后勤物業服務手機APP的設計與搭建

張晶

【摘要】在后勤物業管理中，由于物業與業主之間不能進行及時的溝通與交流，使得物業與業主之間管理存在各種各樣的矛盾與問題，如何實現業主與物業的有效溝通，已經成為目前后勤物業服務的關鍵。利用設計搭建后勤物業服務手機APP的方式，采用先進的計算機技術與多媒體技術搭建一個線上和線下的溝通平臺，有效的實現業主與物業的溝通，實現對后勤物業的標準化管理與服務。

【關鍵詞】后勤物業服務；手機APP；設計與搭建

一、物業服務APP的定義與發展

設計搭建物業服務APP，對于物業服務有非常積極的作用。現在，手機幾乎已經成為人們生活的必需品，將物業服務設計成手機APP的形式對于物業服務行業有非常重要意義。一方面可以提升整個物業服務的質量，實現業主與物業公司的有效溝通與交流，方便物業公司對業主實現統一的管理與服務，同時能夠提高物業廣告等信息的覆蓋率；另一方面可以節約人力和物力的成本，通過設計一些相應的商家模塊可以獲取一定的經濟效益，對于物業和業主都比較方便。

（一）物業服務APP的概念。所謂物業服務APP就是借助先進的移動互聯網與計算機技術搭建一個線上線下為一體的物業APP的服務溝通平臺，物業服務APP是基于智能手機平臺，來開發設計出方便業主與物業交流的一種創新的物業服務方式。由于現在智能手機的普及，幾乎人人手中都有智能手機，所以實現物業服務APP的開發與設計對整個物業服務行業都有促進的作用，將物業信息生活信息整合在物業服務平臺上，從而大大方便了物業與業主的交流與服務，為住戶生活帶來很大便捷，同時能夠實現物業公司多元化經濟盈利。

（二）物業服務APP與物業服務微信公眾號的區別。物業服務APP與物業服務微信公眾號雖然都能夠有效的實現物業與業主的溝通，但一般物業服務微信公眾號的內容會比較少，對于物業信息的發布與管理可能不能很及時。同時，微信的編寫比較容易，但是用戶對微信的依賴程度比較高，導致微信內容顯示速度會相應的降低。將物業服務做成APP的形式后，由于APP的獨立性比較好，所以速度會相應的比較快一些，而且能夠實時發布推送消息或者更改刪除。但設計APP的費用會比較高一些，綜合而言，如果想實現更好的物業服務，設計搭建物業APP是比較有優勢的。

（三）物業服務APP的發展狀況。現在，將物業服務設計成手機APP的形式已經成為物業服務發展的必然趨勢，傳統的物業服務模式中業主與物業之間的矛盾逐步加深，使得開發物業服務APP成為一種有效的實現業主物業溝通交流的方式。物業服務APP使得業主通過手機平臺實現了衣食住行等生活需求的有效解決和物業問題的解決，實現業主與物業有效交流溝通，方便了物業公司對住戶統一的管理與服務，節約了人力物力，給物業公司帶來經濟效益的提高。同時能夠為居民提供最新的社區資訊與社區的服務，在對APP進行開發過程中，通過設計不同的模塊分別實現不同的功能，為業主與物業提供了一個雙贏的服務平臺。

二、物業服務APP建立的必要性

在傳統的物業服務中，業主與物業之間存在著各種各樣的問題，究其原因就是業主與物業不能實現很好的溝通交流，業主反映的問題不能及時反饋到物業公司，物業公司對住戶反映的問題不能及時的解決，造成住戶的不滿，導致業主物業之間的矛盾逐步升級。而且目前物業服務管理的各項要素都在發生變化，使得物業服務APP的設計已經成為一種物業服務的必然趨勢。隨著互聯網技術和計算機技術的迅速發展，手機軟件的應用變得非常的普遍與方便，而且行業多元人才的結構也正在逐步形成，現在社會中人力資源的成本也日益升高，對于各行各業信息化和現代化的水平要求越來越高，這些都是影響傳統物業向信息化APP發展的重要因素。實現傳統物業服務方式的改革創新，建立物業服務手機APP具有必要性。通過APP，樹立“以人為本”的核心價值觀念。堅持“以人為本”，是做好物業后勤管理市場化改革過程中思想政治工作的關鍵。新形勢下，樹立“以人為本”的核心價值觀念包括兩個方面：一是關愛員工，以實現員工發展作為企業的根本。企業只有做到關愛善待員工，為員工的發展創造有利的環境，才能使員工更加熱愛企業，加倍努力做好工作。尊重關愛員工，最大限度地調動員工的潛能，激發員工的主觀能動性和創造性，進一步增強企業發展的活力，形成員工熱愛企業、企業關愛員工兩者互為依靠的和諧氛圍，實現企業的持續發展和員工價值追求的互利雙贏。二是服務業主，以實現業主滿意作為工作之本。業主是物業服務的具體對象，我們的一切服務最終都是圍繞業主滿意為原則。思想工作必須做好正確引導，工作中投入滿腔的熱情，細致周到地為業主服務。業主只有在實際生活中體驗到物業管理市場化運作帶來的好處心生滿意，才能自覺地支持物業管理工作自愿地為物業服務買單。成功服務得益于“以人為本”的核心思想時刻把業主的利益放在首要位置，通過思想不斷滲透，讓業主明白我們的初衷與想法，最終得到業主配合與支持。

三、如何構建物業服務APP

任何軟件的開發都需要經過幾個階段，需求分析是基礎，然后進行相應的概要設計與詳細設計，在設計過程完成后，實現系統代碼的編寫與運行。在構建物業服務APP的過程中首先應當做好需求分析工作，對于構建的APP平臺功能要求必須進行實地的考察與調研，對于業主與物業的需求做好分析與記錄，方便開發人員確定系統的功能模塊，從而對系統的功能設計與開發提供有利的依據，系統本來就是服務于業主與物業的，所以必須做好需求分析工作。在確定系統設計的功能與主要模塊后，搭建物業APP的運行環境，確定相應的運行模式，從而有效的實現物業服務APP的設計與開發工作。

用戶角色的構建方法

（一）鎖定用戶類別。用戶類別通常是一群有共同特征的用戶所具有的標簽化屬性，這種共同特征既可以是同一種生活習慣，亦可以是一種圈子化的消費主張等等。及時鎖定用戶類別（即使暫時還屬于完全的假設階段）主要優勢是在用戶調研結束后，方便人們把冰冷數據體現出的特征與人們頭腦中的人物角色聯系起來，有利于規劃數據處理過程，使數據在歸類之后比較容易創建出人物角色。鎖定用戶類別主要使用的是角色鎖定法：角色通常與人們的工作類型、職位和職責相關，概括地說，可以從角色的角度講把我們的用戶歸納成物業公司員工與業主。

（二）處理數據并建立角色骨骼。處理數據本身有很多方法，這里比較推薦親和圖法（也稱同化法），這種方法操作成本低，快捷易懂，同時，允許多人同時工作，大大提高效率。這種方法可以用于多種數據類型和數據形式。親和圖法的核心是對所搜集來的用戶特征進行排列，在迭代過程中歸納目標群體的特點。具體來說，首先是對信息標簽按照第一步中的類別進行排列，在不同任務的小組成員（用戶研究、市場調研等）逐個完成之后，基本能夠得到一個穩定的排序，即哪種類型的人各有怎樣的特點，大致占有怎樣的比例，是否為我們的理想用戶等。然后是驗證階段，即找到我們歸納的人群，將信息標簽交由他們排列其重要性，在順序穩定之后以此完成角色骨骼。

（三）將角色骨骼按優先級排序。在建立角色骨骼之后，不要急于對其進行細化和豐富以免后期發現有更具代表性的角色骨骼，浪費寶貴的各方資源。 首先對其重要性進行優先級排序。召集產品其他部門的工作人員，包括市場、開發、視覺和產品等專業同事，根據不同的利益相關者，對各個角色骨架進行排序，以角色的產品使用頻率，角色自身的占比，公司的產品戰略與角色的關系等作為參考因素，得到一個最終的順序。

（四）最終完善。在用戶角色骨架的排序完成后，我們正式的將這些骨架發展成用戶角色，在之前的角色信息是沒有個人色彩的，在這個步驟中，我們需要為他增添姓名和照片等人口統計特征，生活背景和教育程度，生活中的長短期目標等，將用戶角色盡可能描繪的栩栩如生。

四、物業服務APP運行后起到的作用

在物業服務APP運行后，對智慧社區的建立有積極的作用，方便了業主與物業的溝通交流，方便了住戶的日常生活，可以讓住戶及時了解到社區發布的信息與通知，方便了物業對住戶的統一管理，節約了人力物力，實現了業主與物業公司的雙贏，有利的提高了服務水平，使得物業的服務耿介快速、高效、透明和優質。提高了物業公司的經濟收益，方便了住戶的日常生活，加強了住戶之間的交流，融洽了鄰里之間的關系，對于構建幸福智慧社區具有很大的貢獻。實現了傳統物業服務向現代化信息化的轉變，對傳統的物業服務實現了創新與價值的雙贏。

五、存在的問題及建議

雖然建立物業服務手機APP能夠提高物業與業主之間的交流，但任何APP都存在使用率的問題，物業與業主會不會使用這些手機APP，對APP的信任度如何，怎樣提高APP的使用率也是開發單位需要考慮的，怎樣推廣所搭建的APP是物業公司面臨的首要問題。還有就是對APP平臺的維護工作，由于計算機技術與網絡技術的迅速發展，對于APP的維護要求也非常高，對于設計的軟件必須進行定期的維護與更新，這樣才能維持軟件的使用率，用戶提高對軟件的信任度后，對軟件APP的推廣會有很大的便利。在使用APP的過程中，對于管理流程和管理服務結構必須做好相應的設計工作，對于系統的模塊功能必須做好規劃，從而提高物業服務APP的使用率。

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