團購網站供應鏈管理模式構建研究

（石河子大學經濟與管理學院，石河子市，832000） 陳法杰　周春光　王站杰

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團購網站供應鏈管理模式構建研究

（石河子大學經濟與管理學院，石河子市，832000） 陳法杰周春光王站杰

摘要網絡團購是一種新興的電子商務模式，中國團購市場前景廣闊，而團購網站企業的管理模式落后，整合資源能力弱，客戶服務水平低。針對團購行業的問題，分析了團購網站企業進行供應鏈管理的必要性，并在此基礎上構建了“一個核心、三個體系”的供應鏈管理模式，為團購網站企業未來的發展提供了一種可供參考的管理模式，具備較高程度的借鑒意義。

關鍵詞團購網站；供應鏈管理；信息共享；追溯

網絡團購，是指一定數量的消費者通過互聯網渠道組織成團，以折扣購買同一種商品。這種電子商務模式可以稱為C2B（Consumer to Business），和傳統的B2C、C2C電子商務模式有所不同，需要將消費者聚合才能形成交易。

在廣闊的市場空間與處于整合狀態及淘汰率極高的團購行業階段面前，各團購網站如何發展逐漸成為研究的熱點與難點。對于團購網站企業來說，每個企業都是一個“輕公司”，未來的發展與強大主要依靠“供應鏈為王”的戰略保障，因此在團購行業趨于整合的過程中，圍繞如何提升網站的運營能力與管理水平，為網絡團購與供應鏈管理的結合提供了契機。

確切地說，網絡團購行業已經進入發展的第二個階段，而該階段的核心就是供應鏈管理水平的提升。那么如何提升團購企業的供應鏈管理的水平就是本文研究的焦點，本文將圍繞提升供應鏈管理水平，構建創新型與協同型的供應鏈管理模式，并提出合理的保障措施，以求解決供應鏈管理方面的核心問題。

1　供應鏈管理及實施供應鏈管理的意義

供應鏈管理（SCM）指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。

供應鏈管理是現代流通方式的創新,是新的利潤源。在供應鏈中,上下游企業形成了戰略聯盟,因此它們的關系是相對穩定的。通過信息共享,形成雙贏關系,實現社會資源的最佳配置,降低社會總的成本,避免了企業間的惡性競爭，提高了各企業和整個供應鏈及全社會的效益。

供應鏈的管理不僅是技術和管理方法,還涉及到企業組織和產業組織的重構這樣深層次的問題。要真正實施供應鏈的管理,在企業內部要進行業務流程的重構,企業組織機構的重構。在重構中,要沖破“大而全”“小而全”的傳統生產和流通方式,以核心競爭力的思想為指導。在企業外部要進行供應鏈的重構,選擇好自己的戰略聯盟伙伴，規范聯系的程序和技術,并對風險和利益進行合理的承擔。

如今，消費者的需求層次在不斷提高，需求內容在不斷擴大，對產品的時間、地點、價格等因素都提出了較高的要求。在這種情況下，為了最大限度地滿足消費者的需求，企業有必要對自身的供應鏈管理模式做出新的調整。通過分析，發現隨著市場競爭從賣方市場走向買方市場，“拉式”結構的供應鏈更能使企業降低成本、快速響應市場變化，從而增加價值。供應鏈管理的最終目的在于更好地滿足顧客的需求，這又反過來促進企業進一步發展，從而形成一個良性循環。供應鏈管理從戰略層次和整體的角度把握最終用戶的需求，通過企業之間有效的合作，獲得從成本、時間、效率、柔性等最佳效果。包括從原材料到最終用戶的所有活動，是對整個鏈的過程管理。

研究表明，有效的供應鏈管理總是能夠使供應鏈上的企業獲得并保持穩定持久的競爭優勢，進而提高供應鏈的整體競爭力。統計數據顯示，供應鏈管理的有效實施可以使企業總成本下降20%左右，供應鏈上的節點企業按時交貨率提高15%以上，訂貨到生產的周期時間縮短20%～30%，供應鏈上的節點企業生產率增值提高15%以上。越來越多的企業已經認識到實施供應鏈管理所帶來的巨大好處，比如HP、IBM、DELL等在供應鏈管理實踐中取得的顯著成績就是明證。

2　團購網站需要供應鏈管理的必要性分析

2.1團購網站的運作模式

團購企業自己只做網站和運營，倉儲、貨品、物流等依賴合作伙伴。團購企業是團購供應鏈商與團購用戶之間的一個紐帶，將供應商提供的商品信息與用戶的需求信息進行合理的匹配，有利于促進交換與交易的形成。團購企業的運作模式為供應鏈管理的開展提供了一個天生的運作基礎，可以說，網站的運營是開源，而供應鏈管理卻是節源。有了供應鏈管理，團購企業才能以最低的成本、最高的效率促進供需雙方的有效交換。

2.2團購產生的問題

據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測數據顯示，退款問題、賬戶被盜、售后服務、發貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質量問題、售后服務、團購售假、虛假促銷，成為網絡團購的詬病，是網友投訴最多的問題結癥。數據表明：退款問題、賬戶被盜、售后服務問題較為嚴峻，據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測數據顯示，2013年上半年，在全國團購網站投訴占比中，糯米網最高為16.90%，位列第一，隨后依次為拉手網14%，窩窩團11%，美團網9.30%，聚美優品8.10%，聚齊網6.40%，愛麗團購5.80%，高朋團5.20%，like團2.90%，58團購2.30%。細細觀察，這些問題基本都可以通過高效的供應鏈管理來進行解決，通過核心企業——團購企業的具體運作以及實施供應鏈追溯體系可以科學合理解決這些問題。

2.3團購網站的發展趨勢

CNNIC最新調查數據顯示，雖然目前網購用戶中使用團購服務的用戶為6%，但是已經使用團購服務的用戶中有80%未來會繼續使用團購服務。未來團購用戶的數量會逐漸上升，團購市場的交易規模會逐年上升，這就需要團購網站擁有更多的產品信息與商家，需要團購企業整合更多的供需資源。同時，據艾瑞網分析，未來的團購網站將走平臺化、社區化之路，這就更為團購企業的管理方式提出了更多的挑戰，也亟需供應鏈管理水平的最大程度的提升。

3　網絡團購的供應鏈管理模式的構建

為提升團購企業的運作水平與盈利空間，全面打造較快滿足團購用戶需求的供應鏈，實現物流、信息流、資金流的快速高效流通與交融，同時也為了解決團購行業存在的維權、投訴等問題，特此構建網絡團購企業的供應鏈管理模式。供應鏈管理模式由一核心三體系構成，一核心是指突顯核心企業，打造知名度極高的團購網站企業；三體系分別是供應鏈信息共享平臺、供應鏈追溯系統與物流系統、供應鏈資金流平臺。

3.1培育團購網站的核心競爭優勢

從團購供應商到最終的用戶，涉及我們所講的供應鏈鏈條。在對供應鏈進行管理的過程中，確定有誰管理是供應鏈運作的關鍵。在整個團購的供應鏈中，網站企業將眾多供應商與用戶連接起來，是供應鏈最關鍵的節點，我們稱之為核心企業。但目前的團購行業中的大部分團購企業都不能充分發揮核心企業的作用，團購企業運作的技術與手段缺乏特色、同質化現象嚴重，不利于自身以及行業的發展。同時，團購網站企業缺乏整合供應商資源的實力與滿足消費者需求的能力，亟需對這個核心企業進行塑造。塑造核心企業需要做到幾點：

（1）拓展線下營銷實力，塑造團購企業核心競爭力。團購模式，從表面上看是網絡購物的形式，但是從深層模式上看，更類似一個廣告促銷平臺，提供服務的商戶才是團購網其重要的資源。因此，團購網競爭最核心的部分不在線上，而是線下。強大的線下的營銷團隊、足夠的運營資金、一定的網絡營銷技巧，才具備打團購持久戰的實力。當然，足夠的用戶量是團購網和商戶獲得較大議價空間的資本。服務好用戶，才會贏得更多的商戶合作，也是商戶和團購網實現雙贏的基礎。因此要塑造團購企業強大的營銷能力與服務水平，才能在激烈競爭的團購行業勝出。

（2）采用品牌攻勢，打造知名度高的網站企業。在塑造品牌知名度的過程中，品牌定位、品牌形象塑造、品牌宣傳是重要的方式與手段。所謂定位，就是讓品牌在消費者的心智中占據最有利的位置，使品牌成為某個類別或某種特性的代表品牌。定位的真諦就是“攻心為上”，消費者的心靈才是營銷的終級戰場。因此團購網站企業要有自己的一個定位，才能樹立起網站在消費者心目中的形象，同時通過各大門戶網站、社區論壇、微博、微信等方面進行全網的線上線下互動的品牌宣傳攻勢，全力塑造知名度高的核心企業。

3.2供應鏈管理模式三大體系的構建

（1）團購網站供應鏈信息共享平臺的構建

信息資源是世界經濟社會發展的三大資源之一，對于團購企業來說更是如此。針對團購供應鏈中存在的信息滯后、信息不對稱等影響供應鏈運作效率的信息問題，特構建供應鏈信息共享平臺，實現整個供應鏈各成員之間的信息共享，更好地為團購用戶與商戶服務。

信息共享平臺主要從四個渠道獲取信息資源，一個是團購供應商，團購供應商主要給予信息共享平臺產品信息、促銷信息等；二個是團購用戶，主要是團購用戶需求方面的信息，比如購買的偏好、購買的動機、購買的選擇過程等；三是互聯網，指團購網站企業從互聯網渠道收集競爭對手、潛在競爭對手、行業報告、用戶行為報告等多方面的信息，以為團購供應商和團購用戶更有效的服務；四是移動互聯網，目前已經進入移動互聯時代，信息設備的智能化與移動化的時代已經到來，因此需要針對從移動互聯網收集各方面的信息，為整個團購供應鏈的協同運作服務。

信息共享平臺主要從5個子系統對信息進行處理與交匯。第一個子系統是倉儲處理系統，該系統主要解決的是團購網站與團購供應商關于產品倉儲方面的信息處理，以為團購用戶提出更好的服務。第二個子系統是配送管理系統，該系統的主要功能是將團購網站的配送體系、第三方物流公司的配送體系、供應商的配送體系三者結合起來，協同運作，以最小的成本、最快的速度將產品運送到消費者手里，為高效的交換創造條件。第三個子系統是訂單管理系統，此系統的功能主要是對整個供應鏈的訂單進行處理、及時分配訂單、跟蹤訂單，為滿足消費者需求實現訂單的最大價值化與滿意化。第四個子系統是聯合預測系統，該系統的功能主要是團購網站和團購供應商根據供應鏈信息中心數據庫收集的團購用戶的數據，對相關數據進行分析，掌握團購用戶的消費動機、消費趨勢、購買選擇過程等消費者行為進行全面的研究，從而為提出下一步的精準營銷方案做鋪墊。第五個子系統是聯合預警系統，該系統主要由團購網站與團購用戶聯合起來操作，目的是監督團購供應商的行為，為整個團購供應鏈的產品質量與維護消費者的權利提供一個可依靠的預警系統。

圖1　團購網站供應鏈信息共享平臺示意圖

（2）團購網站供應鏈物流追溯系統的構建

團購網站的供應鏈中涉及到產品的配送、加工、運輸等環節，需要有強大的物流系統進行物流的最有效配置，同時隨著消費者投訴、維權、產品質量問題的不斷出現，也需要在物流系統中導入配套的追溯系統，把產品質量的控制在供應鏈整個流程的各個環節。在滿足消費者需求與兼顧社會責任方面，亟需將兩個系統科學合理架構出來。本文構建的團購網站的物流追溯系統如圖2所示。

圖2　團購網站供應鏈物流追溯系統示意圖

團購網站供應鏈物流追溯系統是團購網站企業實施供應鏈管理的第二大子系統，通過此系統，團購產品或服務可以通過此系統傳遞到團購用戶手里，此外團購用戶遇到產品質量問題也可以追溯整個供應鏈哪個環節出現了缺陷，從而為消費者滿意服務。當然物流追溯系統離不開RFID、EDI、二維碼、條碼技術等信息技術。

（3）團購網站供應鏈資金流系統的構建

團購行業投訴現象越來越嚴峻，據資料顯示，大型團購網站用戶投訴相對集中，在前十位用戶熱點投訴網站中全國排名前十的團購網站占7席。中國電子商務研究中心助理分析師、國內知名網購維權專家姚建芳分析，電商網站投訴率高的原因有以下幾方面：第一，團購行業欺詐現象嚴重，部分團購網站只收款不發貨，引發大量用戶投訴。第二，團購網站安全保障尚需加強，用戶賬戶被盜現狀屢現，其中拉手網、窩窩團較為嚴重。第三，團購網站用戶服務意識普遍不強，多數團購網站不重視用戶投訴反饋，導致用戶重復投訴現象頻繁。由此可見，團購網站供應鏈的資金流系統有待重新構建，為團購用戶的資金安全、退款便捷等服務。本文構建的團購網站供應鏈資金流系統如圖3所示。

團購網站供應鏈資金流系統的運作簡介如下：首先團購用戶通過金融機構或支付寶、財付通等第三方交易平臺將資金投放到團購網站的資金庫里，其次，團購網站為團購用戶提供高安全性的資金賬戶安全系統，保障團購用戶賬戶、賬號的資金安全，防止資金安全漏洞、釣魚陷阱等。同時，為了解決團購用戶退款與投訴相關的問題，特架設團購用戶退款投訴系統，以便高效處理退款投訴方面的問題，提高團購網站的服務水平。

圖3　團購網站供應鏈資金流系統的示意圖

4　總結

在對團購網站進行供應鏈管理分析的基礎上，構建了“一個核心三個體系”的供應鏈管理模式。該模式可以供團購行業1 400多家企業進行參考。鑒于篇幅所限，關于供應鏈管理的保障措施沒有詳細論述，比如成員之間的利益分配機制，促進供應商提升產品或服務質量的激勵機制，塑造核心企業知名度的品牌宣傳策略等。在以后的論述中，需要完善論證這方面的問題。

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中圖分類號：F2

文獻標識碼：B

文章編號：1008-0899（2016）06-0035-04