領導應善于設定坐標

領導應善于設定坐標

編者按

作者斯蒂芬?哈克（Stephen K. Hacker）曾擔任美國質量協會主席，參與過全球多家企業改進業績的工作。在結束了寶潔公司高層管理的職位后，他又成為多所大學績效研究中心的執行理事，重點研究人們的行為及其導致的結果。本文體現了作者對領導者角色的思考，指出設定坐標對組織、對領導者以及對員工個人的重要性。

三個月的暑期工作可能凝聚了讓你受益終身的知識。作為杜蘭大學建筑系的學生，我很幸運地在佛羅里達交通部取得了一份道路測量技術員的暑期工作。身著新的工靴、工裝，穿上橙色的背心還有最低防護措施，我就這樣被交給了經驗老道的測量組。

我們要去不同的高速公路建筑工地進行測量，對道路核心標本進行采樣，主要用作承包商工作的質量控制評價。關于測量，我學到的最關鍵的一點就是坐標的重要性。這是我們視線可見范圍內任何測量都要參考的一個點——一個基本的定向點。不管是嵌在巖石間，固定在高速路上，還是設立在其他位置，這個坐標對我們的測量工作都是至關重要的，決定著其他位置測量的有效性。作為隊伍里的新人，我的第一個職責就是定期拿著測桿，找到坐標，然后測量員就會用經緯儀“投射”這個坐標點。盡管現在測量的方式和20世紀70年代早期我剛開始工作的時候已經有點不同了——激光和GPS為基礎的測量設備改變了測量的過程，但是坐標這個概念還是存在的。

對于企業而言，在過去的40余年中，世界各地都為建立企業的使命、愿景和價值觀做了很多努力，這些文件都相當于企業的坐標。在過去，很少能看到企業把自己的企業使命貼在隨處可見的地方，或是明確設定需要接受、傳授然后引用的價值觀。消費者也知道這些書面的口號可能會被濫用，有時候僅僅是出于打廣告或是企業宣傳的目的而被推送到公眾面前。

但是總體來說，這一行為對于建立道德期望標準（價值觀）、團結員工（使命和遠景）是有積極作用的。從另一方面說，我們也看過很多明確表述出來的使命、愿景和價值觀似乎和企業的表現并不一致。隨便看看日報的頭條，總能看到汽車自動點火開關以及安全氣囊問題、食品受到污染、財務報表上瞞報、石油泄露、危險產品事故、大型業務中斷等等問題，這些都是沒有正確體現出企業價值的結果。這些事故的根本原因是沒有正確參考、理解或是遵從企業的坐標。

盡管現代企業都有自己的坐標，但是企業里大部分個人并不是如此。尼克?克萊格（Nick Craig）和斯科特?斯努克（Scott Snook）的研究表明，只有不足20%的企業領導者有強烈的個人目標，然而能夠把這些目標變成明晰的文字的領導者就更少了。這個有意思的結果值得我們深思。雖然這些領導者都能背出自己企業的使命、愿景和價值觀，但是，他們之中絕大多數并沒有建立起一系列自己的坐標。

不斷變化的工作性質也許能夠解釋這個奇怪的現象。隨著變化加快，社會愈加復雜，今日的企業已經不同往日了。過去領導能力關乎管理（優化現有的體系），現在的領導能力越來越注重真正地做出表率（進行企業再造以迎合快速變化的需求）。過去領導人通過強韌的意志力和一點情商就能有出色表現，但現在要求領導者有創新的精神、有引導他人應對變化的能力、還要有充分的自知之明。

進一步說，這樣的領導能力是需要在整個企業中推行的。正如自我管理是20世紀七八十年代的口號，領導能力也很快成為職場的入場券。如果我們贊成“企業最有價值的資產就是它的員工”（這個說法本身是自我否定的），那么作為企業基礎的員工，無法清晰認識到自己的目標，這是很奇怪的。如果員工個人對于他們人生中的走向或者是不可妥協的價值觀并不那么熱切，企業就被放在了一個家長的位置上。

因此，要在這個改革的時代成長，應該先專注于如何更好地定位個人的坐標，設定五年規劃、一到三個人生價值觀，知道如何踐行這些價值觀。表1提出了一些有用的建議，幫助我們制作自己的目標圖，不用苛求完美，我們可以把它當做1.0版本。

把具體坐標寫下來可能很難，但這對我們提高自我認識和領導能力非常關鍵。馬克?吐溫（Mark Twain）說過一句著名的話：“生命中最重要的兩個日子，一個是你出生，一個是你發現自己為什么而生。”而答案是什么，只能由每一個人自己決定。我們必須自行判斷，否則只能盲從于企業的安排。

維克多?弗蘭克（Viktor Frankl）在他的著作《人類對意義的追求》中分享過他的感悟：“人生的意義不應該問別人，而是要問自己……每個人都會在人生中遭到質疑，但要通過自己的人生對生活做出回應，應該負責任地生活。” 弗蘭克的感悟來自于他在奧斯維辛等地的二戰集中營中的囚徒生活。這個經歷更讓他確信“對意義的追求”才是人類最根本的驅動力，在這個前提之下，弗蘭克才提出了他意義療法的心理學理論：一種強調患者人生意義的指導式心理療法，尤其注重從精神價值觀方面強調人生意義。

我最近參觀了位于德國柏林郊區的薩克森豪森集中營紀念館。1936年建成時，它是第一個用于訓練的示范集中營。集中營外面的這些建筑就是很多年輕人當時成為納粹警衛、學會接受毫無人性的行徑——即壓迫和死亡——的地方。我想到了教化人類去施行非自然的殘暴行為的過程。高壓的組織教條必然是其中的一個手段。在參觀的過程中我問了自己這一個關鍵的問題：“那么個人追求在其中扮演了什么角色呢？”我反思得出的想法都凝聚在了這篇文章里。

今日已經出現了很多美好的創造。高質量的產品、服務、體驗很容易就能得到，但是企業的不道德行為仍然時有發生。盡管企業位于中心前沿，個人卻是企業最終表現和聲譽的基礎。坐標對于企業來說有巨大的幫助作用，對個人的影響也是至關重要的。我們每個人都需要建立我們自己的坐標，同時作為領導，我們要做的絕不僅僅是維護企業的使命、愿景和價值觀而已。我們需要幫助別人往深處探尋他們自己的坐標。

表1 明晰人生坐標