加強溝通交流工作 發揮支部引領作用

譚金娥 王德貴

【摘要】溝通是人與人交往的必經之路，它對于任何組織都是非常重要的，溝通就是把組織中的成員聯系起來以實現共同目標的手段。而在黨支部建設中更需要加強書記和員工之間的溝通，通過溝通達成共識、凝心聚力，從而調動員工的積極性和主動性，為企業健康有序發展提供堅強保證。

【關鍵詞】溝通；黨支部；支部書記；方法

一、企業內部溝通交流的重要性

孫子兵法云：上下同欲者勝。這句話深刻地說明了一個道理，當一個企業的干部領導職工有共同的愿景，能夠為一個相同的目標集中精力，心往一處想、勁往一處使，那么這個目標就一定能夠實現，所以人們常說：兄弟齊心、其利斷金。表面看是強調團結拼搏的重要性，實際上更加體現出企業內部溝通交流的重要性，因為在這里團結是溝通交流的結果。研究發現：信息在交流和傳遞過程中，隨著傳遞的層級遞增而呈現出衰減現象，每經過一個環節，其準確性、全面性就會降低30%上；如果傳遞的及時性不夠，出現拖延情況，就會再降低30%，正常情況下，公司的重要會議或文件精神，經過分廠、車間、工段三級傳遞后，被員工接受的信息僅為原來的30%。這是因為，在信息溝通時，各級主管部門都會花時間把接收到的信息自己甄別，一層一層的過濾，甚至會在甄別過程中摻雜個人的主觀因素，造成信息失真。這是一個不可小看的、非常嚴重的問題。

二、黨支部在溝通交流中的作用

作為基層組織的黨支部，是職工群眾了解黨、認識黨的窗口，也是企業這個大家庭中黨組織團結帶領全體干部職工完成各項生產經營任務的可靠保證。它的作用是突出而明顯的，主要表現在：

（一）政治思想引導作用

黨支部的首要任務就是在政治上、思想上對各基層單位和廣大黨員和職工群眾起引導作用。一方面要善于運用馬克思主義立場、觀點和方法分析解決改革開放和現代化建設過程中的現實問題，為本單位的改革和發展把握正確的政治方向；另一方面，抓好黨員的教育和管理，做好群眾的思想政治工作。黨支部要做好思想上、政治上的引導工作，必須緊緊圍繞生產經營這個中心，結合本單位、本部門的實際。

（二）組織協調作用

黨支部因其所在單位和部門不同而職責和具體任務上有所不同，但就組織上的協調作用而言，則是基本相同的。

（三）服務指導作用

在社會主義市場經濟體制建立過程中，黨支部必須認真有效地組織廣大黨員，尤其是黨員干部學習新知識、掌握新本領，提高把握市場經濟規律的自覺性和有效性，增強對企業所在行業發展趨勢的預測能力。黨支部必須在發動企業職工完成生產經營基礎工作過程中，提高學習能力，強化服務意識，有力打造堅實戰斗堡壘和發揮基層黨員先鋒模范作用，切實履行黨的基層組織在企業生產管理、民主政治建設和企業文化建設中的服務指導作用。這也是檢驗一個黨支部有無戰斗力的重要標準之一。

三、支部書記在溝通交流中的方法

“企業即人”，黨的基層組織是黨的全部工作和戰斗力的基礎，也是提高黨的執政能力、鞏固黨的執政黨地位的基礎。黨的基層組織狀況如何，直接決定著黨的執政能力強弱，決定著執政的成效。因此，作為基層黨支部書記應緊緊抓住與時俱進這個關鍵，開拓創新不斷研究新情況、探索新路子、解決新問題，努力使企業黨的基層組織建設在探索中前進、在突破中發展。

溝通無處不在，是雙向互動的。但如果一個支部內部缺乏溝通氛圍，作為支部書記是有很大責任的。溝通是領導的基本素質，是管理工作的基本內容。溝通是文化的交流，是情感的共鳴，在價值取向多元化和性格氣質個性化的今天，溝通更需要科學的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事，事半功倍；用正確的方法做不正確的事，事半功倍。

支部要搞好內部溝通，首先支部書記要尊重員工權利。常言道：水能載舟亦能覆舟。因此，領導者要以一顆平常心，友善的對待員工，要時刻保持頭腦清醒，切忌被自己的地位左右了自己的心智，而不能以正常心態對待身邊比自己地位低的員工、手下或者是和自己一起風雨走過的同事。因此，黨支部書記在與員工溝通前，要平和心態，主動傾聽，談話中要估計員工的心理感受及變化，尊重員工的個人權利。其次，要換位思考問題，讓員工溫暖舒心。俗話說，設身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為黨支部書記，在處理許多問題時，要善于換位思考，多站在對方的立場上想問題，從正面、積極的角度去理解員工的行為。正如《圣經》所言：你愿意他人如何待你，你就應該如何待人。”這條黃金法則不僅適用過去、現在也將是將來。這是管理上的一把最合適的“溝通”鑰匙。美國瑪麗·凱化妝公司的創辦人瑪麗·凱女士，在面對員工的時候，她總是設身處地站在員工角度考慮問題，自然的自問：“如果我是對方，我希望得到什么樣的態度和待遇。”經過這樣考慮后的行事結果，再棘手的問題都能很快的迎刃而解。第三，肯定工作成績，給予員工鼓勵。“良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒”。每個人的內心都有自己渴望的“評價”，希望別人能了解，并給予贊美。多表揚鼓勵、少批評指責，會使員工經常保持積極樂觀的心態。但當工作出現差錯或不足時，不能用批評的方式與之溝通，要尊重事實，合情合理。如：班組長作為班組“一把手”，對班組內的安全、生產、精神文明等各方面工作要全面負責，當工作任務比較重的時候，部分班組長認為安全生產重要，就忽視了員工思想工作，導致支部無法及時了解到一些員工思想動態，對出現以上情況時，特別要注意，不要直言訓斥，要肯定他們平時的工作表現及付出，要同班組長共同分析不足的原因，鼓勵他們一定能協調好各項工作。第四，注重語言藝術，營造和諧氛圍。領導者的語言藝術，對于下屬來說，即使是一種享受，又是一種激勵，可以接近上下級關系的距離。黨支部書記與員工溝通，語言幽默，輕松詼諧，營造一個和諧的交談氣氛和環境很重要，談話時，可以適當點綴些笑話、歇后語等，從而取得良好的效果。只要使用得當，就能把道理講得清楚明白、詼諧風趣，會產生一種吸引力，使員工愿意和你交流。近幾年，動力廠新分配或新調入的員工，大批都是90后，他們個性鮮明，思維活躍，不喜歡說教，喜歡“新的”“潮的”東西。如果沿用傳統的方式與他們交流，勢必得不到好的效果。因此，我會用一些年輕人喜愛的“網絡術語”與他們接近距離，在他們沒有抗拒心理的情況下把道理講透、講深、講實，使他們形成合力，為企業提供正能量。

有效溝通能夠拉近黨支部書記和員工間的距離，溝通能夠聽到職工的呼聲得到員工的擁護，通過和員工之間的溝通能夠凝心聚力實現雙贏，最終推動企業健康有序發展。而做到這一切需要深厚的專業知識支撐、豐富的工作實踐經驗、良好的職業道德素養、堅忍不拔的工作作風。這也對基層黨支部書記的能力提出了更高要求。

四、現代企業管理和新形勢對支部書記的要求

（一）基層黨支部書記要有與時俱進的思想，不斷學習，提高自身素質和能力

一是學習上，當前社會正處在一個飛速發展的時代，也是一個學習的時代，作為一名黨支部書記，必須要不斷提高自己的學習能力，用先進的理論武裝自己的頭腦，提高自身的素質。二是思想上，必須提升境界，擺正心態，找準位置。作為黨支部書記，要認真發揮黨組織的戰斗堡壘作用，激發職工的工作積極性；要深入基層一線，了解職工工作、學習和思想情況，發揮好橋梁作用。同時抓好“輿論”宣傳，及時捕捉典型事例，樹立愛崗敬業創新的典型，營造良好輿論環境，把思想工作“文章”作大作好，起到引導與推動的雙重作用。三是作風上，講究“實”字，就是要實事求是，講實效，辦實事。思想政冶工作是做人的工作，應該以誠相待，以心換心。積極為職工辦實事，做好事，了解職工的所思所想和喜怒哀樂，掌握不同時期、不同人群的共同和個別需求，有的放矢的做好一人一事的思想工作，把問題解決在萌芽狀態，最大限度的維護職工的合法權益。

（二）結合企業中心工作，不斷創新工作方式方法

基層黨組織應該緊扣企業發展的主題，緊跟時代步伐，在求新中不斷開創新局面。企業在改革中會隨時出現一些新情況新問題，這對基層黨組織和思想工作者提出了更高的要求：不但要培養大局意識，更要提高工作效率，激發工作熱情，促進企業的長足發展。方法要活，不能“刻舟求劍”、“守株待兔”，用老辦法解決新問題，切實防止因方法死板、機械而帶來的負面效應。要講工作藝術，講方法，講策略，總之，只有不斷改進方式、方法，找準最佳結合點，才能凝聚力量，推動企業發展。

當前，公司改革措施正在逐步實施當中，黨支部要緊緊圍繞公司各項目標任務，堅持守土有責、守土負責、守土盡責，繼續創新思維模式，切切實實擔負起黨建工作的重要職責，不斷引領、激發干部員工“愛家、建家、管家、興家”的責任感和使命感，創造性地推動各項工作。

參考文獻

[1]許羅丹.《管理溝通》，2012年6月.

[2]胡偉，胡軍，張琳杰.《溝通交流與口才》，2013年2月.