要把“上帝”當“傻瓜”

□《中國農(nóng)資》評論員 趙光輝

要把“上帝”當“傻瓜”

□《中國農(nóng)資》評論員 趙光輝

魏則西之死讓人們看到了對醫(yī)療和搜索系統(tǒng)監(jiān)管的巨大必要。造成這一切的還有兩者之間巨大的信息不對稱。正如一位醫(yī)學專家所說，疾病與醫(yī)學的博弈發(fā)展如此快，以至于不可能讓病人明白了一切再治療；同樣，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，搜索系統(tǒng)背后運作的秘密和金錢操縱的情況，也不是普通用戶所能了解的。而這絕不是通過監(jiān)管和整改就能在短時間內(nèi)解決的。

由此我想到了農(nóng)民。相對于第二第三產(chǎn)業(yè)和高新科技領(lǐng)域，農(nóng)民的弱勢地位一直沒有徹底改變，他們與先進科研產(chǎn)品，甚至與農(nóng)資領(lǐng)域都存在著巨大的信息不對稱。正因如此，才出現(xiàn)了假冒偽劣、偷減含量的坑農(nóng)害農(nóng)事件。實事求是地講，近些年，在國家強農(nóng)富農(nóng)政策的推動下，農(nóng)民的職業(yè)化、專業(yè)化水平逐步提升，他們識假防騙的本領(lǐng)不斷提高；加之維護市場秩序的監(jiān)管懲罰力度不斷加大，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域類似魏則西這樣的惡性事件大大減少了。

但我們必須看到，這僅僅是負面賬單大大減少、趨于歸零，但對農(nóng)民需要的正面支持與服務還存在著巨大的缺口。也就是說，農(nóng)民與日新月異的農(nóng)業(yè)科技與新產(chǎn)品新理念之間的信息不對稱并沒有天然地縮小。在某些領(lǐng)域，比如近些年迅猛發(fā)展的水肥一體化產(chǎn)品與技術(shù)、土壤治理、環(huán)境保護所需要的種種新知識新技能，都向農(nóng)民提出了更高的要求。知識與信息不對稱的差距依然很大。

這就向農(nóng)資等涉農(nóng)行業(yè)提出了一個觀念：我們不僅要守住良心，不做躲在暗處坑農(nóng)害農(nóng)的“惡事”，還要大做彌補信息不對稱、方便農(nóng)民使用產(chǎn)品、提升農(nóng)民科學水平的“善事”。而在這里，是不是、會不會把農(nóng)民這個“上帝”當做“傻瓜”認真服務好，就成為了是真心還是虛意的試金石。

在城市消費品領(lǐng)域，很多年前就已經(jīng)出現(xiàn)了一大批“傻瓜”產(chǎn)品。他們的出發(fā)點是要讓消費者簡單、準確、快捷地享受到科技和產(chǎn)品。在產(chǎn)品設(shè)計上做到“傻瓜”都會用，“傻瓜”都不會出錯；在產(chǎn)品說明和售后服務上，也像對待“傻瓜”一樣精心呵護、細致周到。這個把“上帝”當“傻瓜”的理念正是對用戶上帝最貼心的關(guān)照和最有效的服務。以至于后來還出現(xiàn)了一大類以“傻瓜手冊”命名的知識培訓類書籍。但遺憾的是，在農(nóng)業(yè)服務領(lǐng)域、在農(nóng)資產(chǎn)品領(lǐng)域，這樣的“傻瓜”產(chǎn)品和服務，好像還是個空白。大量的產(chǎn)品從設(shè)計、包裝、使用到服務，都沒有體現(xiàn)對“上帝”應有的“傻瓜”般的關(guān)照。

把用戶當“上帝”一樣看待，是從心底重視用戶的利益；把“上帝”當“傻瓜”一樣服務，是從心底明白上帝與供給側(cè)之間的知識信息鴻溝，非你不能填補，有你才能最快逾越。“上帝”與“傻瓜”的合二為一，正是今天生產(chǎn)供應商必須具有的“客戶觀”。如果真把用戶看成無所不知無所不能的“上帝”，那你不是傻瓜就是惡意。誰對自己的孩子不盡心呵護，誰對自己的父母不細心照料。能做到這一點都少不了一個心照不宣的前提：孩子太小，有很多不懂。父母已老，有很多不能。農(nóng)資企業(yè)如果能用這樣的人性和慈悲對待農(nóng)民用戶，何愁你的產(chǎn)品和服務不被農(nóng)民認可呢？