論微信在高校圖書館中的服務模式

田芳 劉姝貝 宗文哲 姜艷麗 倪書一

【摘要】移動圖書館，是數字圖書館發展的新方向，我國移動圖書館的發展還處于起步階段，各方面服務工作都剛剛起步。本文分析了我國高校移動圖書館服務的現狀以及不足，闡述了高校圖書館應用微信服務的必要性和可行性。

【關鍵詞】圖書館；微信；移動圖書館

21世紀是人類社會發生深刻變革的時代，從2000年開始，移動網絡技術取得了飛速的發展，特別是，和有線互聯網相結合而成的移動互聯網，使移動信息服務成為新世紀的一大潮流， 而移動圖書館作為數字圖書館的延伸和補充，使移動短信息、多媒體信息、移動無線上網等數字化信息服務快速普及。移動網絡通信技術滲透至蓬勃發展的數字圖書館信息領域，可以使讀者不受時空限制地訪問圖書館。這對高校圖書館來說，既是機遇，又是挑戰。如何把握機遇，迎接挑戰，加強數字化和網絡化環境下的高校圖書館建設，是我們圖書館工作者義不容辭的光榮使命。在數字化及網絡化環境下，高校圖書館有得天獨厚的學術資源，人才、技術資源為保障，移動圖書館將成為高校圖書館數字化信息化服務的新方向。高校圖書館擁有著數量最龐大的年輕讀者群，他們代表著社會的新潮流和發展方向，他們的喜好也直接影響到圖書館的發展方向。如今的大學校園開始流行和普及利用手機、電子書閱讀器、平板電腦等移動終端進行移動閱讀和學習，這給高校師生使用移動設備，隨時訪問圖書館的電子數字資源創造了良好的網絡條件，并對高校圖書館的移動信息服務提出了新的要求。隨著移動信息技術的發展和校園無線網絡的普及，圖書館服務會越來越多的使用移動信息技術，比如短信、移動域名的圖書館網頁，或者圖書館聯合開發的APP應用程序等為廣大讀者提供移動信息服務。

開通微信服務平臺，是高校圖書館開展移動服務的需要。如上所述，目前我國的移動圖書館服務模式只有SMS和WAP兩種，因服務成本、開發成本、技術力量等條件的限制，服務產生的效果也是不盡人意的，特別是中小型圖書館，由于受資金、人力資源等限制，移動圖書館服務可能是奢談。但不得不承認微信的推出，無疑給圖書館界讀者服務工作帶來了一縷陽光。高校讀者的特點和閱讀趨勢決定了開通微信服務的必要性。高校圖書館的用戶，特別是高校學生，幾乎人手一部智能手機，移動閱讀、碎片化閱讀已成趨勢，現在圖書館服務的實時性、交互性、個性化、內容的生動性、豐富性等還遠遠未達到讀者的需求。

一種新服務的開通，其穩定性、持續性是最重要的。如果開通之后只是紅火一時，之后就死氣沉沉了，人們就會對之失去興趣，這樣的服務還不如不開通。特別是微信，讀者想要取消關注只需輕輕的一點，非常容易，所以在開通之前一定要把前期的工作做足，確定好人員、服務定位，以持續良好的服務來保持圖書館讀者的積極性和熱度。

任何服務都是由人來完成的，為了保證微信服務的質量，以及服務的穩定性和持續性，打造一支穩定高素質的精品服務團隊是十分必要的。比如可以組成微信服務小組，指定1到3人，專人負責平臺的推廣、日常管理、新服務項目的開發，消息的編輯、發送等，其他成員可由采編部、流通部、閱覽部等相關部門指定專人組成，專門負責信息的提供、讀者反饋信息等工作。

根據圖書館館內的人才儲備、技術力量、讀者受眾等具體情況，確定微信服務定位。目前微信公眾號分為訂閱號和服務號兩種，如果是只將傳統的服務內容轉化為移動服務，如消息推送、參考咨詢、FAQ等，可以申請訂閱號。如果除了以上這些服務，還想通過平臺的API 接口，開發更高級的移動服務，則可申請服務號。

通過微信平臺，除了直接發送信息，還可以開展具體其他圖書館內業務，如圖書查詢、讀者借閱信息查詢、續借圖書、掛失讀者證等，同時還能分享讀者的微書評、推薦相關網站與數據庫，以及向圖書館推薦購買圖書等等。

但由于到受外部環境變化和微信負責人綜合素質的限制，以及微信公眾平臺本身缺陷的影響，我國高校圖書館在實行微信公眾平臺的過程中可能會面臨以下一些困難：（1）微信依賴于網絡服務而存在，如果網絡供應商提供的網絡服務能力不夠強，或者移動智能端不在網絡服務區域范圍內，這就會導致微信信息傳播的延時，使圖書館向讀者發送的信息不能得到及時的反饋，無法實現即時通訊的目的。因此建議高校圖書館可借助高校通、集團號簿等短信服務平臺，在一定程度上解決由于網絡服務限制帶來的傳播延時問題。（2）微信的運營管理同時也受到微信管理員綜合素質的限制，不少高校圖書館的微信公眾平臺運營管理不到位，開通后并沒有設定專門的管理員管理，導致微信公眾平臺內容更新少、資源匱乏。為此高校圖書館需建立相應的管理機制，規范微信平臺的服務功能、服務內容和服務效率等。同時，微信的服務內容應該涉及各個部門，做好技術支持和咨詢服務，配備綜合素質較高的管理人員，確保各部門之間能夠協調合作。（3）微信與其他通信工具之間存在競爭，除微信外的其他移動服務平臺，如博客、微博、易信等，在某種程度上削弱了微信在圖書館移動服務各方面的優勢，同時，目前的微信公眾平臺只有在PC端編輯和發送素材消息、接收用戶回復的消息等功能，這在微信信息的及時發送、讀者反饋交流上帶來限制.（4）微信平臺開發與圖書館技術開發得能力相關聯，目前，高校圖書館微信公眾平臺的技術開發者，大多與圖書館內技術部門是合作企業。若圖書館不具備自身開發能力，那么微信的移動服務響應力也得不到更好的發揮，因此，高校圖書館最好能保證有一支可以為平臺的建設、維護提供技術支持的隊伍，或者可以和企業合作開發平臺，促進微信公眾平臺建設的規范化。如果想要更好地推廣微信在圖書館服務中的應用，可以利用圖書館官方網站這個平臺來進行宣傳推廣，實現共贏。相同的信息內容，可以通過這兩個不同的平臺進行資源共享。慢慢的等到微信關注人數逐漸增多，自然就可以取得加倍的效果。相信，在不久的將來，隨著微信服務的更深入推廣，高校圖書館的微信平臺發展也將將會為信息咨詢服務中一個全新的亮點。

參考文獻

[1]陳朋.國外嵌入式圖書館服務研究進展

[J].圖書情報工作，2013（3）：5-10.

[2]林彥汝.高校圖書館微信服務現狀與對策研究，2015（3）.