淺談鄉鎮電力市場營銷技術與管理創新

陳科錦

（貴州省關嶺供電局板貴供電所 貴州關嶺 561301）

淺談鄉鎮電力市場營銷技術與管理創新

陳科錦

（貴州省關嶺供電局板貴供電所 貴州關嶺 561301）

營銷是電力企業發展的重要內容之一，社會的快速發展要求電力市場營銷的創新。本文分析了電力市場營銷的概念，闡述其創新理念，分析目前鄉鎮電力市場營銷中存在的主要問題，并提出其創新策略，旨在促進鄉鎮電力企業更好的發展。

鄉鎮；電力市場；營銷；技術；管理；創新

1 引言

作為電力企業的核心業務，電力營銷關乎著鄉鎮電力企業的生存與發展，因此，作為電力營銷工作人員，應用發展的眼光去處理營銷管理工作，這樣才能確保在新的環境下，電力企業獲得更好、更快的發展。鄉鎮電力的資金有限，電網建設滯后，網架結構薄弱，布局不合理，供電設施陳舊，難以滿足客戶的要求，創新營銷管理方法已成為當前電力企業的重要工作內容。

2 電力市場營銷的概述

作為電力企業的一項重要經營活動，電力市場營銷通過完成電能使用，獲取企業利潤，其主要工作是擴大電力市場銷售量、增加電力市場客戶量，具體內容包括：細分與選擇電力市場、調查與預測電力市場、制定電力促銷策略、制定服務策略、確定電力銷售渠道策略等。

3 電力市場營銷創新理念分析

電力企業在市場經濟的導向下，應逐漸改變傳統的賣方市場管理模式，逐步開拓買方市場，這就需要不斷的進行電力市場營銷機制的開發，創新電力市場營銷理念和手段，把電力市場營銷成為電力企業的關鍵業務，使電力生產經營服務于電力市場營銷。

3.1 以客戶需求為導向

電力企業的工作應以客戶需求為導向，不斷完善電網建設和改造，嚴格監控與規范電力營銷各項業務流程和各個環節，健全和完善營銷管理機制，有效利用現有的電力資源，不斷提高供電可靠率、提高業務辦理效率、持續提升客戶滿意度水平，通過電力市場營銷策略不斷增強企業的競爭力，贏得市場。

3.2 注重市場環境分析

電力企業進行電力營銷時要關注市場發展動態，加強需求側管理，做好對未來電力市場發展潛力的評估，樹立注重市場環境分析的新理念，及時調整與制定生產經營目標，有針對性編制相應的短期、中長期的營銷策略，做好電力供需平衡，開拓和培育良好的用電市場，引導電能消費，促進公司持續健康發展。

3.3 提升服務質量

市場營銷的創新能夠有效提高服務質量，實現電力企業的優質服務。電力企業應不斷的采用現代化的營銷手段，不斷提高營銷服務效率與質量，精簡業務工作流程、兌現社會服務承諾。通過有效的手段進行宣傳促銷，收集各方面反饋信息，不斷調整和創新服務內容，為客戶提供貼心、滿意的服務，為企業贏得客戶，占有市場。

4 鄉鎮電力市場營銷技術存在的問題

4.1 市場營銷觀念落后

目前電力企業市場營銷的過程中，并未以市場作為導向，仍采用傳統的營銷模式，習慣于“靠政策、靠上級、靠行政手段”來解決銷售過程中遇到的問題。整體上缺乏對電力市場營銷的專業知識，對當前經濟形勢缺乏研究，市場的開發與應用不夠。另外，對客戶消費需求及消費心理不明確，并沒有按照市場需求來進行電力的生產以及銷售，在電力銷售過程中缺乏對整個市場的把握，并且在對電價的制定上還存在著一定的盲目性。

4.2 管理方法落后

目前，電力企業的運營模式相對落后，因此管理方法相對陳舊，在整個生產銷售的工作過程中并不是以電力銷售為基礎，而是以產量來決定銷售，生產多少提供多少，沒有真正聯系到客戶的整體需求。另外，一些計劃經濟的體制并沒有隨著時代的發展做出相應的調整，整個電力行業并不是以鼓勵發電為基點，更多的依然是拉閘限電和計劃用電。最后，在企業內部缺乏相應的考核機制，對于銷售沒有制定相應的目標計劃，有的只是年終總體考核，缺乏對目標的整體把握。

4.3 服務意識較低

電力企業目前的供電服務并未配合客戶的需求進行相應的改革，仍然屬于“一手掌握”的模式，依然還存在拉閘限電的情況，對客戶造成很大的心理陰影；在故障檢修上并沒有以客戶為主體，檢修時間過長；在停電通知上并沒有按照相關程序在規定的時間內進行通知，影響了客戶的正常使用。另外，一些辦理手續繁雜，工作人員服務態度差，對客戶造成心理壓力。最后，電力企業并沒有把服務落實到位，在對客戶工程的設計、材料的購置以及安裝上面實行壟斷服務，并沒有讓客戶真正的受益。

4.4 管理手段落后

目前，電力企業的營銷管理和供電技術逐漸無法滿足新時期的運營要求，無論是技術、行政、法律以及經濟手段，并不能完全適應電力市場的需要。在技術方面：①業擴報裝管理落后，在客戶的申請報裝接電、檔案建立和最后合同的簽訂管理過程中主要都是靠人工來完成，另外，由于相關管理機制不完善，業擴報裝并沒有真正做到一口對外；②整個電力市場檢測手段落后，并沒相應的管理系統，在電力銷售的抄、核、收整個過程中還是人工作業，沒有實現自動化管理；③用電管理手段落后，對于計量管理、抄表收費以及報表分析都是人工作業，整個環節中人工干預多，時常存在錯抄、漏抄、分析失真等情況。

5 鄉鎮電力市場營銷創新管理策略分析

5.1 加強電力市場營銷服務的精細化

營銷服務的精細化指的是在進行電力營銷服務的時候，各個環節都要高效、細致、精確與規范，通過細化和量化各項業務流程，不斷的完善營銷工作流程，構建起服務質量高效、服務文化精細、服務理念新穎、服務方式靈活、服務措施全面的營銷服務新格局。要想做到以上內容：①要實現精細化的營銷服務業務流程，電力企業應按照國家的有關規定，結合自身情況，利用現代化、數字化的先進技術，重新整合傳統營銷功能與服務流程，創新營銷業務流程。②要實現精細化的營銷服務管理制度，電力企業同樣要根據國家的有關規定和企業自身情況，使企業的營銷常態管理制度呈現出健全、穩定、高效與精細化。③要實現精細化的營銷服務操作標準，通過程序化的工作流程細化、固化與優化營銷服務過程中的各項操作管理，從而使電力營銷服務的發展方向更加標準化、精細化。

5.2 改變傳統電力市場營銷管理機制

要想促進電力企業更好的發展，就必須要對電力市場的營銷管理機制實施改革。改變傳統的營銷管理機制，增加多種電力營銷職業，擴大電力營銷市場。通過改革創新電力營銷管理機制，提高客戶對電力企業的認識度、滿意度，及時解決客戶的投訴問題，結合企業與客戶的實際情況，進行電力市場營銷管理創新，增加客戶的滿意度，促進企業持續健康發展。

5.3 提供優質高效的服務

電力企業除了要滿足客戶的用電需求外，還應根據客戶的用電需求，不斷創新服務手段和方法。①受傳統固定電價的影響，人們對于電價的概念模糊，如今居民客戶執行階梯式電價后，電力企業要掌握好電價的政策和執行標準，加大對電價政策、節能知識、安全用電的宣傳，提高電力市場營銷的效果，使客戶和電力企業獲得雙贏。②加強對電力市場的調查，詳細了解電力市場的發展現狀和趨勢，有利于企業制定合理的電力營銷管理戰略，增加與客戶的溝通，通過市場調查了解他們的需求，避免出現用電摩擦，實現和諧用電，促進電力營銷管理的穩定持續發展。

5.4 實施差異化營銷策略

電力企業應與政府配合，認真培育和開拓農村用電市場。作為具有巨大潛力的農村，其經濟的發展必將會增加對用電的需求，電力企業應理順管理流程，加快電網建設與改造，加強電力需求管理，提高電能使用效率，確保農村客戶的用電需求，利用優質的服務、較好的形象，不斷提高客戶滿意度水平，實現電力企業的持續健康發展。

5.5 實現電力市場營銷服務的智能化

電力企業為了方便客戶的繳費，除了設立供電營業廳網點外，還開通了銀行繳費、充值卡、ATM自助繳費機等繳費方式，極大的方便了客戶的繳費。針對農村繳費難、收費工作量大的問題，在轄區增設了郵政便民服務點、收費點，方便了客戶繳費、查詢等。另外，進一步完善短信、語音催費功能，實行第三方催費，使“不停電催費”的服務得以實現。

6 結束語

綜上所述，作為電力企業的核心業務，電力營銷水平與質量直接與電力企業的生存發展息息相關。為了滿足人們的用電需求，在傳統的電力營銷管理策略基礎上，必須要不斷創新電力營銷管理策略，以服務電力客戶為宗旨，為電力企業的穩定、長久、健康發展打下基礎。

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F274

A

1004-7344（2016）01-0078-02

2015-12-2

陳科錦（1974-），黎族，助理工程師，大專，主要從事鄉鎮電力營銷工作。