淺析QC小組活動在現場質量改進中的作用

胡丹 周潔 林曉云

【摘要】QC小組活動起源于日本，在開展以來，在提高企業國際競爭力、調動員工積極性及管控質量等方面起到了至關重要的作用。高速公路機電項目生存發展的必然要求是以質量取勝，提升人文素養，提升管理工作水平，提高顧客滿意度和不斷的開拓新市場和開發新產品。這一切的實現，都可以依靠開展QC小組活動，提升員工的參與積極性，有組織和高效的開展此項活動。

【關鍵詞】QC小組活動；現場質量改進；機電項目

高速公路管理部門數量之多，基層人員眾多，在機電管理項目中推行QC活動，提高員工創新能力，能有效促進創新型高速公路的建設，也能為行業改革發展提供持續動力。

一、QC小組活動的內涵

QC小組活動是職工參與企業管理的一種方式，其過程體現出企業文化的特點。同時，在活動開展進程中，也能不斷的提升員工素質，形成較為良好融洽相互促進的企業文化特點，為企業文化的形成提供有效的支持。目前，高速公路企業采用較為多的方式是QC小組成果發表會、QC成果演講方式、媒體制作、創新形式和各類表彰活動，來深入有效的通過此項活動促進企業文化建設。

二、QC小組活動在現場質量改進中的重要作用

（一）有利于形成全員化管理的項目質量改進氛圍

提及“員工參與”，我們應該充分的認識到員工作為企業物質和精神文化的創造者的重要地位，其質量會直接影響服務質量和企業形象。QC小組活動是一個需要“全員參與”的活動，分工明確，員工可以自主參與活動，協同組內成員一起動腦分析。高速公路企業的QC小組活動具有一定的群眾基礎，是企業質量文化建設的重要組成部分。由于QC小組活動是一種質量管理活動方式，注重解決問題的時效，因此其活動過程嚴格按照PDCA循環進行，員工可以不斷的改進在QC小組活動中發現的問題，形成完整的閉環，在新的基礎上不斷的提升。

高速公路行業的自動化水平較高，技改后，其關鍵節點的技術水平和質量管理水平大幅度提升。如何加工、分析、利用現場的數據是擺在高速公路企業共同要面臨的問題。員工的行為在QC小組活動中受到了充分的調動，從被動轉化為主動，通過講評和激勵機制能夠規范和引導員工的行為，使得企業的內部凝聚力增強，增加對于質量文化的要求和把控，樹立公司和員工的質量責任感和道德觀，從而成員自覺自愿參與到質量文化的氛圍。QC小組活動也需要深入的考慮目前的現狀，討論使用正確的方法和計算機統計數據去解決生活、生產中遇到的難題。

（二）有利于學習型組織建設提升項目核心競爭力

QC小組活動本身就是一個不斷探索和相互學習的活動過程，在內部形成完善的學習機制，學習同工作可以持續的結合在一起。企業的核心力在于不斷的創新，而創新的原始動力就是具備與時俱進的觀念，能夠持續的改進和改善工藝，不斷地創造新產品、新技術和新理論。對于企業發展來說，學習型組織是形成企業競爭力的核心，也就是說我們應該倡導打造學習型企業。QC小組活動還包括很多小組培訓，其培訓能夠顯著的提升小組成員的學習意識，并教會其掌握一些學習工具，學會利用統計學手段去解決技術創新難題。

三、促進高速公路機電項目質量改進的QC活動對策

（一）加強QC活動小組的領導能力，積極參與

領導在QC活動中起著至關重要的作用，領導思想上的重視、行動上的支持是推進QC小組活動順利開展的重要前提。領導的重視應體現在對小組活動全過程的關注和支持上，可以共同參與QC活動，在活動開展中進行檢查、指導，激勵員工去深入研究，鼓舞員工自發開展小組活動。

（二）以優秀的標桿單位為榜樣，模仿學習

目前電力、移動等部門開展QC活動較為成熟，我們高速公路行業引入QC活動時間相對較短，開展情況還不夠成熟，因此可以通過參加行業外QC活動評比、QC診斷師培訓等活動，向標桿單位學習借鑒好的制度和做法。另外也需要向工作性質較類似的單位學習，比如公安、工商、市場監督管理部門等學習交流。

（三）加強項目管理隊伍建設，提升競爭力

一方面在人員招聘時，向基層管理所多輸送高學歷人才，提升機電管理所整體學歷水平，讓高學歷水平的同事協助較低學歷的同事，讓工作中的小改小革可以形成系統的QC課題；另一方面要多鼓勵在職學習，鼓勵管理所的退伍軍人參加成人教育，提高其自身文化水平。

（四）加強內外部培訓，做好推廣應用

有效的培訓對QC小組知識的普及和水平的提高至關重要。QC小組活動培訓需要著重考慮兩個方面方面：一是培養管理所QC內訓師。可以培養管理所的QC內訓師，由QC內訓師根據QC小組活動開展中每個人的分工不同和優、缺點有針對性的進行培訓和指導，同時也要保障QC內訓師的課酬，以激勵其深入研究QC活動，帶動QC活動。二是進行專業指導并對QC小組活動優秀成果進行推廣應用。單位QC骨干對管理所開展的QC活動進行專業指導，及時發現小組活動存在的問題，并提供幫助，使QC小組活動在專業指導下保質保量的對所選定的課題進行研究。同時，對優秀的QC小組活動成果要在各所隊之間進行推廣應用。

（五）加強激勵，提升QC小組活動動力

要使QC小組活動堅持不懈地開展，需要一定的激勵手段。一是QC小組自我激勵，這主要是目標激勵，通過成功的QC小組活動，使小組成員感受到自我價值實現和成長的喜悅，激發員工繼續積極投入各種質量活動的熱情；二是上級部門的獎勵，這主要是物質獎勵、精神獎勵、榮譽獎勵，現有的獎勵都是針對有在評比中取得優異成績的QC小組，其實也應該增加對開展QC活動的所有小組進行獎勵，如果辛辛苦苦開展了QC活動沒有任何獎勵，勢必會打擊其積極性，所以對未取得成績的QC小組同樣要給與獎勵。

參考文獻

[1]解奮.QC小組活動與激勵機制研究[J]. 現代商貿工業. 2011（07）

[2]陳扣琳，李寧.開展QC小組活動 實現企業質量管理持續改進[J]. 鐵道技術監督，2010（11）.

[3]杜波.QC小組活動在企業管理中的地位和作用[J]. 科技創新與應用，2012（08）.

[4]陳扣琳，李寧.開展QC小組活動 實現企業質量管理持續改進[J]. 鐵道技術監督，2010（11）.