歐洲鐵路公司，乘坐火車暢游歐洲

田雨女士現(xiàn)任歐洲鐵路公司中國子公司總經(jīng)理，負責拓展中國區(qū)銷售、市場推廣、公共關(guān)系業(yè)務(wù)。畢業(yè)于巴黎索邦大學(xué)，曾任大力士國際高速列車公司海外市場銷售經(jīng)理一職，歐洲交通旅游行業(yè)經(jīng)驗豐富，會講一口流利國語、英語及法語。

Q：今年，歐洲鐵路公司在上海正式成立中國子公司，是否是因為中國游客市場對于歐鐵來說已經(jīng)非常重要？

A：自2000年進入中國市場以來，歐鐵架設(shè)公司網(wǎng)站www.raileurope.cn，致力為中國旅客提供在線訂票服務(wù)，至今已與13家旅行社簽訂戰(zhàn)略性合作協(xié)議，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國一、二線城市。單是2015年，歐鐵在中國的銷售總額增幅為60%，可見市場發(fā)展?jié)摿O大。毋庸置疑，中國市場是歐鐵最主要的市場，也是公司未來在亞洲業(yè)務(wù)方面的發(fā)展核心，在上海成立中國子公司足見歐鐵對中國市場的信心。同時我們希望擴大B2C網(wǎng)站以至B2B的銷售渠道。值得注意的是，新設(shè)立的呼叫中心除了給B2c網(wǎng)站的客人提供更好的客務(wù)體驗，更同時為代理商提供產(chǎn)品以至操作培訓(xùn)。作為歐洲鐵路分銷商，我們也做過調(diào)查，許多客人反映在歐鐵官網(wǎng)上可以購買到歐洲數(shù)十家鐵路公司的車票，這比登錄不同的運營商網(wǎng)站購票要方便許多。但同時，我們不希望B2C銷售與代理之間形成競爭，畢竟中國市場的潛力巨大，我們希望上海子公司的成立，能共同帶動B2B和B2C網(wǎng)站的銷售。

Q：對于中國游客，歐洲鐵路公司都采取了哪些更加便利或者更加優(yōu)惠的措施？

A：歐鐵提供豐富歐洲鐵路產(chǎn)品，包括各國通票、點到點車票、火車訂位，以及火車旅行套餐，產(chǎn)品覆蓋歐洲35個國家。散客可以通過歐鐵中國網(wǎng)站訂票，享受中文客服，使用人民幣付款結(jié)賬，并且在赴歐前收到車票，無須在歐洲時排隊等候，同時免除貨幣兌換和語言障礙的困擾，便利出行。官網(wǎng)也會不時推出通票折扣或優(yōu)惠車票，讓旅客以優(yōu)惠價錢暢游歐洲。旅客也可以通過國內(nèi)13家旅行社訂票，如北京凱撒、攜程、眾信、途牛等，購票渠道多樣化。

對于團隊游客，歐鐵向旅行社提供具競爭力的價格，同時在行程及訂位方面提供極大靈活性。我們也會為團隊游客提供人性化服務(wù)，例如協(xié)助預(yù)訂火車迎賓服務(wù)、安排餐食服務(wù)及行李運送等，確保客人的火車旅行暢通無阻。為了更好地處理中國團隊游客日益增加的出行需求，歐鐵將會對公司團隊部門拔放更多資源，以提供更完善的服務(wù)。

Q：對于今年夏天在法國即將舉辦的歐洲杯，如何搭乘歐洲鐵路公司的產(chǎn)品才能更加便利地游覽于幾.個承辦城市？

A：今年歐洲杯為期一個月，分別在十個法國城市舉行賽事，包括巴黎、尼斯、里爾、波爾多、馬賽等，遍及全國。旅客可以選擇點到點車票，往返各個承辦城市；而為了讓旅客能更早安排法國行程，歐鐵自去年9月份起，便提早開放預(yù)訂今年歐洲杯賽事期間的法國TGV高速列車車票。另外，如果旅客希望在賽事期間，順道游覽法國其它城市，法國鐵路通票France Rail Pass會是不錯的選擇。旅客可以選擇連續(xù)乘車型通票，連續(xù)數(shù)天憑票乘車，或者選擇活期乘車型通票，在一個月內(nèi)任意選幾天搭乘火車，靈活性頗大。

Q：選擇歐洲鐵路的產(chǎn)品，將會有哪些特色的旅行體驗？

A：選擇歐鐵產(chǎn)品，無疑等于選乘火車暢游歐洲；單是這一點已是非常獨特有魅力的旅行體驗。搭乘火車，旅客不但可以近距離接觸當?shù)鼐用瘢谌霘W洲人生活，甚至有機會獲得當?shù)厝说奶崾局敢瑢ぴL更多不為外人所知的美景和目的地。再者，歐洲大部分主要火車站皆位于市中心，與地鐵、出租車或巴士等其它公共交通無縫銜接，使歐洲出行變得極為便利。

Q：您個人最喜歡的火車線段是什么？請為大家分享一下。

A：我自己很喜歡一邊坐火車，一邊欣賞窗外多變的景色，而瑞士觀景列車金色山口快車GoldenPass line行走路線沿途風光實在優(yōu)美。金色山口快車以琉森為始，途經(jīng)茵特拉肯、茨魏西門等熱門城市，終點為蒙特勒。這條路線可謂集瑞士精華景觀之大成，中間橫跨德及法語兩個語區(qū)、穿越三個山隘、經(jīng)過六個州份及八座湖泊，景色目不暇給。