文明單位之路：中醫(yī)院的華麗嬗變

文丨魯欽 記者 汪溪

文明單位之路：中醫(yī)院的華麗嬗變

文丨魯欽 記者 汪溪

上海專家到遵義市中醫(yī)院開展義診現(xiàn)場(chǎng)

走進(jìn)遵義市中醫(yī)院，到處都可以感受到文明的春風(fēng)撲面而來，文明的花香沁人心脾。醫(yī)生往來忙碌，導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)人員熱情耐心，醫(yī)生護(hù)士禮貌周到，讓前來就診的患者處處感到家的溫暖……

而在幾年前，遵義市中醫(yī)院并不是現(xiàn)在的模樣，不文明現(xiàn)象普遍存在。短短三年間，遵義市中醫(yī)院以市場(chǎng)服務(wù)需求和問題為導(dǎo)向，以社會(huì)和患者滿意為目標(biāo)，秉承“發(fā)揚(yáng)中醫(yī)文化，成就健康人生”的醫(yī)院精神，謹(jǐn)記“德高術(shù)精，止于至善”的院訓(xùn)理念，以開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”以及“雙創(chuàng)一鞏固”為契機(jī)，以創(chuàng)建“三級(jí)乙等中醫(yī)院”、“非直屬附屬醫(yī)院”、“平安醫(yī)院”、“人民滿意的市級(jí)中醫(yī)院”等活動(dòng)為載體，在職工中大力倡導(dǎo)“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德規(guī)范，堅(jiān)持兩個(gè)文明建設(shè)一起抓，努力提高服務(wù)質(zhì)量……

中醫(yī)院堅(jiān)持以不斷將文明單位創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，一個(gè)全新的中醫(yī)院伴著文明之風(fēng)出現(xiàn)在社會(huì)和患者面前。

善組織 促進(jìn)各項(xiàng)制度全發(fā)展

組織有序是創(chuàng)建活動(dòng)的保障，這是中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子深刻認(rèn)識(shí)到的。為了切實(shí)做好文明單位的創(chuàng)建工作，中醫(yī)院把爭(zhēng)創(chuàng)文明單位作為“一把手工程”，列入議事日程，實(shí)行了“一崗兩責(zé)”，建立了“一把手兩手抓”，班子成員分工抓，黨政工團(tuán)齊抓共管的網(wǎng)絡(luò)組織領(lǐng)導(dǎo)體系。醫(yī)院2013年初召開會(huì)議，進(jìn)行規(guī)劃、部署和安排，成立由政治性強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的職工組成創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和文明辦公室，由專人負(fù)責(zé)具體工作，每季度召開班子會(huì)專題研究精神文明創(chuàng)建工作，活動(dòng)小組辦公室定期不定期召開工作聯(lián)系會(huì)和督查，制定精神文明建設(shè)工作計(jì)劃，創(chuàng)建工作在中醫(yī)院全面開花。

圍繞國家城市公立醫(yī)院改革發(fā)展這一難得機(jī)遇，中醫(yī)院結(jié)合創(chuàng)建“三級(jí)乙等中醫(yī)院”、“非直屬附屬醫(yī)院”、“貴陽中醫(yī)學(xué)院中醫(yī)學(xué)專業(yè)認(rèn)證”等活動(dòng)及“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等主題活動(dòng)，通過開展“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”、臨床路徑管理項(xiàng)目等重點(diǎn)工作，加強(qiáng)職工思想教育，堅(jiān)持業(yè)務(wù)、政治教育培訓(xùn)、黨員學(xué)習(xí)制度。

中醫(yī)院狠抓首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制的落實(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)質(zhì)量、終末質(zhì)量等環(huán)節(jié)的控制，嚴(yán)格技術(shù)操作規(guī)程，切實(shí)落實(shí)診療規(guī)范。對(duì)容易發(fā)生醫(yī)療缺陷的科室，進(jìn)行重點(diǎn)防范，對(duì)手術(shù)質(zhì)量、門診質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量等進(jìn)行重點(diǎn)管理，強(qiáng)化考核。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療差錯(cuò)事故報(bào)告制度，利用晨會(huì)及政治學(xué)習(xí)組織大家進(jìn)行醫(yī)療差錯(cuò)事故討論，從中吸取教訓(xùn)，做到警鐘長鳴，進(jìn)一步降低了醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)事故的發(fā)生率。新實(shí)行的“品管圈”制度，更是給全員參與管理注入了新的活力。

齊人心 作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)大文章

在管理上完善監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，各科室服務(wù)規(guī)范張貼上墻，全面深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，同時(shí)納入績效考核。臨床醫(yī)護(hù)人員端正服務(wù)態(tài)度和工作態(tài)度，做到語言和藹、態(tài)度熱情、舉止端莊、行為文明。堅(jiān)持出院病人隨訪制度、救護(hù)車免費(fèi)接送病人、急危重癥患者“三先一后”等“生命綠色通道”等措施，開展醫(yī)院工作滿意度測(cè)評(píng)和調(diào)查，進(jìn)一步密切了醫(yī)患關(guān)系。

在遵義市“雙創(chuàng)一鞏固”工作中，中醫(yī)院堅(jiān)持衛(wèi)生保潔社會(huì)化服務(wù)舉措，全院24小時(shí)環(huán)境衛(wèi)生保潔，努力為來院診治患者和工作人員提供整潔優(yōu)美干凈的診療環(huán)境。國家創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)模專家組對(duì)該院創(chuàng)建工作現(xiàn)場(chǎng)專項(xiàng)檢查驗(yàn)收時(shí)，對(duì)此給予了高度評(píng)價(jià)。

從2010年起，中醫(yī)院就確立了創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”目標(biāo)，醫(yī)院全面禁煙。2014年5月7日，醫(yī)院組織戒煙控?zé)熀灻顒?dòng)，再次掀起戒煙控?zé)煛?chuàng)建無煙醫(yī)院活動(dòng)高潮，發(fā)出“鼓勵(lì)職工戒煙、不在辦公區(qū)域吸煙、積極勸阻病人及家屬吸煙”的倡議，全體員工鄭重地在“關(guān)愛生命，遠(yuǎn)離煙草，創(chuàng)建無煙醫(yī)院”的橫幅上鄭重簽名。在2015年5月健康素養(yǎng)省級(jí)檢查測(cè)評(píng)中，該院以97分的高分通過測(cè)評(píng)。

為與醫(yī)院文化、廉政文化警示教育進(jìn)醫(yī)院等活動(dòng)緊密配合，中醫(yī)院加強(qiáng)硬件建設(shè)，共投入資金約100萬元。圖書室、閱覽室環(huán)境優(yōu)美舒適、制度健全完善、設(shè)施設(shè)備齊全、管理規(guī)范到位，現(xiàn)有圖書5000余冊(cè)、雜志5萬余冊(cè)，還開設(shè)了電子圖書館，為醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、科研教學(xué)和醫(yī)院管理提供了良好的服務(wù)。醫(yī)院文化和廉政文化交相輝映，形成一道美麗的風(fēng)景。

各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)開展起來，文明的變化也在中醫(yī)院悄然發(fā)生。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者更加耐心細(xì)致，患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作也更加理解，醫(yī)護(hù)人員與患者之間更加和睦。三年來，中醫(yī)院共收到感謝信60余封、感謝錦旗80多面，門診及住院患者對(duì)醫(yī)院工作的滿意度從2013年的92%上升到2015年的97%,在遵義市直衛(wèi)生醫(yī)療單位中名列前茅。

精術(shù)業(yè) 借力上海幫扶育人才

中醫(yī)是講究傳承的醫(yī)學(xué)，傳道授業(yè)是中醫(yī)發(fā)展的鏈條，加強(qiáng)人才培訓(xùn)是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。中醫(yī)院注重形成老、中、青結(jié)合的人才梯隊(duì)，做好傳、幫、帶，積極開展“三基”訓(xùn)練，堅(jiān)持周學(xué)習(xí)、月考核，對(duì)成績突出者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

中醫(yī)院堅(jiān)持每年參加和舉辦大型急救技能競(jìng)賽活動(dòng)，積極提高急救能力；2013年參加遵義市護(hù)理技能大賽歷史性進(jìn)入前三名；組織并參加了遵義市首屆“杏林杯”中醫(yī)藥知識(shí)技能大賽并榮獲一等獎(jiǎng)、中醫(yī)護(hù)理知識(shí)技能大賽二等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績。業(yè)務(wù)科室堅(jiān)持每天晨間交接班制度、每周1-2次的業(yè)務(wù)講座，常年堅(jiān)持邀請(qǐng)上級(jí)（或外籍）專家來院講課不少于10次，并通過長期進(jìn)修或短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方法，每年委派30余名醫(yī)護(hù)骨干人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修深造學(xué)習(xí)，其中“優(yōu)青計(jì)劃”成為培養(yǎng)年輕骨干的重要手段。

該院皮膚科主治醫(yī)師付慶會(huì)是參加2015年中醫(yī)院“優(yōu)青計(jì)劃”的五名青年醫(yī)師之一。2015年8月到2016年1月，她在上海市第一人民醫(yī)院接受了為期半年的培訓(xùn)，發(fā)達(dá)地區(qū)先進(jìn)的醫(yī)學(xué)知識(shí)、醫(yī)療資源和理念讓她獲益良多。

“除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)之外，最讓我感慨的是，上海一院很多東西都已經(jīng)信息化了。”付慶會(huì)說，“醫(yī)生與病人的聯(lián)系更加緊密也更加靈活，病人要了解自己的病情，咨詢醫(yī)療知識(shí)，不需要每次都到醫(yī)院來，一些小問題，他們可以通過‘安心醫(yī)生’等手機(jī)APP聯(lián)系，時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本都節(jié)約下來。醫(yī)生也可以用‘醫(yī)口袋’、‘病歷夾’等手機(jī)APP管理病歷或者在其中學(xué)習(xí)。”

回到中醫(yī)院之后，上海一院也沒有停止對(duì)中醫(yī)院這批青年醫(yī)師的關(guān)注和幫助。付慶會(huì)向中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了學(xué)習(xí)經(jīng)歷和收獲后，提出了在該院成立性病科的想法。今年5月，在院長和各科室的支持和上海一院幾位醫(yī)生的幫助下，遵義市中醫(yī)院性病科正式成立。同時(shí)中醫(yī)院其它業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，更加全面提高了服務(wù)能力。

截至2015年底，上海市第一人民醫(yī)院共為中醫(yī)院培訓(xùn)12名優(yōu)秀人才。為使醫(yī)療水平向發(fā)達(dá)地區(qū)看齊，中醫(yī)院還加入了上海市第一人民醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)，依托上海一醫(yī)集團(tuán)的平臺(tái)，拓寬了人員進(jìn)修、科研交流、臨床帶教、醫(yī)院管理等方面的渠道。

傳大愛 精準(zhǔn)扶貧送暖入民心

多年來，遵義市中醫(yī)院先后幫扶紅花崗區(qū)金鼎山鎮(zhèn)衛(wèi)生院、深溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院、道真自治縣三江鎮(zhèn)衛(wèi)生院、習(xí)水縣東皇鎮(zhèn)、余慶縣龍溪鎮(zhèn)、桐梓縣燎原鎮(zhèn)田壩村等地，特別是2015年以來，中醫(yī)院精準(zhǔn)扶貧對(duì)口幫扶桐梓縣馬鬃苗族鄉(xiāng)，工作取得顯著成效，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，合作建立了該鄉(xiāng)第一個(gè)蔬菜基地；打通了曾經(jīng)困擾多年的“斷頭路”；建立了多座蓄水池；與該鄉(xiāng)中嶺村46戶貧困戶開展支部結(jié)對(duì)；采取“送出去請(qǐng)進(jìn)來”辦法培訓(xùn)農(nóng)民栽培種植技術(shù)；利用醫(yī)院招聘護(hù)工解決部分農(nóng)民就業(yè)等。近2年來，派遣5名干部下鄉(xiāng)駐村，先后投入資金近30萬元用于幫扶工作，2015年脫貧18戶（67人），較為滿意地完成了幫扶工作任務(wù)。在未來的日子里，中醫(yī)院還將持續(xù)發(fā)力，與當(dāng)?shù)攸h委政府一道，為早日實(shí)現(xiàn)脫貧攻堅(jiān)任務(wù)而努力。

對(duì)確有困難住院的患者，中醫(yī)院黨委和廣大職工奉獻(xiàn)愛心，2015年11月，家住湄潭縣的殘疾兒童趙燦燦患I型糖尿病并酮癥酸中毒，中醫(yī)院不僅免除了趙燦燦住院治療的醫(yī)藥費(fèi)，全院職工積極捐款并通過各種渠道向社會(huì)呼吁，為趙燦燦募集愛心捐款5萬多元，。趙燦燦的病情得到有效控制，如今已經(jīng)在聾啞學(xué)校正常學(xué)習(xí)。此事被遵義市各大主流媒體爭(zhēng)相報(bào)道，在社會(huì)上引起廣泛影響。

三年同心同德，三年攻堅(jiān)克難， 2016年5月，遵義市中醫(yī)院通過市級(jí)文明單位創(chuàng)建評(píng)審，獲得由遵義市文明辦頒發(fā)的2013-2015年度遵義市文明單位榮譽(yù)稱號(hào)，8月通過中共遵義市遵委〔2016〕55 號(hào)文件授牌。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，精神文明建設(shè)是一項(xiàng)長期的工作，貴在持之以恒，常抓不懈，文明意識(shí)的增強(qiáng)也是一個(gè)反復(fù)教育、不斷培養(yǎng)的過程。面對(duì)過往的成績，中醫(yī)院全體職工深感自豪，但沒有驕傲。中醫(yī)院院長劉勇表示，在今后的工作中，中醫(yī)院將繼續(xù)堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)文明創(chuàng)建精神實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，繼續(xù)貫徹以“病人為中心，質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把精神文明建設(shè)創(chuàng)建活動(dòng)不斷推向新的高度，助推醫(yī)院全面健康發(fā)展，為全市人民群眾的身體健康做出更大的貢獻(xiàn)。