手機用戶對廢舊手機回收的看法調研報告

一、調查背景

隨著經濟的飛速發展和生產技術的不斷提高，我國已成為手機生產和消費大國，手機年產量從2005年的3.04億部發展到2014年的16.3億部，并保持高速增長[1]。而隨著工業生產和社會生活對電子產品依賴程度逐漸增加，廢棄電子產品類型和數量也隨之劇增，由此給環境保護和節約資源帶來新的挑戰[2]。工信部公布的2012年電子信息產業統計公報中顯示，我國移動電話普及率達到82.6部/百人[3]，并且，截至2014年2月，我國共有手機用戶約12.4 億戶，用戶數約占全國總人口的92%[4]。據調查，我國消費者平均15個月更換一部新手機，全國每年廢棄手機約1億部，而回收率還不到1%。這些廢棄手機總重可達1萬噸，若全部回收處理，能提取1500千克黃金、100萬千克銅及3萬千克銀，可以說是一座巨大的資源庫。而人民網2015年9月30日報道，全球每年廢棄手機4億部，其中2億部在中國，回收率卻不到1%[5]。廢舊手機之多，這也給回收處理帶來挑戰。

當下我國手機面臨著電子垃圾與資源稀缺性同時并存的結構性矛盾。一方面，絕大部分廢舊手機閑置消費者手中或者被隨處丟棄，造成資源浪費和環境破壞;另一方面，手機制造金屬資源面臨窘境。對政府、企業和用戶來講，都迫切需要一套符合我國實情的廢舊手機回收模式，以緩解資源與環境的雙重壓力。

二、調查方法

為了使調查樣本點具有一定代表性，本次調查采用定量分析和定性分析的研究方法。定量方面：報告數據收集和分析主要采用了通過問卷星網站（http：//www.sojump.com/）進行在線問卷調查;定性方面：對國內外文獻進行深入挖掘和研究。兩種調查方法結合最終形成報告。

三、調查結果

1. 調查樣本特征

1.1調查時間

2015年03月16日-2015年11月20日。

1.2樣本數量

共有1028位用戶參與本次大型網絡調查，其中，有效調查問卷共1022份。

2. 手機用戶對廢舊手機回收的看法

2.1對污染性和安全隱患的了解

2.2更換手機的情況及原因

2.3處理手機的方式和原因

2.4希望回收的回報、方式及意愿

四、結論與建議

1.結論

本次調查對象中，女性偏多，所占比例為60.18%;18～30歲的人群占據了61.25%，18歲以下和50歲以上的人群比例相對較小;在文化水平方面，本科學歷的人群所占比例最高，為49.41%，其余學歷較為平均;而在職業方向中，學生是該調查對象的主要人群，比例為41.19%，其次是一般職工，占據26.52%，而農林牧漁生產者比例最小，為5.09%;不同人群所占的比例隨著收入水平的增加而逐漸減小，其中3000元以下的人群占總人群的54.79%，而12000元以上的人群只占3.91%。

通過對以上研究人群的問卷調查發現：（1）約有一半以上的人不了解廢舊手機的污染性和安全隱患，并且在手機使用一年以上就會更換手機;而未使用一年就更換手機的人群所占比例高達49.8%，導致每年產生大量的廢舊手機。在更換手機的人群中，有57.45%的人是因為手機損壞，有48.37%的人則因為原機不能滿足使用，說明手機的質量和功能性逐漸受人們所注重。（2）隨著大量的廢舊手機的產生，有64.08%的人群所淘汰的手機沒有樂回收流程，但有74.46%的人群愿意讓您的舊手機被回收利用。在選擇的回收方式上，人們更多的青睞于二手數碼設備回收店和品牌手機旗艦店，而互聯網回收網站也逐漸成為了人們接受的一種主流形式。人們對手機的處理方式也呈現出較大的集中趨勢，約有93%以上的人群選擇了閑置和送人，說明人們愿意將手機進行回收，但是在現實生活中尋不到正確的渠道。（3）在不愿讓舊手機被回收的人群中，68.58%的人群由于擔心個人信息泄露不安全的原因而選擇放棄手機回收，36.4%的人不了解手機回收渠道，約20%以上的人認為回收回報低或手續繁瑣。（4）在如果您的廢舊手機被有效回收，您最希望得到什么樣的回報的問題中，55.97%的人希望以現金的方式獲取回報，而35.71%的人則希望能夠補差價換新手機。多數人群喜歡“上門回收”和“固定回收點”兩種方式，91.29%的人認為手機回收處理不當會污染環境和危害健康時，愿意將廢舊手機按政府倡導方式處理。

2.建議

2.1建立完善和落實廢棄手機回收的法律法規

（1）完善廢棄手機回收體制。雖然法律規定手機生產商需要對手機的回收處理起到義務和責任，卻沒有明確的法律法規對沒有履行廢棄手機處理工作的企業進行處罰。政府及相關組織應積極出臺廢棄手機回收法案，明確手機回收經濟責任分配。針對手機生廠商、運營商、較規范或規模的手機回收點等主體，明確其回收責任，制定回收指標，將回收計劃量化，明確回收方的經濟利益關系。

（2）打擊非法回收處理廢棄手機行為。要嚴厲打擊非法焚燒廢棄手機、非法侄賣廢棄手機等違法行為，真正實現` 執法必嚴，違法必究，保護國內專業的廢棄手機處理廠的利益

（3）切實落實手機生產處理責任。生產商延伸責任要求生產者不僅要對生產過程中產生的環境污染負責，而且要對產品在整個生命周期內的環境影響負責，特別要用以要求生產商負起對廢棄物處理的責任。

2.2企業建立和推行廢棄手機回收機制

（1）構建合理科學的回收體系。廢棄手機的回收需要在明確各方利益的基礎上，最大程度的利用廢棄手機的價值，構建一個合理科學的回收體系是實現這一目標的前提。在從零部件進行二次利用后，對無法在利用的手機或手機零件交給回收企業， 回收企業進行簡單的分類處理后，對不同材質的材料交給處理企業進行加工，提煉出不同的原料，如貴金屬、塑料等分別出售給電子生產企業。

（2）大力發展以網絡為平臺的回收模式。隨著我國網民數量越來越多， 網上交易也越來越普遍。構建網絡平臺的回收模式可以減少回收成本，以“ 淘綠網” 為例，它是我國最早開展廢棄手機回收的平臺，它構建了一個廢棄手機價值的估算系統，擁有者可以通過在線系統的估值了解廢棄手機價值，可以通過郵寄的方式在第三方支付平臺支付寶或者上門服務完成交易。而淘綠網的模式就是通過互聯網發展線下的回收商來加盟，由他來提供當地的回收服務，然后再把所有產品歸集到總部，總部再把每樣東西分類，然后再找到相應的拆解商進行競價。由綠淘網產生的聯合經營模式，減輕生產企業責任的同時，帶動回收企業發展。

隨著社區建設的完善，社區活動與人們生活關系越來越密切。我們通過與社區街道辦建立聯系，有居委會負責教育宣傳廢棄手機回的意義，提高居民的思想認識，建立群眾基礎。另外，我們與小區物業建立合作關系，我們將在每棟樓設定廢棄手機定點回收箱子，每月固定進行一次收發與回收費用結算。這樣，將廢棄手機的回收箱子活動做成日常的、走進群眾的項目，讓回收行為與環保成為常態。

生態文明是全社會的責任，綠色環保不僅是一句口號，更是指引我們行動的共同理念。我們需要有更多的人去積極參與和推廣“廢舊手機回收”，去傳遞綠色、健康的生活態度。手機的回收價值不是價格的高低所能衡量，更重要的是舊手機回收的意義在于，我們需要一個綠色健康的生活環境。做一個真正的數碼達人，就請從綠色地處理一個舊手機開始吧！

參考文獻：

[1]李春發， 董明英. 手機回收網站初始信任影響因素實證研究[J]. 價值工程， 2015（31）：190-192.

[2]楊善林倪明楊雪蓓郭軍華. 廢舊手機回收行為影響因素的實證研究[J]. 北京交通大學學報（社會科學版）， 2015（03）.

[3]中華人民共和國工業和信息化部. 2012年電子信息產業統計公報[R].2013.

[4]夕月. 手機回收 "助力綠色生活[J]. 綠色中國， 2015（02）：74-75.

[5]人民網. 中國每年產生廢棄手機約2億部 回收率卻不到1%[J]. 工人日報， 2015.