自辦遠教“郵政系統”

周佩

“遠教還能有自己的‘郵政系統？”沒來過南京市棲霞區棲霞街道的人不禁會產生這樣的疑問。殊不知，自2012年起，棲霞街道就創新工作方法，建立了一套適合本地實際的“黨員群眾遠教郵政系統”，即在遠程教育工作中借鑒郵政服務基本操作流程，設立村民集中居住區域內的遠教“路邊郵箱”，組建遠教“郵遞員隊伍”，成立遠教信件“分揀中心”，定時接收、梳理、反饋黨員群眾對于遠程教育的需求建議，并通過網上“虛擬遠教郵局”及時發布大政方針、農技知識和民生信息，為群眾提供方便、個性、快捷、貼心的遠程教育服務。這一做法收獲了當地黨員群眾的拍手稱贊。

一批遠教“路邊郵箱”。“村里老年黨員較多，他們黨性覺悟高、求知欲望強，但多數人行動不便，且不熟悉現代網絡設備的基本操作。于是，站點便在黨員居住相對集中的12個村民小組分別安裝了遠教‘路邊郵箱，黨員群眾在生產生活中有什么需求和建議在家門口就可以反映給站點管理員了！”棲霞街道攝山村遠教負責同志介紹道。在黨員居住相對集中區域安裝遠教“路邊郵箱”，讓黨員群眾可以就近就便表達意愿，遠程教育工作又多了一條聯結黨員群眾的紐帶。

一支遠教“郵遞員隊伍”。依托村級網格管理平臺，每個村精選三名政治素養高、責任意識強的三級網格管理員擔任“遠教郵遞員”。他們除了按所劃片區負責每周收取“遠教郵箱”的需求反饋信件外，還擔負著開展遠教上門服務的任務。有一次，“郵箱”接到村民咨詢，反映剛收割的稻子里有黑色顆粒狀物體。“遠教郵遞員”立即上門查看，第一時間將現場拍攝的實物照片發送給農技專家，并很快得到了農技專家的權威解答，消除了農戶心頭的疑慮。

一個遠教郵件“分揀中心”。“遠教郵遞員”每周一中午都會將遠教郵件準時送到村部，由兩名站點管理員進行分揀。根據性質和內容，郵件被分為提問和需求兩大類，每大類又細分為三小類：A類，能夠及時解答或能夠及時解決的；B類，需要時間解答或計劃逐步解決的；C類，不屬站點業務范圍，不能解答、解決的。分揀后的郵件由站點管理員通過南京黨員遠程服務平臺進行查詢，并按標準化格式進行回復。自遠教“郵政系統”開通后，已累計收到黨員群眾來信近萬封，“分揀中心”認真對來信進行分類梳理，力求都能給黨員群眾回復滿意的答案。

一家網上“虛擬遠教郵局”。遠教“郵政系統”尤其注重因地制宜。我們在基層調研中了解到，很多村（社區）除了老年黨員，還有一定數量的中青年黨員，他們熟悉網絡、接受新事物能力強，但空閑時間較少。針對這類群體的特點，站點充分利用新媒體資源，在遠教網站上開通了“遠教郵局”，為黨員群眾提供全天候服務。“遠教郵局”內設常用法律法規、最新政策解讀、民生信息發布、農技應用解惑、每周遠教課程等“柜臺窗口”，基層群眾需要了解什么，點擊進入“虛擬遠教郵局”， 即可實現“自助式”查詢、學習。棲霞街道攝山村村民戴家麟和張祿喜就是“虛擬遠教郵局”的常客：“平時在農技生產過程中有了難事，我們就來‘郵局咨詢，每次都能得到滿意的答案，真是方便又給力！”

（作者單位：南京市棲霞區委組織部）