要把“上帝”當“傻瓜”

□《中國農資》評論員 趙光輝

要把“上帝”當“傻瓜”

□《中國農資》評論員 趙光輝

魏則西之死讓人們看到了對醫療和搜索系統監管的巨大必要。造成這一切的還有兩者之間巨大的信息不對稱。正如一位醫學專家所說，疾病與醫學的博弈發展如此快，以至于不可能讓病人明白了一切再治療；同樣，互聯網技術的迅猛發展，搜索系統背后運作的秘密和金錢操縱的情況，也不是普通用戶所能了解的。而這絕不是通過監管和整改就能在短時間內解決的。

由此我想到了農民。相對于第二第三產業和高新科技領域，農民的弱勢地位一直沒有徹底改變，他們與先進科研產品，甚至與農資領域都存在著巨大的信息不對稱。正因如此，才出現了假冒偽劣、偷減含量的坑農害農事件。實事求是地講，近些年，在國家強農富農政策的推動下，農民的職業化、專業化水平逐步提升，他們識假防騙的本領不斷提高；加之維護市場秩序的監管懲罰力度不斷加大，農業領域類似魏則西這樣的惡性事件大大減少了。

但我們必須看到，這僅僅是負面賬單大大減少、趨于歸零，但對農民需要的正面支持與服務還存在著巨大的缺口。也就是說，農民與日新月異的農業科技與新產品新理念之間的信息不對稱并沒有天然地縮小。在某些領域，比如近些年迅猛發展的水肥一體化產品與技術、土壤治理、環境保護所需要的種種新知識新技能，都向農民提出了更高的要求。知識與信息不對稱的差距依然很大。

這就向農資等涉農行業提出了一個觀念：我們不僅要守住良心，不做躲在暗處坑農害農的“惡事”，還要大做彌補信息不對稱、方便農民使用產品、提升農民科學水平的“善事”。而在這里，是不是、會不會把農民這個“上帝”當做“傻瓜”認真服務好，就成為了是真心還是虛意的試金石。

在城市消費品領域，很多年前就已經出現了一大批“傻瓜”產品。他們的出發點是要讓消費者簡單、準確、快捷地享受到科技和產品。在產品設計上做到“傻瓜”都會用，“傻瓜”都不會出錯；在產品說明和售后服務上，也像對待“傻瓜”一樣精心呵護、細致周到。這個把“上帝”當“傻瓜”的理念正是對用戶上帝最貼心的關照和最有效的服務。以至于后來還出現了一大類以“傻瓜手冊”命名的知識培訓類書籍。但遺憾的是，在農業服務領域、在農資產品領域，這樣的“傻瓜”產品和服務，好像還是個空白。大量的產品從設計、包裝、使用到服務，都沒有體現對“上帝”應有的“傻瓜”般的關照。

把用戶當“上帝”一樣看待，是從心底重視用戶的利益；把“上帝”當“傻瓜”一樣服務，是從心底明白上帝與供給側之間的知識信息鴻溝，非你不能填補，有你才能最快逾越?！吧系邸迸c“傻瓜”的合二為一，正是今天生產供應商必須具有的“客戶觀”。如果真把用戶看成無所不知無所不能的“上帝”，那你不是傻瓜就是惡意。誰對自己的孩子不盡心呵護，誰對自己的父母不細心照料。能做到這一點都少不了一個心照不宣的前提：孩子太小，有很多不懂。父母已老，有很多不能。農資企業如果能用這樣的人性和慈悲對待農民用戶，何愁你的產品和服務不被農民認可呢？