯(lián)系家屬，當(dāng)出現(xiàn)患者病情較重而自身醫(yī)療水平有限的情況時(shí)，要及時(shí)向患者家屬說(shuō)明，以待其得到更好的治療，為患者創(chuàng)造一個(gè)安靜、輕松、舒適的環(huán)境。最后，由于患者的身體情況只有自己最清楚，所以也需要患者多與我們溝通，從而及時(shí)得到最佳的診療。

讓我們齊心協(xié)力，共同為構(gòu)造和諧的醫(yī)患環(huán)境而努力。我相信，經(jīng)過(guò)我們的努力一定會(huì)讓醫(yī)患之間更加信任，醫(yī)者親，患者情，我們會(huì)實(shí)現(xiàn)的。

作者單位/河北北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院