新媒體環境下對醫患關系的輿論引導

【摘要】健康作為現代生活不可分割的一部分，已經成了一個居于其他價值之先，甚至可以替代其他價值的主要價值。追求健康的需求同時產生了就醫看病的需求，良好的醫患關系不僅關系著醫療衛生機構的形象和社會的和諧與發展，更關系到患者自身的健康和利益。新媒體在構建和諧醫患關系中起到輿論監督和健康傳播等積極作用，但新媒體報道中也存在一些不足，如：消息來源偏向患者、負面新聞為主、虛假新聞等。這些問題對于和諧醫患關系的構建起到了負面的作用，同時也激化了醫患矛盾，不利于社會穩定和發展。

【關鍵詞】網絡媒體；醫患關系；輿論引導

一、事件產生及原因

2010年7月23日，林某某在深圳鳳凰醫院順產下男嬰后，丈夫陳默發現林某某肛門處被縫線了。院方稱是對產后痔瘡的緊急止血處理，陳默懷疑助產士因索要紅包不成伺機報復。此事經媒體披露后引起社會廣泛關注，被媒體稱為“縫肛門”事件。“產婦被報復縫合肛門”、“丈夫稱被人持槍威脅”等標題令輿論嘩然。后經央視《新聞調查》深入調查發現：產婦肛門并未被縫，而是對產后痔瘡的緊急止血處理。

二、鳳凰網和中新網對“縫肛門”事件報道分析

新媒體為構建和諧醫患關系加強醫患雙方溝通創造了有效的互動平臺，對構建和諧的醫患關系具有重要的作用。

筆者對“縫肛門”事件的網絡報道進行了統計和量化分析。鳳凰網關于“縫肛門”事件的報道有25篇，其中對醫患關系造成負面影響的文章為19篇客觀公正全面報道事實真相并對醫患關系有正面影響的報道為6篇；用同樣的方法對中新網進行統計，中新網共有相關報道21篇，其中負面報道14篇，正面報道6篇。

三、我國網絡媒體醫患關系報道存在的問題

（一）議程設置偏向影響受眾感知

議程設置理論，即大眾媒介有一種為公眾設置議程的功能，可以通過對報道新聞事件賦予不同的顯著程度來影響公眾對事件關注度。目前，我國網絡媒體對醫患關系報道的議程設置更多的著眼于醫患關系間的不和諧議題，事實上和諧的醫患關系是醫療行業常有的狀態，而新聞報道關注的多是社會的非常態事件，這種經過媒體篩選后重新加工形成的擬態環境并不是對現實醫患關系的真實反映，它有意無意的夸大了現實中醫患關系的緊張程度，導致作為受眾的醫方和患方都對醫患關系緊張度的認識出現偏差。從報道的現實效果來看，傳媒對醫患關系緊張對醫患糾紛乃至醫鬧的多發，均產生了一定的負面影響。

（二）刻板成見固化醫患雙方角色

刻板印象是社會心理學的理論，簡單的來說刻板印象就是我們由部分去推至全部，有媒體上報道的醫生負面形象去推至所有的醫生。在現在日益惡化的醫患關系中，新聞媒體特別是網絡媒體有不可推卸的責任。在出現醫患糾紛的時候，網絡媒體往往為了吸引大眾眼球，賺噱頭，而選擇偏頗于醫患關系中的弱勢群體患者，進行“偏見性”報道。這些經過媒體夸張失實的報道，迅速引爆輿論，成為社會熱點，引發了大眾對醫院和醫務人員的道德譴責。網絡媒體在進行新聞報道時，以長期形成的刻板印象做內容的整合，將患方的角色固化為弱者，對醫方的角色設定為強勢方，致使報道喪失客觀性。尤其是當患方對治療過程和結果不滿意，認為自身權益受到了醫方侵害時。

四、網絡媒體對醫患關系的輿論引導策略

（一）對醫患報道應注重客觀與平衡

大眾媒介引導社會輿論的唯一法寶是社會信息。目前醫患關系報道總體上偏向讓人感覺是弱勢群體的患方，一些新聞媒體有時罔顧事實，在未經調查和實證的情形下，擅自作出偏向患方的論斷，對醫院群體形象產生極大破壞，加劇醫患矛盾的升級。這種偏向患者一方的追求“轟動效應”有失公允的新聞報道理念，不利于社會正確輿論的引導和管控，給構建和諧醫患關系帶來新的挑戰。報導中關于醫患矛盾的報道充斥著網絡媒體，其中關于醫生負面形象的報道占據了大部分的比例，正面報道的輿論引導嚴重不足。新媒體成為傳統媒體的信息源，因此網絡媒體必須平衡正面和負面報道，注重新聞報道的客觀性和平衡性。

（二）非專業領域報道要真實、準確、科學、全面

新聞媒體是公眾認識世界與社會，形成世界觀、人生觀和價值觀的一個平臺和窗口，媒體所塑造的公眾輿論是公眾觀點、行為形成的重要土壤。雖然醫療行業壁壘很高，但是新聞媒體對于醫患關系的新聞一定要做到“格物致知”、“求真務實”。媒體不能把患者單方面的闡述作為報道的重點，應多方尋找消息源，從患方、醫方到專業鑒定機構。網絡媒體在醫患傳播中要傳播科學、準確、專業化的信息和知識，應嚴格履行“守門人”的職責，承擔社會責任。媒介應嚴格把關傳播者的身份，把關傳播者宣傳的內容是否是真正準確的科學知識，是否有利于良好的醫患關系構建和社會和諧穩定。

（三）提高記者的專業能力

在美國，醫療報道屬于科技報道的范疇，該領域記者也歸于科學記者的行列。美國人認為科學性是醫療報道最重要、最本質的特征；在我國，醫療新聞通常被歸為社會新聞類，負責采寫醫療報道的記者很少具備專業的醫療知識。因此為了做好醫療報道，記者必須要做好相應的功課，提高自身的專業能力，并且在報道醫療議題時，應力求多側面、多方面地報道，只有這樣才可能在公眾的內心形成比較完整的信息結構。

在新媒體時代，醫院更應該創建醫院的論壇或在線咨詢平臺，方便患者和醫生的溝通。在醫患糾紛事件的前后期，醫院不能僅僅把媒體的報道當成負面威脅來壓制，而應該根據其提供的信息，分析目前未及發展的態勢，進行有效評估，進而為危機應對和管理提供符合實際的參考，及時公布確切信息，在控制網絡輿情和防止輿情爆發上做出迅速反應。

注釋

[1]陳力丹.輿論學一輿論導向研究[M].北京：中國廣播電視出版社， 1999： 177-179.

[2]沃爾特.李普曼.公共輿論[M].上海：上海世紀出版社，2006： 135.

[3]伯納德·科恩.傳媒與外交政策[M].普林斯頓大學出版社，1963： 129.

作者簡介

劉欣（1991.06.17—），女，漢族，陜西寶雞人，四川省社會科學院研究生，新聞研究所，研究方向：發展新聞學。